Как находить клиентов и поддерживать с ними долгосрочные отношения
Запомните то, что я усвоил от моего друга Марка Виктора Хансена:
«Единственная цель всякого бизнеса – находить клиентов и не терять их».
Залогом удержания клиентов в своей воронке являются долгосрочные отношения, установившиеся между вами. Клиенты, занесенные в вашу базу данных, – это не просто фамилии на экране компьютера. Это живые люди, потребности и интересы которых меняются с течением времени. Нельзя воспринимать их как живущих в некоем статичном мире, где ничего не происходит. Перед ними постоянно открываются, сменяя друг друга, сотни возможностей приобрести то, что им, быть может, придется по вкусу. Вам необходимо делать все, что в ваших силах, чтобы они оставались верными вам и не попадали в воронки ваших конкурентов, – если вы по-настоящему оценили весь масштаб прибыли, которую можно получать от долгосрочных клиентов.
Любой специалист по маркетингу скажет вам, что труднее и дороже всего обходятся продажи «холодному» (т. е. новому), неподготовленному клиенту, который никогда прежде о вас не слышал и не пробовал вашей продукции. Проще же и дешевле всего продавать удовлетворенному клиенту. Посему, если хотите иметь не бизнес, а сплошную борьбу за выживание, чтобы каждый торг шел с трудом и стоил вам денег, играйте в старую, как мир, игру: «найди нового клиента». Невозможно выжить в условиях современного рынка, если вы будете вынуждены постоянно искать новых покупателей. Что вам нужно, так это заботиться о тех, которых уже имеете, – и сделать так, чтобы они без принуждения и с удовольствием рекомендовали вас своим друзьям.
Как быстро можно превратить идею в наличные деньги?
Давайте повторим три важнейших умения, которыми должен обладать инфопренер:
Находить «голодную рыбу».
Предлагать очень привлекательную приманку.
Строить долгосрочные отношения с клиентами.
План действии по организации информационного бизнеса из семи шагов
Памятуя о перечисленных трех умениях, давайте рассмотрим план действий, состоящий из семи шагов, который позволит вам начать зарабатывать до 1 тысячи долларов в день в информационном бизнесе.
Шаг 1. Выберите тему, созвучную вашим собственным увлечениям/специальным знаниям и умениям
Если желаете преуспеть в информационном бизнесе на протяжении долгого времени, вам необходимо отдать предпочтение информации, являющейся предметом ваших собственных увлечений, в отношении которой у вас накоплен определенной багаж специальных знаний. Можно, конечно, продавать информацию, к которой вы сами равнодушны. Однако в этом случае вы должны быть, по меньшей мере, настоящим экспертом. И наоборот, можно продавать информацию, в вопросах которой вы не очень компетентны, но, как необходимое условие, должны иметь к ней определенную «страсть». Лучше всего, конечно, быть в отношении продаваемой информации «страстным» экспертом. Иногда конкретное увлечение/специальные знания не располагают к тому, чтобы вам удалось с их помощью заработать много денег. Предположим, ваше единственное страстное желание – помогать бродягам, ночующим где придется. Пардон. Вам, вероятно, предстоит хорошо зарабатывать в следующей жизни. Если же вы хотите зарабатывать серьезные деньги уже сейчас, то вам необходимо выбрать в качестве темы, которой будет посвящена ваша информация, экономически оправданную.
К счастью, имеются десятки подходящих тем, среди которых можно выбирать. Вот далеко не полный перечень:
Потеря веса
Здоровое питание
Отношения между людьми
Спорт
Инвестиции (ценные бумаги, недвижимость, надомный бизнес, защита капитала)
Бизнес (менеджмент, сбыт, маркетинг, реклама, работа с кадрами)
Развитие личности
Менеджмент и рациональное планирование времени
Вредные привычки всех видов
Хобби и коллекционирование
Боевые искусства
Ораторское искусство
Языки
Компьютеры
Страхи и другие психофизические состояния
Интернет
Развлечения
Итак, ваша первейшая задача – решить, к чему лежит у вас душа или какая отрасль знания вам более близка, и выбранная вами тема при этом должна иметь высокие шансы на то, чтобы приносить прибыль, когда вы начнете ее разрабатывать.
Шаг 2. Найдите самую голодную рыбу в озере
Есть два основных способа, посредством которых можно узнать, пожелают ли люди покупать информацию, в пользу которой вы сделали свой выбор:
1. Позвонить брокеру адресатных списков. Такие брокеры зарабатывают на жизнь, сдавая в аренду адресат-ные списки. Если вы скажете им, какой продукции или услугам вы пытаетесь найти сбыт, они могут подсказать вам, какие из имеющихся у них списков наиболее целесообразно брать в аренду, чтобы провести маркетинг. Они выступают в качестве платных консультантов. Им платит за посредничество владелец адресатно-го списка, поэтому до того, как возьмете в аренду список, вы не понесете никаких расходов.
2. Достаньте экземпляр «Обозрения стандартизированных данных и цен на услуги»
[99]. Если вы никогда не слышали об этом издании, одно то, что я вам ныне его рекомендовал, стоит всей цены, которую вы заплатили за настоящую книгу. В большинстве крупных общественных библиотек вы обязательно найдете экземпляр «Обозрения стандартизированных данных и цен на услуги» (SRDS). В отдельном разделе в SRD• собраны данные обо всех деловых публикациях, журналах для потребителя, газетах, существующих адресатных списках и средствах массовой информации Северной Америки, а также многих стран мира. Это настоящий прииск бесценной информации, знай вы только, как находить «самородки». Если в ваши планы входит стать крупным дельцом, я настоятельно советую вам посетить сайт SRD• и посмотреть, что вы приобретете за 500 долларов, составляющие цену подписки. Вы найдете сайт по адресу www.srds.com.
Предположим, вы желаете поместить объявление в журнал, тематика которого отвечает выбранному вами полю деятельности. В разделе «Деловые публикации и журналы для потребителя» вы найдете названия всех публикаций, имеющих отношение к выбранной вами информационной нише, с указанием конкретных фамилий и телефонов для связи.
Например, вы желаете осуществить рассылку почтой писем людям, которые могут быть заинтересованы вашей информацией. В разделе «Прямой маркетинг» содержатся ацресатные списки потенциальных потребителей по тематике с указанием общего числа фамилий в списке и контактных данных брокеров или владельцев.
Советуясь с брокером или изучая разделы SRDS, вы пытаетесь обнаружить как можно более широкую аудиторию, состоящую из потенциальных клиентов, готовых воспринять вашу информацию. Характеристики выбранного вами адресатного списка должны отвечать тому, что мы обсуждали ранее. Аудитория ваших клиентов должна представлять собой большую и способную к дальнейшему росту стаю рыбы, которая уже голодна, но которой еще предстоит испытать настоящий жор.
