Начались знаменитые лекции. Почему знаменитые? Потому что все действительно получали то, что ожидали – мощный пинок хозяина под рабский зад. Многие были наслышаны о том, что материал основан на «каких – то секретных данных» из высших кругов. На самом деле, информация была исключительно из практики «РосПиара», но кое – где проскакивал неосознанно и след прибалтийских учений.
Первая лекция была посвящена фандрайзингу – предполагалось изыскать дополнительные средства для развития модернизации у частных инвесторов или других министерств. Заказчик был не против.
Затем последовала лекция по идеям. Как могут будущие анклавы, а пока что колыбели бизнес – идей, продвигаться безыдейно? И две практические лекции, чтобы освежить память – по клиентскому сервису, умению обходится с людьми. Знания нужные. По мнению пиарщика, всю его жизнь окружают только целевые аудитории и клиенты разной степени неблагодарности. Первая жизненная задача пиарщика – донести до целевых аудиторий нужные ключевые сообщения, месседжи. И вторая – удовлетворить всех клиентов: родителей, супругов, друзей, детей, коллег, бизнес – партнеров и прочих; желательно оптимальными средствами. И уже потом только можно пожить в свое удовольствие. До которого, по данной теории, было бы дожить сложно: «целевые аудитории» будут просить свежую информацию каждый день; а вменяемых «клиентов» же с каждым годом становится все меньше.
Кто – то осмелился спросить Геннадия азбуку – «медиа – рилейншз» и «блоги». Рассказал с ходу по доброте душевной и этот материал.
И на сладкое – одна лекция от Веры Марковны – однополчанкам, в смысле – женскому составу «РосПиара». И общая научная от Стиция – для желающих, факультативно.
Лекции Геннадия Петровича
Набор большого количества линейных сотрудников предполагал наличие учебного центра. В пиар – агентствах то кризис, то непонятно откуда берущаяся сезонность, то выборы очередные какие – нибудь (все до конца не могут отменить никак), то массовые акции наших против ненаших, то умственная отсталость или недальновидность или залитые гордостью глаза руководителей (сегодня пиар – премию получает, а завтра – чуть ли не компанию «под ноль» закрывает, было такое дело) заставляли то набирать, то увольнять сотрудников. Поэтому, учебные центры просто необходимы. Но в них кто – то должен работать, и это проблему не решало. Лекции тезисно записывались на листок бумаги, выверялись многими часами начитки и в итоге оставались сухие тезисы, по которым любой топ – менеджер (топ – менеджеров всегда в последнюю очередь увольняют) прочтет, сделает накачку, поставит на рельсы, добавит внутренний стержень – введет в курс дела, в общем.
Нет смысла передавать на бумаге эмоции Геннадия Петровича, потому как их надо видеть, слышать, чувствовать. А описывать радость на бумаге – все равно, что пытаться кайфануть от скорости, сидя в домашнем кресле. Поэтому не будем врать друг другу. Приведем только конспекты.
Показывать «исходники» также строжайше запрещено – это ноу – хау, пока в России не защищенное никак. Если капиталы россияне защищать научились под юрисдикциями Кипра, Каймановых островов или еще какой – то экзотики, то с защитой идей пока было туго.
Вот конспекты самого способного из учеников, которым оказался, как ни сложно догадаться, Владилен.
Фандрайзинг
– Брать количеством. 100 «холодных», но при этом результативных* звонков в день делали в компании «МВ – офисная техника», 50 звонков в неделю – для PR – агентства более чем милосердно.
– Итог недели – 5–10 встреч в неделю.
– Итог общения по итогам встреч – 1–3 заинтересованных лица, то, что нужно, чтобы сделать 1 проект.
– «Продажа проекта» – это нормально, пиарщик не влияет на продажи компании, ему должно хватать своих продаж (это крутой спикер, это крутая тема, это крутой проект).
– Отказ – это нормально, это исходные условия; не принимать ничего на личный счет.
– Хотим предложить не «сотрудничество», не «спонсорское участие», а – «мега – супер – пупер уникальный проект», выгодный именно для Вас.
– Индивидуальное предложение – «для Вашей марки», «для Вашего бренда», «для Вашей компании»…
– За спонсора надо все расписать, чтобы ему осталось только принять решение.
– Прорваться через секретарей можно, разрывая шаблон. «Вы нам что – то хотите предложить? – Нет, Ваш руководитель хотел мне что – то предложить, я перезваниваю».
* – результативный звонок это – поговорить больше 5 минут, обменяться мобильными координатами, понять перспективность дальнейшего общения
Идеи
– Абонентское PR – обслуживание без новых идей – как блюдо без соли и пряностей. Быстро надоест.
– Нормальное количество: 2 идеи в неделю.
– План внедрения:
1.
посоветоваться с коллегами
с руководителем
с клиентом
2.
схема внедрения – не больше 1 страницы
что? для кого? каких ждем результатов? чем будет выгодно, полезно, хорошо клиенту?
– Правила проверки качества идеи:
– воплощение не больше 1 месяца;
– реализуется без существенных дополнительных затрат (если продаете – лучше по – крупному);
– когда проект нравится; если не нравится – идите к руководителю, без самонасилования.
Развитие отношений с клиентами
– Клиент – наше всё. Не каждый клиент – наш клиент. Писать слово «клиент» с большой буквы – несусветная глупость. – «Вы еще Родину продайте в обмен на продовольствие» – дописано синей ручкой. «Русский язык они коверкать будут – он Вам отомстит, Вам еще на нем пресс – релизы писать» – дописано красной ручкой.
– Делать на 150 % из 100 %.
– Не делать того, что не просят.
– Всё согласовывать.
– Не перепиарить (дорогой и деликатный пиар – для персоны, для крупной компании).
– Пиарить все, что движется (лавинообразный пиар – малая и средняя компания, кто – то неизвестный).
– Новое – думать всегда над клиентом и предлагать.
– Держать в курсе (отчет минимум 1 раз в неделю – сделано – планируется, план – факт) в короткой форме объёмом не больше 1 листа.
– Отвечать быстро клиенту (если не можете сразу – ответьте «письмо получено, отвечу позже – тогда – то»).
– Советоваться с клиентом – хороший тон.
– Орфография и правописание – вежливость пиар – специалиста.
– Благодарите. Журналистов, клиентов, тех, кто запрос подкинул, операторов. Всех. Благодарите.
– Больше слушать, что говорит клиент, спрашивать – что почитать по его отрасли: газеты, журналы, блоги.
