Внушительное и объемное портфолио или максимально подробный красочный каталог. Покупатель должен, во-первых, видеть, что в компании широкий ассортимент товаров или услуг, а во-вторых, он должен иметь возможность выбора. Выбор – это процесс, который доставляет клиенту удовольствие. Представленные товары или услуги должны быть обозначены в каталоге максимально подробно: с фотографиями и интересным привлекательным описанием.
Фотографии сотрудников, коллектива компании. Когда клиент видит, что перед ним «реальные» люди с открытыми улыбками и доброжелательными лицами, то у него формируется более доброжелательное отношение. С людьми гораздо приятнее взаимодействовать, нежели с бездушной интернет-страницей.
Фотографии помещения, в котором находится офис компании. Так у клиента не возникнет подозрение о том, что по ту сторону монитора сидит в своей хрущевке «генеральный директор» фирмы, одетый в трусы и с пивом в руках. Наличие отдельного солидного помещения – и, соответственно, фотоотчета о помещении на сайте – это фактор, повышающий доверие клиентов.
Цены на товары или услуги. Их стоимость не должна быть завуалированной – клиент, который будет вынужден долго рыскать по сайту в поисках цен, может заподозрить компанию в желании его «надуть». Желательно вообще включить такую опцию, как расчет цены онлайн. Если стоимость товара или услуги формируется на глазах у клиента, это повышает доверие.
Адрес компании, схема проезда. Клиент должен видеть, что компания не подпольная, ее сотрудники и владельцы никуда не прячутся, и что найти фирму проще простого.
Отзывы клиентов. Важнейший фактор доверия. Отзывы должны быть написаны простым и понятным языком, без высокопарных оборотов, официоза и канцелярщины:
Так нельзя: «Этот шкаф-купе из натуральной высококлассной сосны, отделанный высококачественным сверкающим лаком, уместно вписался в интерьер гостиной моей дражайшей тещи Настасьи Павловны. С низким поклоном к создателям сего мебельного шедевра, ваш покорный слуга Калугин В. С.».
Так можно: «Этот шкаф – супер! Выбирали долго всей семьей в подарок теще. Жена решила остановиться на нем. Не пожалели: шкаф удобный, вместительный и отлично подошел к тещиным обоям. Виталий Калугин, Саранск.»
Логотипы компаний-клиентов или компаний-партнеров. Они действуют на покупателя, пожалуй, убедительней отзывов от рядовых клиентов – ведь если организации доверяет другая фирма, то значит, эта организация серьезная.
Сертификаты, лицензии, юридические реквизиты. Здесь комментарии излишни. Наличие всех вышеперечисленных данных говорит покупателю о том, что ваша компания – крайне солидная организация.
Заметка: крайне важно, чтобы при создании сайта сам владелец принимал активное участие в разработке коммерческого фактора, ведь без него продвижение невозможно.
Все вышеперечисленные критерии относятся к так называемым внутренним коммерческим факторам. Но существуют и внешние коммерческие факторы, определяющие доверие пользователей. Среди них можно выделить:
● Ссылки на сайт компании, размещенные на других сайтах и Интернет-ресурсах;
● Упоминания о компании на тематических ресурсах – например, на форумах;
● Рекомендации специалистов;
● Отзывы пользователей о товарах или услугах компании, о самой компании и о сайте.
Итак, с доверием разобрались. Теперь поговорим о следующем критерии, входящим в перечень коммерческих факторов. Это «лицо» сайта, то есть его дизайн. Иными словами, поговорим о том, как должен выглядеть сайт, чтобы привлечь внимание клиентов, и как он не должен выглядеть – чтобы этих самых клиентов не оттолкнуть.
Дизайн сайта – это то, что, в первую очередь, бросится в глаза посетителю
Еще несколько интересных «фишек», способных расположить пользователя к вашему сайту
А сейчас я расскажу еще несколько важных деталей, которые помогут клиенту сделать выбор в пользу вашего сайта:
● Описания товаров и услуг должны быть как можно более подробными: технические характеристики, производитель, способ применения – все это должно быть расписано понятным для клиента языком.
● Обязательно расскажите об условиях доставки: платная она или бесплатная, в какие сроки осуществляется.
● Клиент должен без труда понимать, как он может сделать заказ.
● Клиент должен понимать, как он может с вами связаться: номер телефона, почтовый адрес, электронная почта – все это должно быть на виду.
● Клиент должен понимать, как он может к вам попасть: адрес офиса, схема проезда – это тоже очень важно.
● Очень нравится клиентам опция «Оставьте свой вопрос» или опция «Закажите обратный звонок». Большой популярностью пользуется и окошко «Могу я чем-нибудь вам помочь?»
● Отличный вариант – круглосуточный доступ консультанта, круглосуточная телефонная поддержка. Клиент будет видеть, что вы доступны в любое время дня и ночи, а не только в пресловутые «с 9 до 18».
А сейчас я расскажу вам историю из практики, связанную именно с коммерческими параметрами. Было это не так давно – около года назад. Сайт, представляющий довольно популярную тематику «двери» начал, буквально, «слетать» с позиций.
Итак, он падал все ниже и ниже, и все прошлые способы продвижения уже не срабатывали: нужно было или увеличивать ежемесячный бюджет или искать альтернативные способы поднять сайт.
Объясню, из чего, собственно говоря, состоял сайт. А состоял он из фотографий дверей и из их описаний… как говорят в народе, «негусто».
Вот что в итоге мы сделали:
– разместили на сайте цены на каждую модель двери
– заказали у дизайнеров модели дверей в формате 3d (то есть, объемные)
– разместили на сайте привлекательные акции для клиентов
– прописали для поисковика привлекательные заголовки под каждую размещенную акцию
– сделали модуль подбора цветов – для удобства выбора цветовой гаммы понравившейся модели
А еще оптимизировали все страницы акций, страницу выбора цветов и все новые картинки, благодаря чему получили дополнительные переходы на них из поисковой системы.
В результате всех этих действий сайт в течение буквально трех месяцев вернулся в ТОП 3… и до сих пор там благополучно находится!
Делайте, как для себя
В заключение этой части я хотел бы сказать вот о чем: делайте, как для себя. В смысле – как будто вы и есть потенциальный покупатель (клиент, пользователь услуг и т. д.).
