(анекдот из Сети)
Каким бы привлекательным и интересным не был ваш сайт, клиент не станет оставлять заказ на товар или услугу, пока… он вам не поверит.
Дело в том, что на сайте о компании можно все, что угодно «красиво рассказать» – но это совсем не означает, что рассказанное на деле является правдой.
И ваш клиент – не дурак: он это понимает.
Поэтому первое чувство, которое нужно вызвать у клиента – это доверие.
Итак, ваша задача состоит в том, чтобы показать людям следующее:
● Мы – реально существующая организация.
● Мы – солидная организация, а не «шарашкина контора».
● Мы – честная организация, а не сборище Остапов Бендеров.
● Мы – это всерьез и надолго: фирма-однодневка – это не про нас!
Следует отметить, что одним из основных факторов, формирующих доверие пользователя к сайту, является страница «о компании» – как вы понимаете, это та самая страница, которая вкратце рассказывает посетителям о том, «что это за контора такая» ….
Приведу пример ситуации, в которой отредактированная страница «о компании» оказала огромнейшее влияние на уровень потребительского интереса. Читайте ниже.
Речь пойдет о сайте, представляющем нишу «строительство». Несмотря на то, что сайт был довольно хорошо оптимизирован, и число его посетителей составляло порядка пятисот (!) человек в день – все эти люди после того, как заходили на сайт, совершенно никак себя не проявляли. Проще говоря, не было ни звонков, ни заказов.
Строительство считается сезонным бизнесом. И вот наступил долгожданный «сезон» – и владелец сайта стал ждать наплыва клиентов. Ждет он ждет – а звонков все нет и нет… вроде, и посетители на сайт идут, но почему-то не звонят.
Стали думать, что не так. Решение оказалось, на удивление, банальным – на сайте просто-напросто отсутствовала та самая страница «о компании», про которую я рассказывал вам выше. Разумеется, решили ее сделать.
Итак, на этой странице мы написали о том, когда была создана компания, где и что именно она строит, за какие объекты берется, какие объемы работ выполняет, какие регалии и награды имеет.
И, несмотря на то, что мы старались прописывать информацию лишь основными тезисами – то есть, максимально четко и кратко – текст на выходе получился достаточно объемным (я говорю это для того, чтобы вы оценили, насколько большой объем информации ранее скрывался от клиентов).
Как вы понимаете, текст оказался не только внушительным по объему, но и значительным по степени воздействия на отношение посетителей сайта к компании.
Иными словами, люди заходили на сайт, читали о том, с какой солидной организацией им предлагается иметь дело, и просто не могли не проникнуться доверием к этому «мастодонту в сфере строительства».
Компании удалось прямо-таки заткнуть за пояс всех новичков в своей нише, продемонстрировав впечатляющий опыт, огромное количество отстроенных объектов, награды на престижных конкурсах и пр.
В результате размещения такой потрясающей с точки зрения информационной насыщенности страницы клиенты начали звонить. Они оставляли заявки – и дела этой компании пошли в гору.
Доверие к интернет-магазину или сайту – это вещь, добиться которой не так просто. Но если это удастся сделать – считайте, полчища клиентов у вас в кармане. Ведь, доверяя продавцу, покупатель гораздо охотнее и с большим удовольствием оформляет заказ. А вручить свои кровные денежки компании, которая, возможно, надурит и глазом не моргнет, не отважится даже полный осел.
И, более того, проникшийся доверием клиент наверняка поделится информацией о проверенной и надежной компании со своими друзьями – то есть в вашу пользу начнет работать еще и сарафанное радио.
Воздействие коммерческого фактора на поведенческие факторы
Основная задача коммерческого фактора: продемонстрировать покупателям и поисковой системе, что данный сайт – реальная организация, и что этому сайту можно доверять и совершать на нем покупки.
А еще коммерческий фактор косвенно воздействует на поведенческие факторы – то есть, на те самые действия, которые совершают посетители на сайте.
То есть, коммерческие факторы, по сути, играют роль неких манипуляторов, призывающих пользователей совершать действия, приводящие к улучшению позиций сайта.
Вот о каких поведенческих факторах идет речь:
Переход с одной страницы на другую
Это значит, что: пользователь не просто просмотрел одну страницу сайта – он переходил с одной страницы на другую
Хорошо, если: если пользователь просмотрел не одну, а как можно большее число страниц – ведь таким образом он провел на сайте больше времени, а это плюс для ранжирования
Время, которое пользователь провел на сайте
Это значит, что: пользователь находился на сайте определенное количество времени
Хорошо, если: если пользователь находился на сайте долго
Что именно пользователь делал на сайте и совершал ли он какие-либо активные действия
Это значит, что: пользователь просто читал – или не просто читал, а что-либо заполнял, считал на калькуляторе, задавал вопросы консультанту, оставлял свои координаты, отзывы и так далее
Хорошо, если: если он не просто читал, а все это делал
Наличие постоянной аудитории и количество людей, эту самую аудиторию составляющих
Это значит, что: одни и те же люди постоянно заходят на сайт
Хорошо, если: если этих людей много – в идеале, чем больше, тем лучше
Повторные посещения сайта
Это значит, что: люди, зайдя на сайт однажды, впоследствии возвращались на него еще… и еще раз
Хорошо, если: если людей, возвращающихся на сайт повторно, как можно больше – и само количество этих самых повторных заходов, опять-таки, чем больше, тем лучше
Уход с сайта обратно в поисковую систему
Это значит, что: человек покинул ваш сайт и вернулся обратно в поисковую систему. Может, не нашел то, что нужно, может, подумал, что на другом сайте найдет изложенную более доступным языком информацию, или более подробную… А, может, ваш сайт доверия у него не вызвал, и он решил, что не стоит ничего заказывать или пользоваться представленными услугами.
Хорошо, если: если пользователь закрыл поисковик и остался на вашем сайте – то есть, ресурс все-таки вызвал у него доверие.
Вот как мы можем повлиять на коммерческий фактор (иными словами, повысить доверие посетителей к сайту)
Надежный хостинг, на котором размещен сайт. Это является залогом регулярной работы сайта без задержек и торможения. Согласитесь, когда заходишь на сайт, а он работает через раз, то сразу пропадает доверие к такой компании.
