– Очень просто. Сначала нужно объявить, что цены будут повышены в три раза. Народ станет возмущаться. Затем нужно повысить цены на 50 процентов. Народ вздохнёт с облегчением и скажет:
– Как хорошо!»
Размещайте отзывы
О необходимости присутствия на сайте отзывов от покупателей я уже говорил. Отзывы – это свидетельство того, что «люди одобряют». Что компания, представленная на сайте – это не пресловутая «шарашкина контора». Что здесь, скорей всего, не кинут. И что, «раз кто-то доверился – значит, и я доверюсь».
Возможно, истоки доверия людей к чужим отзывам уходят корнями в те времена, когда выжить можно было только в том случае, если ты был, как все (помните фильм «Стиляги» и сотни людей с серыми лицами и в одинаковых темно-синих робах?).
Хотя, тенденция слушать, что скажут другие, появилась еще задолго до этой эпохи «всех под одну гребенку» – ведь человек, как ни крути – существо социальное, а потому его не может не интересовать мнение общества.
Ну, а если копнуть в недра личностной психологии, то и вовсе выяснится, что тех, кому важно чужое мнение, в детстве подавляли родители, принуждая «надеть именно красные, а не синие ботинки» и «идти не на футбол, а в музыкальную школу».
Для таких людей чужое мнение – это всегда решающий фактор.
Дело в том, что большинство из современных пользователей интернета росло еще в советское или ранее постсоветское время. Тогда наличествовала суровая советская педагогика типа «ребенок должен делать то, что говорят ему взрослые, а вовсе не то, что считает нужным он сам». А ведь стереотипы личности у человека формируются исключительно в бессознательном возрасте, то есть в раннем детстве – поэтому неудивительно, что большинству из этих самых подросших детей настолько важны чьи-то отзывы и чужое мнение.
Поэтому, разместив отзывы на сайте, можете не сомневаться – большинство заинтересованных в покупке пользователей действительно к ним прислушается.
Отзывы должны быть настоящими – ну, или, по крайней мере, должны выглядеть реально, а не натужно. Иными словами, люди должны отзывам верить.
Лучше всего, если отзывы будут оставлены настоящими клиентами, но можно и заказать их копирайтеру или купить на специализированных сервисах.
Дано: сайт одного юридического центра. Клиенты оставляли адвокатам отзывы в виде видеообращений. То есть, это были не просто написанные отзывы, а именно видео-отзывы. Для каждого адвоката записали одинаковое количество отзывов – и только для одного адвоката отзывов записали больше. И все отзывы, оставленные этому адвокату, не просто «положили пылиться на полку», а, разумеется, разместили на сайте.
Еще раз: в целях увеличения клиентского потока и для того, чтобы вызвать доверие посетителей, на сайте разместили отзывы о работе адвоката в виде видеообращений клиентов.
Результат, который я озвучу, я думаю, ожидаем вами: после размещения отзывов, количество заявок с сайта возросло – и главное, спросом стали пользоваться услуги именно того адвоката, у которого было больше отзывов.
Вывод? Абсолютно логичный и напрашивающийся сам собой: отзывы действительно взывают у пользователей доверие и располагают их к сайту, в целом.
Устанавливайте кнопки быстрого заказа
Кнопка быстрого заказа – это функция, весьма удобная для клиента. Он может сделать заказ без лишней проволочки – буквально, за один клик.
Зашел посетитель на сайт, выбрал подходящий ему товар, нажал кнопку быстрого заказа (то есть, сделал всего один клик), ввел номер телефона* – и все, заказ сделан. Вернее сказать, «клиент готов». Уже потом менеджер может связаться с клиентом, узнать о месте и времени доставки товара, и так далее. Главное – человек без какой-либо запутанной волокиты смог заказать то, что ему нужно. Удобство – вот на что в данном случае делается ставка.
*Как правило, кликая на кнопку быстрого заказа, человеку предлагают заполнить только одно обязательное поле – номер телефона.
Давайте представим, что вы зашли не в интернет-магазин с помощью своего компьютера, планшета или другого гаджета, а в обычный магазин – с помощью своих ног. Итак, вы заходите в магазин, берете тележку, кладете в тележку товар с полки, подходите к кассе и без лишних телодвижений оставляете оплату и выходите. Это набор абсолютно привычных действий – и именно с такими действиями у большинства людей ассоциируется процесс приобретения чего-либо.
Ну, а если бы, для того, чтобы купить батон Бородинского, вам бы пришлось предварительно обойти множество ненужных вам залов (читайте, совершить множество кликов, прежде чем отыскать вложение с необходимым товаром), потом, стоя у кассы, заполнить какую-нибудь длинную и нудную анкету (читайте, заполнить поля со своими данными на сайте интернет-магазина) и только потом совершить покупку…
Согласитесь, что такие проволочки вряд ли пришлись бы вам по душе. Во-первых, вы теряли бы время. Во-вторых, тратили бы нервы (сейчас не Советский Союз, и прерогатива торчать в магазинах по полтора часа, как минимум, раздражает). И, в-третьих, не все люди желают оставлять, где бы то ни было, свои координаты – например, есть индивидуумы, которые принципиально ничего о себе не рассказывают и всяческих анкет избегают.
Вспомнил анекдот в тему про совковые очереди:
«Проезжает Горбачев мимо винного магазина, видит огромную очередь. Останавливается, спрашивает:
– А, что, коммунисты среди вас есть?
Люди молчат, не хотят признаваться. Тот еще раз задает вопрос. Наконец, кто-то не выдерживает – раздается голос из очереди:
– Есть.
– Гнать надо!
– Так ведь сахара нет, Михаил Сергеевич! – отвечает тот же голос.»
Но вернемся обратно в наше время – и не в реальное пространство, а в интернет-галактику. Итак, уже понятно, что людям, посещающим интернет-магазины, не нравится необходимость тратить свое время: долго и муторно что-то заполнять, по сто раз кликать на разные ссылки, искать необходимый товар и т. п. В этом случае кнопка быстрого заказа – для посетителя настоящее спасение.
А теперь перейдем от абстрактных примеров к реальным историям.
Дано: интернет-магазин, торгующий косметикой. В магазин посетители заходили часто – но большинство из них, увы, только поглазеть, а отнюдь не заказать. Понятное дело, что владельцев ресурса такой расклад не устраивал, и они захотели исправить ситуацию, дабы не существовать себе в убыток. Владельцы сайта обратились ко мне.
Мной было принято решение установить на сайте Вэбвизор – бесплатную аналитическую систему, позволяющую смотреть на ресурс как бы глазами пользователей, словно из их монитора. Можно видеть, что именно они рассматривают, как переводят курсор, что печатают и так далее – причем, все это в режиме реального времени.
