ɤ Хладнокровные выигрывают. Сохраняйте величие.
ɤ Будьте терпимы к людям. Они такие, какие есть, а не такие, какими мы хотели бы их видеть.
ɤ Выдерживайте паузу.
ɤ Перемотайте пленку назад («Давайте уточним, в чем суть проблемы»).
ɤ Признайте факт и признайте право партнера на такую реакцию («На вашем месте я, наверное, тоже бы так реагировал»).
ɤ Переведите его жалобу, недовольство в конструктивную форму («Что вы предлагаете делать?» или «Вместо того чтобы проклинать тьму, давайте поищем свечку»).
ɤ Сосредоточьтесь не на расхождениях, а на том, в чем есть согласие, и переводите разговор в эту область. («И вы, и мы хотим… Давайте поговорим об этом»).
ɤ Попросите совет.
ɤ Не бойтесь извиняться. (Помните, что извиняться могут только сильные и зрелые личности.)
ɤ Берите ответственность (перед самим собой) на 100% и играйте роль хозяина положения (или дрессировщика).
ɤ Не занимайтесь критикой и указанием на ошибки, просчеты, недальновидность партнера. Вы этим самым загоните его в защиту и получите с его стороны ответное нападение (как лучший способ защиты).
ɤ Не живите в иллюзии, что все понимаете и запоминаете из того, что говорил ваш партнер. Переспрашивайте и уточняйте свое понимание. Непонимание часто является причиной конфликтов или напряженности в отношениях.
ɤ Не расширяйте фон конфликта. Говорите только о том, что было источником данного конфликта. Не вспоминайте все ранние прегрешения партнера и не отвечайте оправданиями на его подобные выпады.
Вы выполняете подобные приемы в общении с людьми? Если да, то присвойте себе дополнительные баллы по шкале талантливости. Если нет, то не обессудьте: учиться вам и учиться на талантливого менеджера.
2 Воспитание трудовой дисциплины
Можно ли управлять трудовой дисциплиной, честностью, любовью к работе и к клиентам, лояльностью к фирме и другими корпоративными ценностями? Если вы провозгласили такие корпоративные ценности, то должны что-то делать, чтобы люди либо хотели, либо вынуждены были их принять.
Проверенные методы принуждения, подкупа не прошли проверку на годность. Тут кроме идеологии ничего не подойдет. Но идеология должна быть умной и совсем не напоминать работу парткомов в бывшем СССР. В вузах вас не учили, как управлять ментальностью людей и заниматься умной, то есть психологической пропагандой. Давайте попробуем освоить сейчас хотя бы ее азы.
Первое , надо понять: а чего хотят люди? А люди хотят:
☺ получать одобрение социальной группы;
☺ проявлять чувство дружбы, любви;
☺ общаться с близкими людьми и получать их одобрение;
☺ соответствовать предъявляемым требованиям и социальным ожиданиям;
☺ иметь имидж и репутацию хорошего человека;
☺ самоуважения;
☺ жить в мире и в коллективе;
☺ иметь чувство команды и командного духа;
☺ они не хотят чувствовать себя изгоями и жить в одиночестве.
Так как же не использовать эти мощные силы Природы? Оказывается, большинству людей нужна только подзарядка для этих сил, чтобы они заставили их изнутри вспыхнуть и делать то, что соответствует их скрытым желаниям.
Второе , нужно задаться вопросом: «Почему люди не выполняют многие требования?» Одной из причин является то, что они их часто и не знают. Поэтому первой задачей идеологической работы менеджера со своими сотрудниками будет задача донести до всех сотрудников миссию, кредо, корпоративные ценности своей организации и те требования, которые она предъявляет к своим сотрудникам. И представить их не как пожелания руководства, а как признаки их профпригодности.
И если вы сделаете ряд обязательных действий, то вероятность выполнения ваших требований будет намного выше, чем это бывает обычно.
Что это за действия?
1. Составьте Контракт взаимоотношений, где опишите, с одной стороны, все то, что фирма представляет сотрудникам, а с другой стороны, что она от них требует как ценностную плату за свои вложения в сотрудника. И на первом месте будет принятие на себя обязательства быть успешным, ответственным и соблюдать требования дисциплины, принятые данной фирме.
2. Далее вы представляете людям документы, отражающие корпоративные ценности фирмы, такие как Манифест о работе, о культуре дисциплины, Кодекс успешного человека и др.
Манифест о работе: 10 золотых постулатов
Работа, являясь такой же наивысшей ценностью, как и сама жизнь, часто недооценивается по своей значимости и роли в жизни людей и воспринимается как бесплатный дар, который предоставляется людям не в обмен на их максимальную включенность, а в обмен на их простое присутствие на рабочем месте.
1. Миссия человека. Миссия любого человека – его жизненный успех. Люди без миссии относятся к жертвам. Для нашей организации жертвы являются явным балластом.
2. Работа – место самореализации. Человек явился в этот мир только ради того, чтобы себя реализовать. Работа – это место для самореализации. Для своего душевного здоровья человек гораздо больше нуждается в праве на труд, чем в бесконечном количестве иллюзорных свобод.
3. Лучшая работа – хобби, за которое платят деньги. Превращая свою работу в любимое дело, человек создает свою миссию. И это превращает его жизнь в маленький шедевр в поле самореализации.
4. Дорога в тысячу миль начинается с первого шага. Задачу превратить свою работу в маленький шедевр начинаем решать с простого шага: сформулировать свою жизненную цель . Цель концентрирует усилия подобно линзе, фокусирующей солнечный луч. Цель придает жизни смысл и генерирует молодость и энергию. Если вы перестаете с оптимизмом смотреть в будущее, вы фактически перестаете жить.
5. Успех – это удачное достижение желаемой цели. Быть успешным – не просто желание, это долг каждого человека. Мы все нуждаемся в победителях, а не в неудачниках. Все, кто не хочет быть победителем, могут оставить нашу организацию.
6. Хозяин, а не жертва. Хорошо работать могут только те, кто чувствует себя хозяином своей жизни, а не жертвой. Жертва зависит от обстоятельств, других людей и собственных комплексов. Хозяин – это тот человек, который всю ответственность за свою жизнь, работу, результаты труда возлагает на себя.
7. Главная задача менеджера – включать рубильник, чтобы запустить энергию энтузиазма. Люди работают эффективно (не разово, а длительное время) только при одном условии: когда они получают от работы УДОВОЛЬСТВИЕ.
