В моей френдленте есть одна мастерица, она шьет замечательных слонов, и вот один из них мне очень понравился, пальцы тут же набили на клавиатуре «хочу купить», только цена в блоге не указывалась. Когда же мне пришло ответное письмо с указанием цены, я была в некотором шоке. И от покупки отказалась.
Вот если бы цены указывались сразу, я могла бы заранее рассчитать свои силы, постепенно привыкла бы к таким цифрам, и когда загорелась купить слона, его цена бы меня не отпугнула.
Постарайтесь быть открытым для общения, позвольте клиенту выбрать удобный для него способ: пусть о встрече договаривается в комментариях, пишет в личку, звонит на мобильник.
Если вы сразу в общении ставите преграду, что переговоры ведете только с зарегистрированными на Ярмарке мастеров, вас воспринимают как человека, с которым трудно договориться.
Хочу сказать несколько слов о никах, когда взрослые дамы именуют себя Верочками, Зайками, Мусями, а малолетки, впервые что-то сотворившие руками, называют себя «арт-студией» или «арт-салоном». Ваша цель – не смешить, а зарабатывать.
Есть еще один момент, на который хочу обратить ваше внимание, – переписка. Когда вы пишете ответ на комментарий или письмо, виртуальный собеседник не видит выражения вашего лица, не слышит интонации, он читает голый текст. Из-за этого может возникнуть недопонимание. У меня случались ситуации, когда по письмам я составляла о человеке дурное мнение, а при встрече он оказывался совершенно нормальным. Потому что это искусство – передать в письме свои настоящие мысли и сделать это так, чтобы человек их понял правильно.
Обязательно перечитывайте написанное по два раза, ставьте себя на место собеседника, читая свой текст, пользуйтесь смайликами – чтобы подчеркнуть эмоциональную сторону письма. По возможности избегайте двусмысленного юмора. Не жалейте времени обдумать письмо, даже самое короткое, переписать его заново. Потому что на той стороне любое ваше слово могут истолковать неверно.
Ваше письмо – это презентация самого себя.
Каким вас хотят видеть на той стороне? Заинтересованным, вежливым, позитивно настроенным. Собеседники будут самыми разными. Кто-то не знает, что написать, отсылает пару слов: «хочу купить», и ваша задача узнать все подробности, откуда человек, какие у него пожелания и т. д. Другие пишут длинные дифирамбы, а внизу приписку с заказом. Если вы кинетесь сразу обсуждать с этим человеком его заказ, то можете показаться хапугой. Даже не поблагодарили за полстраницы восхвалений! Айяйяй…
И постарайтесь быть снисходительным к чужому письму, не делайте поспешных выводов о человеке, его написавшем.
Иллюстрация этой главы – интервью с Ириной Любиной.
Ирина – дизайнер одежды из войлока, она живет на берегу Средиземного моря, в Черногории, поэтому общались с ней по интернету.
Все клиентки Ирины – наши соотечественницы. Соответственно, все переговоры с ними ведутся виртуально.
Сама Ирина часто шутит, что может жить в любой точке земного шара, и это никоим образом не помешает ее бизнесу, лишь бы рядом были шерсть, фотоаппарат и компьютер с выходом в Сеть.
«Странная штука – жизнь. В детстве я очень любила рисовать, занималась в разных студиях. Еще мне нравилось шить, этому учила меня моя бабушка, которая советовала усовершенствовать мои умения на курсах. Но когда после восьмого класса я собралась в швейное училище, все родные, и бабушка в том числе, ужаснулись и меня туда не пустили. А в техникум бутафоров-костюмеров-гримеров я сама не пошла – испугалась сложных экзаменов, да и ездить нужно было на другой конец Москвы.
Пошла учиться в Институт химического машиностроения на инженера. Окончание института совпало с развалом СССР, и инженеры стали не нужны.
Тринадцать лет проработала бухгалтером и все тринадцать лет ненавидела эту работу. Часто ходила в ЦДХ на разные выставки и, глядя на причудливые скульптуры, картины, кукол, мечтала: стану художником, скульптором или кукольником, стану тоже здесь выставляться. Это было пределом мечтаний.
И вот, когда я научилась делать интересные и качественные игрушки из войлока (я начинала с игрушек), одна моя подруга предложила отнести работы в одну из галерей ЦДХ. Ура!!! Игрушки простояли там полгода, ничего существенного не продалось, но мечта-то осуществилась.
Преподанный жизнью урок усвоила и с тех пор в выставках практически не участвую, отчасти из-за отсутствия честолюбия, отчасти из-за нежелания тратить неимоверное количество усилий на подготовку. Да и достаточного количества свободных работ никогда не набирается».
Помните, я писала о молодых мамочках, полных кипучей энергии? Забеременев, Ирина оставила опостылевшую работу бухгалтера и увлеклась созданием игрушек из войлока. Со временем выросло ее мастерство, Ирина перешла на более крупные проекты, стала создавать сначала сумки и палантины, а потом туники и пальто. Галерея работ Ирины поражает воображение: фантазийные переходы тонов, продуманные сюжеты, изысканные декоративные элементы, великолепные ткани под основу.
Так все и происходит. Сначала вы начинаете заниматься тем, к чему лежит душа, а почувствовав вкус свободы, понимаете, что сможете и жить там, где хотите – у моря и гор.
Мечты сбываются!
Часть IV
Где продать свой хендмейд
Какая самая выгодная точка сбыта?
Та, которая соответствует складу вашего характера!
Например, профессиональным художникам часто бывает трудно вести блоги. Не складываются у них отношения с клавиатурой. Если требуется изложить свои мысли – им проще написать от руки, на бумаге. Перепечатывать потом – лень. А вот людям, окончившим гуманитарные вузы, привыкшим к печатной работе над курсовыми и дипломом, вести блог легче.
Некоторых авторов коробит мысль о продаже своих работ, выставка-ярмарка представляется им чем-то вроде рынка. Соответственно, им лучше поискать другое место для представления своих работ и не мучить себя понапрасну – ведь у такого автора никто ничего на ярмарке не купит.
В выборе точки сбыта большое значение имеют рекомендации друзей. Автор с доверием относится к чужому опыту. А если есть возможность спросить совета, как лучше на этой точке продавать, тогда и подавно!
Если с первой попытки поймал удачу, легко вдохновляешься продолжать. Пусть в дальнейшем будут и падения, первый успех помнится долго! И наоборот, первые неудачи запросто сбрасывают хендмейкера с избранного им пути. Не пошло у него на выставках, он больше туда и не сунется, хотя мог бы путем проб и ошибок наработать богатый опыт и повернуть ситуацию в свою пользу. Не получилось с магазинами – автор будет на каждом углу вещать, какое это гиблое дело!
У каждого человека есть сильные стороны, а есть слабые. Нужно правильно использовать сильные стороны, а для начала понять: в чем они заключаются? Потом сопоставить их с каждым из «мест продаж», представить в этом месте Себя.
Начнем.
