Другое дело – если для вас хендмейд только хобби. Пусть окупаемое. Пожалуйста, тратьте время на то, что совершенно не принесет результата. А кто-то из клиентов даже удивится, что за покупку вы его еще мылами одариваете. Можно подарить брошку – маленького мишку, вроде как символ или талисман, постоянному клиенту, который любит-обожает ваших теддиков.
Просто год за годом не получая от дела дохода, вы его так или иначе закроете-прекратите. А чтобы не прекращать, постарайтесь добиться прибыли, а не разбазаривайте средства. Научитесь ценить свое время и усилия.
Избавьтесь в своей работе от лишних сложностей, исключите суету.
Как худеющий человек подсчитывает калории, так и вы подсчитывайте усилия, которые вам придется приложить. Стоит ли овчинка выделки или есть более легкий способ достичь желаемого?
У каждого человека свой индивидуальный подход к делу. То, что для одного легко, для другого может представлять проблему. Если вы подумаете о своих особенностях, своих плюсах, то найдете свою нехоженую «тропу к водопою». Как и подобает волшебному существу.
Глава 8
Сарафаны
С Юлей (я уже упоминала ее) мы познакомилась благодаря интернету. Она живет в Новосибирске, сама варит мыло и готовит кремы. Подружившись с Юлей, я заказала у нее умывалку для лица и осталась очень довольна. С кремом не сложилось – авторская косметика не содержит консервантов и в дороге портится. Тогда Юля посоветовала заказать крем у какой-нибудь московской мастерицы. Я подумала и поняла, что не закажу.
Оказалось, что, когда дело касается покупок лично для себя, я очень консервативный человек, долго раскачиваюсь, прежде чем решаюсь попробовать что-нибудь новое.
Мне было проще совершить экспериментальную покупку у Юли, поскольку:
– она была в «шаговой доступности» (в плане общения);
– я чувствовала себя комфортно, выясняя у нее все интересующие меня подробности;
– мне легче довериться знакомому человеку;
– я рассчитывала на легкую обратную связь после покупки.
А для того чтобы купить у незнакомца, потребовалось бы слишком много моих душевных сил. Я заранее готовлю себя к разочарованию на любом этапе: в момент знакомства, обсуждения товара и цены, личной встречи или результатов от применения крема неизвестного автора.
Человек осторожен по своей натуре, требуется очень сильное желание, чтобы он решился на покупку. Проще, если уже есть опыт таких покупок. Поэтому в творческом бизнесе сарафанное радио – самое эффективное!
Если человек узнал о мастере от знакомого, уровень доверия к мастеру заведомо выше, чем, например, просто к случайно увиденной рекламе того же умельца.
Поэтому каждый ваш клиент – это потенциальный диктор сарафанного радио, и вы должны ценить его. Если вы действуете по принципу «купил – и с глаз долой!», вам не удастся наработать клиентскую базу (еще один циничный термин). Наоборот, в этом случае сарафанное радио разнесет о вас негативную информацию.
Именно поэтому в бизнесе выгодно быть честным и стараться угодить клиенту. Ваша репутация – залог процветания.
С Таней Дьяченко я познакомилась, когда пришла в ее салон на маникюр. Неприметное офисное здание, где она снимает две комнаты, находится на задворках, вдалеке от не самой оживленной улицы. Тем не менее ее ежедневник расписан на две недели вперед. И все потому, что она превосходный мастер и талантливый нейл-дизайнер. Таня сама придумывает рисунки для ногтей, и слава о ее искусстве передается из уст в уста.
Как это часто случается, дело само нашло ее. Таня пошла учиться рисунку по ногтям для себя, но вскоре уже работала в салоне. Через пару лет, набрав клиентуру, она открыла собственный салон. В нем уютно: диван, журнальный столик с горой модного глянца, барная стойка, за которой Таня вершит искусство маникюра и нейл-арта, огромный телевизор и прекрасная коллекция фильмов на дисках, кожаное кресло для педикюра за занавеской.
Вам подадут чай или кофе с печеньем, займут приятной беседой. Таня – интересный собеседник, творческий человек, увлекается вокалом. Ее салон просто напичкан разными средствами, приспособлениями, их такое множество и они такого качества, что поневоле проникаешься доверием к ней как к профессионалу.
Соседнюю комнату занимает парикмахер, которого Таня пригласила в свой салон, и я понимаю, что маленький нейл-салон вскоре превратится в настоящий салон красоты, причем высочайшего уровня, поскольку каждый мастер в нем уникален. Такой у Тани подход.
Меня приятно удивила и цена моего маникюра. Она была заметно меньше той, которую я заплатила неразговорчивой и неаккуратной маникюрше в моем фитнес-клубе.
Даже здесь замечаешь различие в качестве услуги, которую выполняет наемный работник (ему совершенно наплевать на клиента), и услуги, которую вам оказывает владелец, хозяин собственного салона. Второй всегда более ответственно относится к делу, поскольку от этого зависит его процветание. Он интересуется пришедшими к нему людьми, ведь они вполне могут стать его постоянными клиентами.
В чем успех Тани? Она профессионал высшего уровня, умеет удивить своим дизайном, приемлемой ценой и самое главное – Таня очень дружелюбный человек, легко находит общий язык с людьми. За время, проведенное вместе, мы подружились, и теперь я буду постоянным клиентом ее салона, это я знаю точно. И при случае, конечно, порекомендую ее своим приятельницам.
Какими еще способами можно вызвать у клиента ощущение, что вы давно знакомы и вам можно доверять?
Дать больше информации о себе и о своем продукте. Рекламный бизнес построен на том, что знакомую марку предпочтут неизвестной. Потому авторы и ведут блоги/журналы, общаются в интернете с как можно бо́льшим количеством людей. Там они раскрываются как личности, становятся ближе и доступнее. Такому человеку легче довериться и рассчитывать на обратную связь после покупки.
Мой блог напоминает интернет-магазин, и мне никогда не хотелось разбавлять его своими размышлениями или историями из повседневной жизни. Но по возвращении из поездки в Японию я поместила там свои заметки с красивыми фотками всех мест, где побывала. И количество клиентов резко возросло!
Многие доверились мне, почитав о моих с мужем приключениях, – они, пусть и заочно, познакомились со мной настоящей и словно виртуально подружились.
Вот так это работает.
Постоянные клиенты – то же самое, что друзья. Вы для них не просто продавец, рукодельник, они хотят встречаться с вами снова и снова, им хорошо рядом с вами.
Принцип здесь работает такой: у чужого не хочется покупать, а у своего – запросто. С чужим не хочется общаться, а с другом поболтать приятно.
Поэтому авторы, которые знают, как это работает, делают из своей мастерской гостиную, приглашают всех желающих на «плюшкины посиделки» или на бесплатные мастер-классы, стремятся сделать свой блог/дневник местом общения и показать себя открытым, общительным, просто хорошим человеком.
