21. Не смотреть в глаза
Это один из самых страшных грехов! Когда оратор не смотрит в глаза публике, он теряет часть аудитории, теряет управление аудиторией. Оратор должен для себя определить место во время своего выступления и непременно смотреть в зал.
22. Думать, что вы продаете лишь свой товар
Если людям вы не понравились, они не будут покупать у вас товар. Сначала люди идут к человеку. Если они ему доверяют, если он им нравится, то покупают именно у него. Не секрет, что в продажах очень большое внимание уделяется тому, что мы покупаем товар у людей, которые чем-то похожи на нас, более симпатичны нам. Выступление надо готовить с учетом того, что сначала вы продаете себя, а потом уже товар. Людей сначала цепляет ваша личность, а потом уже они принимают решение купить у вас товар или услугу.
23. Продвигать то, чего вы не знаете
Очень частая ошибка. Публика прекрасно чувствует вранье. Люди вранья не любят. Они могут вам простить некомпетентность в чем-то, но ложь они не простят. Если вам задали вопрос, ответа на который вы не знаете, то лучше сказать: «На этот вопрос вам ответит специалист по…».
24. Не использовать доказательства
Чтобы вам верили, доверяли и не боялись обжечься, вы должны предоставлять доказательства качества ваших товаров и услуг. Что относится к доказательствам? Это отзывы, фотографии довольных покупателей, известных личностей, которые приходили к вам и пользовались вашими услугами или товарами. Все, что есть в вашем арсенале, можно смело использовать. Можно просто самому элементарно сказать: «Вот моя работа, я ее очень люблю, посвящаю ей всего себя» – и т. д. И больше ничего не надо говорить, ведь это тоже доказательство, которому обязательно поверят.
25. Не делать людям подарков
Прежде чем что-то купить, человек всегда хочет попробовать это. Очень важно дать людям что-то бесплатно. Например, бесплатный первый урок ваших курсов изучения английского языка, бесплатный мастер-класс, бесплатный пробник предлагаемого товара и т. д. Во время выступления можно провести какой-нибудь импровизированный конкурс с вручением подарков победителю. В автосалоне предлагаются тест-драйвы. В любой сфере деятельности можно придумать, как и какие подарки организовать своим клиентам.
26. Критиковать своих конкурентов
Очень грубая ошибка многих людей. Этим весьма грешат политики в процессе предвыборной гонки. Понятно, что во время вашего выступления в зале могут присутствовать ваши конкуренты, которые запишут то, что вы говорите. Согласитесь, не каждый захочет слушать, как критикуют конкурентов.
Что это означает? Имейте в виду, что привлечь организацию или отдельного человека за клевету и за нарушение антимонопольного закона о защите конкуренции не так уж и сложно. Если у вас нет доказательств, то лучше не пытаться никого и ничего критиковать. И чтобы не преступить эту грань с юридической точки зрения (в моральном смысле, мы уже обсудили, что это просто элементарно некрасиво), вы можете просто озвучить слова других людей, чьи-то отзывы. Но лучше сделать упор на свой товар или свои услуги и рекламировать их, ссылаясь на то, в чем вы компетентны, за что вы отвечаете и в чем вы уверены наверняка. Когда вы «опускаете» другого, вы сами опускаетесь еще ниже. Не забывайте, что существует еще очень много провокаторов, которые всегда готовы специально спровоцировать вас на нелестные высказывания в адрес конкурентов, чтобы записать ваши слова и использовать их в дальнейшем против вас.
27. Не обращать внимания на людей в зале
Необходимо уметь взаимодействовать с залом. Для усиления эффекта надо не полениться спуститься в зал, подойти ближе к людям, может, сфотографироваться, задать вопрос и т. д. Эти приемы очень часто и очень эффективно использовали и сейчас используют артисты эстрады. Это существенно усиливает контакт с аудиторией и определенно дает свои положительные результаты.
28. Не общаться, а вести монолог
Очень частая ошибка, когда оратор выходит и начинает говорить как преподаватель на лекции. Людям всегда есть что сказать и что спросить. Если вы не проявляете интереса к слушателям, они тоже теряют интерес к вам. Ведите интерактив, задавайте вопросы, отвечайте на вопросы. Бывает так, что оратор говорит-говорит, а зал заскучал, появляются некие «мертвые» зоны, кто-то начинает отвлекаться. Поставьте свое выступление на паузу. Предложите некую разминку: «Давайте поиграем», «Давайте проголосуем» и т. д. – то есть вам необходимо «разбудить» зал и сконцентрировать внимание публики на себе.
29. Не следить за руками
Проблема в том, что руки могут выдавать вашу неуверенность в себе. Когда человек волнуется, переживает, он может хорошо владеть своим лицом, но при этом руки выдают его состояние – он начинает их выламывать, загибать назад. В таких случаях очень помогает тренировка перед зеркалом. Еще есть очень эффективный прием тренировки с использованием перчаток. Когда вы чувствуете что-то на руках, вы не забываете про руки и можете таким образом контролировать их движение.
30. Неумение манипулировать фактами
В данном случае это используется как некое преувеличение. Это не значит врать, это просто возможность немного приукрасить действительность. Но это надо уметь делать правильно, не переходя грань, когда ваше приукрашивание может уже стать ложью. Оратор должен уметь это делать обязательно. Например, есть понятие «лауреат» и «победитель». Если вы принимали участие в конкурсе, но не победили, то вы являетесь лауреатом. Когда вы говорите людям, что являетесь лауреатом какой-нибудь премии в таком-то году, в сознании людей запечатлевается, что вы победитель. Это и есть манипуляция фактом. Здесь нет лжи. Просто понимание людей в данной ситуации немного иное.
31. Терять управление своей аудиторией
Для того чтобы такого не случалось на ваших выступлениях, надо периодически просить аудиторию что-нибудь сделать. Например, поднять руку, ответить на вопрос, попросить в чем-то помочь – то есть вернуть внимание аудитории к себе и к своему выступлению.
32. Сухая, безэмоциональная речь
На самом деле существует такая проблема. Мы все-таки за то, чтобы человек был более эмоциональный и интересный на сцене. Как известно, есть разные в эмоциональном плане люди. И соответственно, ораторы тоже есть как более спокойные, так и более эмоциональные. И на малоэмоциональных ораторов тоже ходят. Если вы – профессиональный эксперт в своем вопросе, по результатам ваших выступлений и тренингов многие получили хороший результат, то у вас все равно будет своя популярность и своя аудитория. Но желательно, конечно, чтобы ваши выступления были более живыми.
33. Не создавать переключения внимания
Смена внимания, движение на сцене, выход другого человека – это будет постоянно удерживать внимание публики на том, что происходит на сцене. Никому не захочется смотреть долгое время на одну и ту же картинку и слушать долгую монотонную речь. Для этого и используется прием переключения внимания.
