Существует секретная техника ухода от конфликта спора. Вы можете быть абсолютно правы, но вы соглашаетесь с тем, что этот человек говорит. Однако вот этим предлогом «но» вы все перечеркиваете и уже берете реванш. Тем самым человек подсознательно понимает, что с ним не спорят, с ним согласны. Очень важно, чтобы вы попробовали этот прием на практике.
Бывали же такие ситуации, когда вам хотелось сказать: «Нет, вы что?». На переговорах этот прием отлично работает, на семинарах, когда какой-нибудь очень умный товарищ говорит: «А ответьте-ка на такой вопрос…». Вот попробуйте использовать такой секретный прием. Вы допускаете, что человек может иметь свое мнение, что он не согласен, но: «Правда заключается в следующем. Я тебя выслушал, теперь ты выслушай меня». Если вы согласитесь, то никакого противостояния не состоится.
11. Оправдание
«Вы знаете, я так волнуюсь. Я не успела подготовиться.» Если вдруг вы не подготовились, если у вас что-то не так, не надо оправдываться. Эту ошибку совершают очень многие. Что нужно делать? Даже если вы совсем не готовы, говорите импровизируя, как будто так и должно быть, потому что люди не знают, запланированно вы это сделали или вынужденно. Не нужно думать, что кто-то догадливый такой окажется, не нужно переживать и раскрывать все карты.
12. Говорить исключительно на языке регалий
Если вы руководитель большой компании, ваши сотрудники смотрят на вас, как на божество, и простой менеджер будет думать: «Как же я, простой менеджер, смогу чего-то добиться?». Вы должны им показать, что вы тоже когда-то были простым менеджером, тоже работали, мало зарабатывали. А если вы постоянно будете перед ними хвалиться своими регалиями, что вы закончили престижный вуз, у вас крутой бизнес, самая лучшая машина, квартира, успешная счастливая семья и вы обещаете научить всех, как этого добиться, – поверят ли вам люди? Конечно, нет. Реакция будет: «А, не для меня все это! Раз уж он такой исключительный, то мне до него не дотянуться». Надо показывать людям, что вы такой же простой человек, как и они, умеете смеяться и признавать свои недостатки и ошибки.
13. Неудачное завершение
Очень часто бывает так, что люди не знают закона удачного завершения выступления. Нет красивого завершения выступления, нет призыва к действию, если, допустим, вы предлагаете какие-то товары или услуги. Неудачное завершение сказывается на цели выступления – это будет результатом того, достигнута цель или нет. Своей концовкой вы можете достичь цели намного быстрее либо не достичь ее вовсе. Если у вас не будет призыва к действию, то считайте, что ваше выступление прошло зря. Надо сделать призыв – куда прийти за данной услугой, или где записаться на ваши курсы, где приобрести товар, куда звонить и т. д. Это своеобразная реклама. Хорошее завершение – залог вашего успеха.
14. ODC-принцип
Offer (предложение), Deadline (ограничение по сроку или по количеству чего-либо), Call to action (призыв к действию). Например: «Если вы хотите получить это, записывайтесь прямо сейчас, покупайте, приходите» – и т. д. Чем насыщенней будет ваше предложение, тем большего успеха вы добьетесь. Здесь важно описать ваше предложение, чтобы аудитории захотелось купить ваш товар или услугу, ограничить по количеству или времени (создать дефицит, который усилит желание сделать действие). И конечно, призыв к действию, что конкретно надо сделать, чтобы получить ваш продукт или услугу. Обозначьте прямым текстом: «Подходите и записывайтесь», «Заполните анкету», «Вышлите смс» – и т. д.
15. Говорить, используя слишком сложные термины
Очень многие ораторы грешат этим, особенно люди, технически образованные. В зале собираются люди, которые не обладают какими-то специальными познаниями. На самом деле, чем больше аудитория, тем более она неприхотлива, а чем уже круг слушателей, тем изощреннее надо быть оратору, чтобы донести до публики желаемую информацию. Но объяснять надо так, чтобы вас понял даже ребенок. Цифры облачать в картинки, чтобы у людей происходила визуализация того, что вы говорите, тогда информация будет легче усваиваться. Если вы используете много терминов, а тем более в самом начале выступления, человек не понимает вас и перестает слушать. И в итоге внимание потеряно с самого начала выступления. Надо стараться вообще не использовать терминологию.
16. Продолжать говорить даже тогда, когда люди уже пресытились оратором
Существует такое правило: «Лучше недоговорить, чем переговорить». То есть лучше оставить аудиторию голодной, чем дать ей пресытиться вами и вашим выступлением.
Если ваше выступление по регламенту длится час, то лучше всего уложиться в 45 минут, а оставшееся время оставить на какие-то действия, рекламу, ответы на вопросы зала. Таким образом вы направляете людей в свою сторону. При более тесном контакте, когда вы будете индивидуально общаться, вы еще сильнее расположите к себе публику. Также может сработать эффект толпы. Если два-три человека подошли к вам, то и остальные потянутся, начнут задавать свои вопросы, записываться на предлагаемые вами курсы и т. д. Если это не какое-то обучающее мероприятие, то лучше закончить раньше, чем позже.
17. Стараться всем понравиться
Это очень распространенная ошибка. Нравиться всем невозможно. Даже если вы будете очень стараться, все равно найдутся такие люди, которых что-то не устроит. Ваша задача – не понравиться кому-то, а достичь своей цели. У вас должен быть портрет своего клиента, своей целевой аудитории, которой вы обязаны стараться понравиться, и для нее – все что угодно. А всем остальным насильно мил не будешь.
18. Забыть о том, для чего вы здесь
Бывает такое, что оратор заговорился, ушел от основной темы, углубился в отвлеченную тему и забыл, о чем говорил. Перед тем как начать выступать, необходимо сконцентрироваться. Не может быть такой цели – донести информацию. Целью вашего выступление должно быть желание людей купить предлагаемый вами товар, записаться на ваши курсы и т. д.
19. Читать, не отрываясь от текста
Еще раз напоминаем об этой ошибке, поскольку это любят делать очень многие ораторы. Злополучный лист бумаги отдаляет вас от аудитории, ставит между вами барьер. Текст на бумаге съедает 90 % внимания зала. Поэтому укрепляйте свою память, текст на бумаге используем только грамотно. Можно зачитывать какие-то отдельные высказывания, какие-то цифры, статистику, но нельзя читать все выступление с бумаги!
20. Не следить за имиджем
Если вы хотите добиться желаемого результата в своем деле, за имиджем надо обязательно следить. Тем более если вы выступаете перед аудиторией. Лучше всего выглядеть так, как хочет публика. Если это какая-то официальная встреча, то вы должны быть одеты как бизнесмен, если ваша встреча имеет творческий оттенок, то можно одеться как-то более оригинально. Правильная подобранная качественная одежда придаст вам дополнительной уверенности в себе. Если не можете выбрать одежду сами, то можно обратиться к стилистам. Поверьте, это будет одна из лучших инвестиций, которая принесет свои плоды.
