Директор думает, что, пожалуй, нужно договор заключить, а главный бухгалтер говорит: нет, ни за что, у нас посмотрите что, тут вообще какой кошмар, баланс не сходится! Чтобы такого не произошло, нужно общаться со всеми. Потому что и главный бухгалтер может какое-то словцо замолвить. Всегда обращайте на это внимание. Если народ сидит в разных местах кабинета, как можно общаться со всеми сразу? Можно разворачиваться постепенно к каждому, разговаривать с соответствующей жестикуляцией, показывая, что вы видите всех, кто находится в кабинете, и считаете их полноправными участниками переговоров.
Еще пример. Возможно, вы внезапно ощущаете, что ваш партнер испытывает неловкость, начинает как-то смущаться вашего взгляда. Что тут посоветовать? Можете на время отвести глаза и посмотреть на мочку уха своего собеседника, предположим, либо как бы сквозь него на затылок.
Это хоть и не основные, но весьма существенные моменты общения, которые учат вас чувствовать другого человека. Например, у кого-то день рождения и нужно долить опустошенные бокалы. Вы же окидываете взглядом стол и понимаете, у кого бокал уже освободился? То же самое – со взглядом. Вам точно так же следует научиться чувствовать эту грань, когда уже достаточно сверлить глазами собеседника и стоит его слегка отпустить, чувствовать эту золотую середину, этот баланс между «чуть-чуть не хватает» и «уже чересчур».
Усиление контакта
Все всегда начинается со взгляда.
Прием «взгляд и жест»
Например, кто-то на вашей лекции начинает копаться, рыскать у себя в телефоне, планшете и так далее. Заметив это, вы можете сделать некий жест, ни к чему не обязывающий, естественно, приличный, в сторону такого человека. Таким образом вы ненавязчиво вновь завладеете вниманием человека, который отвлекается.
Прием «взгляд и вопрос»
Здесь имеются в виду те вопросы, которые были рассмотрены выше: риторические ко всем, риторические к конкретному слушателю и описание реальности. Сначала вы смотрите на человека, затем начинаете задавать вопрос.
Прием «взгляд и движение»
Для концентрации внимания действительно хорошо периодически спускаться в аудиторию. Если чувствуете, что половина зала заскучала, можете немного передвинуться в сторону этой самой скучающей половины, подойти к ним поближе.
Что у нас делают звезды в таких случаях? Вот Алла Пугачева, например. Всем известный ее ход, когда она исполняла песню «Миллион алых роз». Хотелось ей цветы в зале собирать – и она шла по рядам, тем самым активизируя внимание всех сидящих. Все розы там соберет, неважно, ей они принесены или нет. Потом обыгрывает эту ситуацию, кокетливо говоря: «Зато сколько мне цветов подарили!..». И многие артисты научились этому приему. Для чего? На самом деле они таким образом активизируют внимание – даже самых заскучавших и зевающих людей это невольно заставляет выйти из состояния расслабленности. Пусть это и не всем нравится, и кто-то не в восторге, что его «покой потревожили», но внимание к артисту таким образом все-таки обеспечено, а это его главная цель. И она достигнута.
Этот прием еще часто используют учителя в школе. Как правило, парты разделены на три ряда. Когда где-то на задних рядах возникает шум, гам, балаган или кто-то начинает списывать, происходит так называемое «хождение в народ» учителя. Все очень просто: учитель встает со своего места и начинает передвигаться между рядами. И сразу после резкого шороха наступает тишина.
Так почему это делается? Потому что вы должны видеть, что у вас шестеренки совпали и механизм крутится. То есть если та информация, которую вы передаете, воспринимается так как нужно, – тогда все, у вас вал пошел вращаться. И когда вы смотрите в глаза человеку, он отвечает вам тем же и невольно даже, но слушает. Конечно, бывает по-разному, не всегда это стопроцентная гарантия того, что вас слушают. Однако сам факт того, что вы смотрите в глаза и информацию выдаете нацеленно в человека, апеллируя прямо к нему, дает гораздо больше вероятности, что он вас услышит.
А если вы смотрите в это время в пол, в потолок, в сторону и так далее, то что начинает делать человек? Правильно: отвлекаться… Это, знаете, напоминает то, как мужчина должен контролировать свою женщину, завоевывать ее постоянно – чтобы другой на нее не позарился, чтобы она сама на сторону не глядела. И прежде всего установление контакта с аудиторией (а значит – и контроля) начинается со взгляда.
Есть женщины, которые не любят телячьи нежности. «Не надо меня тискать обнимать» – вот такая вот она. Таким людям достаточно одного взгляда, чтобы активизировать их внимание, а на кого-то нужно дольше посмотреть. Как только вы понимаете, что контакт установлен, можете переключать взгляд на другого.
Причем обратите внимание на очень важный момент: у вас аудитория всегда должна быть в тонусе! В любой момент на кого бы вы ни посмотрели, вы должны чувствовать отдачу, ощущать, что вас слышат, вашу мысль ловят. Вы должны видеть, что происходит у вас в зале. Для этого не стоит вперять взор в каждого, проходя между рядами от одного к другому… Достаточно ненавязчивого взгляда, выбирая, выхватывая людей из зала хаотично, глядя то на одного, то на другого. Вот тогда и остается этот тонус – ведь так людям трудно вычислить, на кого следующего упадет ваше внимание. Поэтому ожидание вашего взгляда держит всех вместе в правильном напряженном внимании, не давая им расслабляться, уходить в свои мысли, зевать и скучать.
Похоже на то, как передают микрофон на свадьбах, когда произносят тосты. Человек видит, как микрофон пошел от первого тостующего к другому, и думает: «Так, я – через двух. через одного. О господи! Уже я!»
Еще в установлении и усилении контакта есть такой хороший прием. Он достигается внезапным молчанием. Паузой. Что происходит? Вы говорили-говорили-говорили, затем раз! – и замолчали. А со стороны тех, кто в это время отвлекается, продолжает идти невероятный шум. Причем уже в полной тишине с вашей стороны. Поэтому они становятся мгновенно заметы и вам, и всему залу… Наконец они понимают, что произошло нечто неординарное, что в этой аудитории шумят они одни. И они замолкают и поворачиваются к вам.
А вы внезапно убираете силу голоса и произносите слова предельно тихо. Но хотя вы говорите практически шепотом, при этом вас немедленно начинают слушать все. Казалось бы, парадокс, но тем не менее этот прием прекрасно работает в не очень организованных аудиториях. Запомните: ни в коем случае нельзя орать, если вам мешают! Вы должны научиться приему «паузы», чтобы в сложные моменты поступать вот так тонко, психологически элегантно и очень эффективно.
Тот же прием хорошо применять и в самом начале выступления – опять-таки для установления и усиления контакта. Показывая, что мы уважаем и себя и аудиторию, мы начинаем говорить только тогда, когда нас слушают. Вот вы выходите, встаете, распрямляетесь – а дальше дожидаетесь полной тишины. И начинается она с первых рядов, а затем растекается по всему залу. Вы стоите и смотрите: а вот еще задние ряды что-то шебуршат, что-то говорят. Худший вариант, если вы не сдержитесь и начнете орать: «Хватит болтать! Наверно, вам будет интересно обсудить тему моего выступления?» Имейте в виду, вас могут спросить после этого, кто вы тут вообще такой. Впрочем, если вы «полтора часа» так будете стоять, то начнутся такие перешептывания, которые нужно понимать и на которые нужно срочно реагировать. Это означает, что пора уже начать.
