Глава 30
Универсальное заявление о миссии
Возможно, вы захотите при составлении вашей миссии использовать в качестве образца универсальную форму из десятка слов. Такая универсальная формула отражает метауровень, в отличие от микро– или макролидерства.
Металидерство имеет дело преимущественно с видением и ответственностью – с тем, что вам доверено как лидеру и менеджеру.
Макролидерство связано с достижением стратегических целей и организацией структур и систем в соответствии с ними.
Микролидерство – укрепление отношений между сотрудниками, наращивание эмоционального банковского счета для достижения легитимной власти, когда люди следуют за вами на основе собственного выбора, настраиваясь на ваше видение или миссию.
Эффективные топ-менеджеры основную долю своего времени и энергии посвящает решению вопросов на мета – и макроуровне лидерства. Они фокусируются на поддержании и улучшении отношений с теми, с кем работают больше всего.
Универсальное заявление о миссии призвано служить руководителям организаций для выражения их видения и чувства ответственности. Это попытка в одной короткой фразе обобщить все главные ценности организации, задать контекст, определяющий смысл, направление и соотношение всех остальных элементов. Функциональное заявление о миссии должно быть достаточно коротким, иначе люди не смогут запомнить и усвоить его. Но в то же время оно должно быть всеобъемлющим. Это кажется противоречием: как что-то может быть коротким и одновременно всеобъемлющим? Однако в компьютерном мире, например, мы видим, что чем сложнее становятся технологии, тем проще становятся продукты. То же самое может происходить и с заявлением о миссии. И если заявление о миссии отождествляет ваше «программное обеспечение», вы начинаете видеть мир и взаимодействовать с ним с его помощью.
Это не значит, что заявление о миссии должно полностью подменить собой ваши организационные цели. Оно будет направлять эти цели и обеспечивать им контекст и согласованность.
Универсальное заявление о миссии должно учитывать все аспекты ответственности человека в ближайшей и долгосрочной перспективе. Оно должно быть применимо ко всем организациям, служить общим знаменателем для исходной формулы, которую лидеры организаций преобразуют в окончательное заявление о миссии своей компании. Звучит оно так:
«Повышать экономическое благосостояние и качество жизни всех заинтересованных сторон».
Три части
Сейчас я прокомментирую три основные части этой фразы.
1. Экономическое благосостояние. Почему в первую очередь мы обращаемся к экономическому измерению? Потому что организации создаются, как правило, для достижения экономических целей. Обеспечивая рабочие места, они, в отличие от семьи, религиозных или общественных организаций, дают людям возможность зарабатывать на жизнь. Это позволяет наращивать богатство, производить товары, которые люди потребляют в повседневной жизни, и – в идеале – получать достаточно денег, чтобы платить налоги, оплачивать обучение и так далее.
Иногда мы упускаем из виду этот простой факт. Об этом писал Абрахам Залезник, мой бывший профессор в Гарвардской школе бизнеса, в статье «Настоящая работа» (Real Work – Harvard Business Review, January – February 1989). Том Питерс и Боб Уотерман в книге «В поисках совершенства» (In search of excellence) выразили эту мысль так: компании существуют, чтобы продавать продукты. А Тед Левит, автор книги «Управление маркетингом» (Marketing Management) утверждал, что компании существуют для того, чтобы находить и удерживать клиентов.
2. Качество жизни. Вопросы качества жизни трудно решать, не достигнув определенного уровня материального благосостояния. В прошлом 90 % населения планеты было не до качества жизни – все силы люди отдавали на то, чтобы просто выжить. Даже в сегодняшней Америке, наверное, не более половины жителей могут найти время заниматься вопросами качества жизни. Это одна из причин существования мощных социальных движений, во многом поддерживаемых законодателями, ратующих за сокращение рабочего времени, повышение уровня образования, развитие физкультуры, спорта и туризма. Индустрия, ориентированная на повышение качества жизни, развилась в Америке в основном за последние сорок пять лет – после Второй мировой войны.
Руководители предприятий должны заботиться о повышении общего качества жизни всех заинтересованных сторон, но все-таки их главная забота – повышение качества профессиональной жизни. Для решения вопросов повышения качества личной жизни людей существуют другие институты – школа, семья, церковь.
Я вижу пять основных составляющих качества жизни:
• Приятие и любовь. Людям необходимо чувство принадлежности и признания, они хотят чувствовать себя своими среди тех, с кем живут и работают, хотят поддерживать взаимовыгодные отношения с окружающими, хотят любить и быть любимыми.
• Трудности и рост. Людям необходимо преодолевать препятствия и трудности, расти и развиваться, быть востребованными, быть в курсе происходящего, реализовать свои задатки. Подавляющее большинство людей обладает большими способностями, умом, изобретательностью, чем требуется или позволяется проявлять на рабочем месте. Это же расточительство! О каком качестве жизни в такой ситуации можно вести речь?! Лидеры должны выявлять, развивать, использовать таланты своих людей, иначе те постараются удовлетворить свою потребность в росте и развитии где-нибудь в другом месте.
• Смысл и цель. Человеку нужны смысл и цель, чтобы внести свой вклад в важное для него дело. Можно зарабатывать хорошие деньги, можно иметь возможности для развития талантов и хорошие отношения с окружающими, но, если занятие не доставляет истинного удовлетворения или не служит обществу, нет мотивации в подлинном смысле этого слова.
Существуют, конечно, финансовые стимулы. Но мы работаем не только ради денег. Деньги – лишь средство для достижения какой-то цели. Работа должна приносить внутреннее удовлетворение, когда радость дают само дело, профессиональные отношения и чувство собственной полезности.
• Справедливость. Справедливое вознаграждение за труд и распределение иных благ, финансовых и моральных – один из основных принципов мотивации человека. Фредерик Герцберг, профессор Университета штата Юта, специалист в области мотивации, выделяет факторы неудовлетворенности и удовлетворенности, или мотиваторы. Факторы неудовлетворенности связаны с несправедливостью в отношении экономических вознаграждений. Когда люди недовольны, когда не удовлетворены их потребности высшего порядка, они начинают в той или иной форме бороться с организацией, стараясь придать своей жизни смысл и цельность. Поэтому экономическое благосостояние и качество жизни тесно связаны.
• Жизненный баланс. Что происходит, если при наличии равноправия и справедливости в распределении благ людям недостает вызова и смысла в их деятельности? Они стремятся иметь больше денег, больше выгод, больше свободного времени – поскольку деньги и свободное время помогают им находить интересные занятия и внутреннее удовлетворение за пределами работы. Поэтому важнейшая задача лидерства – признать, что фундаментальные потребности человека неотделимы от его способностей, и если какие-то из этих потребностей не реализуются, то способности, которыми пренебрегают в организации, будут работать против нее.
