Эмоциональный канал эмпатии дает консультанту возможность входить в эмоциональный резонанс с клиентом – сопереживать, соучаствовать. Эмоциональная отзывчивость становится средством вхождения в энергетическое поле клиента. Понять внутренний мир клиента, прогнозировать его поведение и эффективно воздействовать возможно только в случае, если произошла энергетическая подстройка к нему. Соучастие и сопереживание выполняет роль связующего звена между консультантом и клиентом.
Интуитивный канал эмпатии позволяет консультанту предвидеть поведение клиента, действовать в условиях дефицита исходной информации о нем, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании. На уровне интуиции замыкаются и обобщаются различные сведения о клиенте.
Любое затруднение в общении (например, неуверенность или необъяснимая антипатия) проявляется на трех уровнях: телесном, эмоциональном и умственном. Отсюда следуют три пути повышения эмпатии:
1) освободиться от телесной скованности и мышечных зажимов;
2) настроиться на непредубежденное, неподдельное выражение своих чувств;
3) освободиться от предубеждений и предрассудков, от психологических комплексов, искажающих принятие решений относительно других и самого себя.
Уверенный консультант не сомневается в своих личных правах. К ним относятся: право на одиночество, независимость, успех, на выслушивание человека и принятие его всерьез, на получение того, что заработано (оплачено), на отказ выполнить просьбу без чувства вины и эгоизма, право самому обращаться с любыми просьбами, а также право делать ошибки и самому отвечать за них.
Важнейшие характеристики уверенного поведения:
• использование местоимения «я» как готовность отвечать за свои слова и поступки;
• импровизация как спонтанная реализация желаний и требований;
• открытое, спонтанное и подлинное выражение в речи всех испытываемых чувств;
• ясное проявление чувств в невербальной форме и соответствие между словами и невербальным поведением;
• прямое и честное выражение собственного мнения;
• высказывание и принятие похвалы, критики и требований, вопреки давлению окружающих;
• способность говорить «нет»; начинать и заканчивать разговор.
Уверенному поведению свойственно откровенное высказывание о желаемом поведении партнера или об изменении его поведения, но без враждебности и самозащиты.
Для неуверенного поведения типично непрямое общение, в котором проявляется сдержанность, тревога и отсутствует готовность принять то, что может предложить другой.
Агрессивное поведение характеризуется требовательностью или враждебностью, стремлением наказать другого.
Можно быть уверенным лишь в том, что ни в чем нельзя быть уверенным.
(Плиний Старший)
Уверенное, неуверенное и агрессивное поведение (Ромек, 2002)
Открытость
Возникает, когда вы сообщаете клиенту важные вещи (идеи, эмоции, желания, впечатления или восприятие клиента). Если вместе с клиентом вы обнаруживаете, что становитесь откровеннее, не травмируя при этом клиента, то между вами возникает и усиливается обоюдное доверие. Однако ваши откровенные высказывания могут и подавлять открытость и доверие клиента.
Усиливающее воздействие имеют все реакции, которые повышают независимость клиента и дают ему чувство равноправия.
Сюда относятся:
• активное и внимательное слушание с ответами, с реакциями всего тела;
• «Я – Вы» предложения («Вы говорите о пробках на дорогах. Меня они тоже достали. Продолжайте, пожалуйста»);
• вербализация, которая помогает оценить, насколько точно вы поняли полученную информацию;
• контроль восприятия – вы перепроверяете собственное восприятие, соотнося его с восприятием клиента, который испытывает чувство, что является для вас уникальной личностью;
• сообщение о собственных эмоциях – вы объясняете, почему задаете тот или иной вопрос («Как вы относитесь к своему отцу? Я спрашиваю потому, что у меня сложилось впечатление, что он для вас, как красная тряпка для быка»).
Самораскрытие
Помогает установить задушевные отношения с клиентом. Однако применять его следует, только если оно связано с проблемой клиента и явно поможет ему. Чтобы ваши ценности не вступили в конфликт с ценностями клиента, предупредите его, что не ждете от него следования за вами. Не вовлекайте клиента в свои личные проблемы, для этого у вас есть ваши близкие или свой психотерапевт. Самораскрытие возможно только когда:
• происходит постепенно, чтобы не ошеломить клиента;
• тема самораскрытия связана с текущим моментом;
• взаимоотношения строятся на основе взаимопонимания.
Самораскрытие построено на Я-сообщениях консультанта. Например: «Грустно отметить, что мне не очень интересно на нашей сегодняшней сессии, и неловко говорить вам это. Мне кажется, скука появилась оттого, что я не чувствую реальной связи с вами. Нет ли у вас каких-нибудь мыслей насчет происходящего между нами сегодня? Что, по-вашему, заставляет меня испытывать подобные чувства?» Сравните с Вы-сообщением: «Что-то вы сегодня какой-то скучный». Не реагируйте на поведение клиента Вы-сообщениями, используйте Я-сообщения.
– А куда вы едете в отпуск?
– (Я, с мечтательной улыбкой.) В Италию.
– С женой или с кем?
– (Лукаво.) Вас интересует, насколько я свободен как мужчина?
– (Смущенно.) Ну, в общем…
– (Доброжелательно.) Очень интересно, какие фантазии у вас на эту тему.
Дальше может начаться работа с эротическим переносом. А если бы я проигнорировал первый вопрос или ответил на второй, стала бы клиентка открывать свои чувства?
Выбор профессии
Рассмотрите причины выбора профессии консультанта. Выберите ту, что вам ближе.
1. Знание: желание научиться чему-нибудь, лучше понимать других.
2. Карьера: завести новые связи, расширить перспективы получения работы.
3. Социальная приспособляемость: добиться одобрения в рамках группы.
4. Уменьшение чувства вины и избавления от личных проблем.
5. Увеличение уважения, собственного достоинства.
6. Забота о других как выражение общечеловеческой ценности.
