И еще один контрольный вопрос: «Кто любит конфликты?» поможет осознать, что в реальной жизни мы боимся и избегаем негативных ситуаций, наездов, жестких и не очень.
Если провести параллель между физическим и речевым нападением, то окажется, что между тем и другим есть много общего: например, цель нападения. Объект любого физического нападения: человек, точнее его тело. Цель: вывести из равновесия (вспомним подножки, удары, любые болевые приемы и т. п.). Подзадачи: после того как человек выведен из равновесия, им гораздо легче управлять (принцип «с лежачим справиться легче»).
Речевое нападение сможет быть проанализировано по тому же самому алгоритму. Объект: человек, точнее его… А вот здесь сложнее. Что же является объектом речевого нападения? Личность в целом? Ум? Душа? Эмоции?
Давайте проведем небольшой тест: прямо сейчас, читая эту статью, вспомните любое речевое нападение, желательно недавнее, которое вас зацепило, задело за живое, после которого, вероятно, начался конфликт (внешний, с собеседником, или внутренний, с самим собой – из серии «проглотил и ушел»). После того как ярко представите себе эту ситуацию, положите руку на то место, где вам стало неприятно, плохо, тошно, гаденько, некомфортно и т. д.
Все сделали? Точно все?
Теперь тестируем. Ручаюсь, вы положили руку либо на область шеи, горла – как говорится, дыхание сперло, от гнева дышать нечем, словом плохо, либо на область груди, либо на живот. Так или иначе, все эти точки являются составляющими так называемого эмоционального центра (ЭЦ).
Не зря в нашем богатейшем на фразеологизмы русском языке существует огромное количество образных устойчивых выражений типа «кошки на душе скребут» или «камень на душе лежит» и т. п.
Итак, мы установили, что атака при речевом нападении происходит на эмоциональный центр. Цель атаки, как вы догадываетесь, – вывести из равновесия. Зачем? Чтобы вами было легче управлять.
Какие же нападения легче заметить и распознать в реальной жизни? Физические происходят реже, предпосылки к ним более явные, и я, исходя из этого, могу им противостоять гораздо эффективнее: как минимум не пойти туда, где может произойти нападение, или взять с собой человека, который меня сможет защитить.
Речевые нападения происходят чаще, опознать их гораздо труднее, именно поэтому мы исследуем эту тему сейчас, чтобы понимать себя немного лучше. Если мы знаем, что нападение происходит на эмоциональный центр, если мы знаем цель, вопрос состоит в том, как противостоять речевым нападениям?
Существует пошаговый 4-ступенчатый алгоритм, помогающий опознать нападение и среагировать на него правильно.
В следующем разделе мы подробно разберем данный алгоритм, стандартные способы реакции и укажем путь, следуя которому вы сможете полюбить конфликты и использовать приемы речевой самообороны.
Алгоритм реакции на РН (речевое нападение).
1. Самый сложный шаг – осознать, что нападение произошло. Для этого мы приучаем себя работать со своим эмоциональным центром, и, как только мы ощутим внутри состояние «что-то не так, мне гаденько», даем себе внутреннюю команду «стоп!» И задаем серию вопросов («А оно мне надо?» «Что я могу сделать?» и «Что будет в самом худшем случае?»).
Сила задаваемых себе вопросов в том, что они помогают переключить ваше внимание с эмоционального центра на рациональный, т. е. переместить фокус внимания. Ибо, когда на вас нападают, ваш ЭЦ работает безотказно, подавая сигналы, которые, не будучи услышаны, оставят неприятный осадок надолго.
2. Шаг № 2: внешне сохранить состояние спокойного присутствия (ССП). В отличие от ледяного спокойствия или деланного безразличия, которые будут только злить нападающего, ССП можно характеризовать так: «Каким ты был, таким ты и остался», т. е. вы остаетесь внешне такими же: например, вы веселитесь на дискотеке и нечаянно толкаете девушку. Она: «Э-э, ты че, коза…» А вы встаете в основную позу оратора и отвечаете: «А с какой целью вы говорите со мной именно в такой форме?» Другой вопрос, когда вы используете некий прием, оставаясь внешне такой же веселой и беззаботной. И наоборот, при серьезном выступлении на конференции при вопросе: «Правда ли, что вы берете взятки?» – меняетесь в лице, производите впечатление полуидиота, изображаете полнейшее непонимание: мол, о чем это вы?
3. Далее необходимо провести амортизацию: а именно выдержать паузу, после чего должны сработать жесты (плавные, не резкие), мимика (метасообщение «забота, любопытство, интерес»), голос (темп медленный, громкость низкая или средняя, интонации уверенные), осанка (вес тела на заднюю ногу). Что такое амортизация и для чего она? Дело в том, что при РН нападающий говорит резко, быстро, ритмично, отрывисто, пытаясь встроить и вас в ритм и темп конфликта. А теперь вспомним главного героя фильма «Матрица» по имени Нео, который уворачивался от пуль, медленно отклоняясь назад, пропуская энергию пуль мимо себя. То же самое, по идее, должны сделать и мы, ведь энергия нападения весьма сильна и нельзя встречать ее с открытой грудью и бодаться лоб в лоб. Необходимо смягчить и растворить силу удара.
4. И наконец, шаг № 4 – это применение подходящего приема речевой самообороны.
Каковы же типичные способы реакции на РН и в чем их ошибки?
Из далекого-далекого прошлого нам достались два стиля ведения конфликтных разговоров: бодаться или бежать. Архетипичные вещи весьма сильны. Так же мы поступаем и сейчас.
Бодаться: «Ну и че? Щас как дам! На себя посмотри, козел! Мы с тобой еще встретимся! Я тебе это припомню!», или так называемый стиль быка.
Бежать: «А я че? Я ниче. Я тут ни при чем. Нет, извините меня, это был не я. Дело в том, что… суть дела в том, что…», т. е. оправдания, оправдания, бесконечные оправдания – это так называемый стиль страуса.
Что же делать? Есть ли третий альтернативный способ решения конфликтов, который был бы эффективен и экологичен одновременно?
Способ есть. Это использование 4-шагового алгоритма + применение приемов РСО. Но главное помнить: управлять конфликтом можно. Важно при этом сохранить свое внутреннее состояние.
Для того чтобы применять алгоритм, очень важно понимать, против чего ты борешься, что это за нападение и – уже в меньшей степени – с какой целью нападающий использует РН.
Начнем с малого: итак, мы пришли к пониманию того, что нападение происходит на эмоциональный центр, и основная наша задача – перевести эту энергию нападения из ЭЦ в РЦ с помощью специальных приемов речевой самообороны.
Важно ли нам понимать, ИЗ какого центра – эмоционального или рационального – нападает агрессор/манипулятор/провокатор? По сути дела, нет. Однако отметим, что при нападении из РЦ цель манипулятора – вывести из равновесия, чтобы вами было легче управлять. Если же он нападает из ЭЦ, целью является неэкологичная разрядка эмоций, выплеск, неосознанное желание освободиться от них.
Выделяются два вида речевых нападений.
