Ошибка № 3. Выбор маленького метража
Каждая маленькая компания, как несчастливые семьи у Толстого, проблемна по-своему.
Этот пункт ошибок к разговору о том, что мечтать надо глобально и цели ставить большие, а желательно огромные. Итак, ошибка: сделать маленькое, чтобы особо не рисковать. Да-да, такое случается очень часто. Такой опыт я проходила лично, наблюдала и наблюдаю сейчас у нескольких своих друзей.
Моя жизнь
Открывая первый салон, я не была твердо уверена в своей идее. Так чтобы на 100 %. Естественно, мысли были следующие: вот сейчас вложим немного и посмотрим, как пойдет. Я совсем не думала о том, что я буду делать, если реально пойдет. Выбрала помещение в 86 метров. Понятное дело: ремонт дешевле, оборудования закупаешь меньше, коллектив небольшой. Но есть нюанс. Администратору совершенно не важно, работать с 4 или 7 мастерами, и зарплату я ей плачу за смену независимо от количества мастеров. Уборщице не так важно, убирать 86 метров или 110 метров. Рекламные модули в СМИ или баннеры на улицах стоят абсолютно одинаково, как для малюсенького салончика, так и для огромного салона. То же самое происходит и с рекламными кампаниями в Яндексе или Google. При закупке материалов на 7 мастеров я получаю в разы больше скидки, чем на 4 мастеров. А вот заработать больше на 86 метрах я уже не могла. Расширяться некуда. При тех же переменных расходах я зарабатывала в два раза меньше.
Когда при открытии бизнеса в голове только одна мысль: как бы начать, попробовать, а там будь что будет, – вероятность успеха практически равна нулю. Подобная ошибка губит очень многих начинающих бизнесменов: страх, что не получится, отсутствие должного расчета и необходимого количества денег для первоначальных вложений на старте. Знаете, что страшнее? Это последующий переезд, когда вы осознаете, что вам мало, что вы можете намного больше при тех же переменных расходах. И даже при условии, что вы отбили все вложенные деньги и увели на новое место клиентскую базу, вы просто проделываете двойную работу. Я испытала это на себе один раз и впредь буду осмотрительней. Облегчение наступало только от одной мысли: «Я переезжаю не просто в большее, я переезжаю из аренды в свое собственное». Так что, девочки мои, считайте загрузку на 30 %, но и умейте считать загрузку на 80 – 90 %. Считайте ваши постоянные и переменные расходы соразмерно своей загрузке. И не бойтесь идти на чуть больший риск. Оттого что вы возьмете помещение на 10 – 20 метров больше, ваш бюджет не пострадает сильно. А еще лучше, если вы возьмете помещение с возможностью расширения. Продумайте все варианты. Ходите, ищите, выбирайте только то, что вам подходит на 300 %.
Моя жизнь
Четыре года тому назад мы не открыли одновременно все 10 залов в фотостудии, мы открыли один и наблюдали за рынком, потом 2, потом 5, потом 10. Мы действовали поэтапно, но я знала, что меньше 10 у нас точно не будет. Сейчас я знаю, что будет 16. А если и на 16 рынок будет требовать еще, то я просто прикуплю еще одно здание.
Я повторюсь, но мне хочется повторять это постоянно: мыслите глобально! Глобализм не всегда ведет по кривой дорожке, а чаще всего наоборот – выводит вас на такую вершину, о которой вы боялись мечтать.
Ошибка № 4 Не набирать сотрудников
Вот сидите вы вечером на кухне и расписываете бизнес-план. Все чин чином, все как научили в книжках, да на онлайн-ресурсах. Но вот рука не поднимается прописать весь коллектив в полном составе. И мысль дурная в голову закрадывается «Экономика должна быть экономной, ни к чему мне бюджет разбазаривать». Сайт, мол, муж слабает, делов-то. СЕО сама как-нибудь пропишу, директ тоже настрою, администратором / продавцом / менеджером посижу, социальные сети сама поведу, тексты в интернете отрою, ну и что, что «не уникальные», бухгалтера брать не буду, я эту бухгалтерию – раз плюнуть. Все сама. Зачем бюджет расходовать? И сидишь ты, такая красивая, круглыми сутками работой занимаешься. И уж я не занудствую, что получится фигня. Возможно, все будет хорошо, только хлопотно. Хлопоты эти затянутся на месяца, а развивать бизнес будет некому. Некому будет сервис совершенствовать, программы лояльности улучшать, клиентоориентированностью заниматься, с коллективом беседы вести и к скриптам их приучать, идеями фонтанировать, кассы повышать, дальнейшее будущее планировать, смыслы и ценности придумывать. И устанешь ты быстро. И при первой же яме закроешь свой бизнес и будешь потом рассказывать всем друзьям и подругам, как это тяжело и сложно. А нужно-то было всего ничего – правильно рассчитать переменные и постоянные расходы, вписать туда весь необходимый коллектив, и зарабатывала бы ты в разы больше. Администратором в самом начале посидеть надо, но недолго. Ну а про SEO, Директ, оптимизацию сайтов, копирайтинг, контент, маркетинг, бухгалтерию, дизайн уж сама решай. Насколько хватит знаний, опыта и сил. Но силы рассчитывать надо. А то бизнес-вумен без физических сил – картина печальная, встречающаяся часто. Оттого и пишу вам про эту ошибку, ибо сама совершала.
Моя жизнь
В 2011 году я уже была прожженным предпринимателем, но даже тогда я совершила эту ошибку, которая застопорила развитие моего бизнеса на полтора года. Я сама встала за стойку администратора более чем на полгода. А даже когда доверила ресепшен администраторам, то поставила свой рабочий стол неподалеку и постоянно вмешивалась в работу, чем раздражала свой коллектив, мешала абсолютно всем и себе в первую очередь. При создании новых концепций или разработки проектов я постоянно отвлекалась. Какие уж тут 15 минут на одну мысль. У меня и 5 не было! Поэтому абсолютно все проекты, выходившие из-под моего пера, были недоработанными, сырыми, полуживыми. Пока муж своей властной рукой не перенес мой стол в отдельное помещение. И вот тут-то я осознала, насколько эта ошибка тормозила все.
Повторюсь еще раз: «Если вы создали бизнес и сами в нем работаете, то вы просто создали себе рабочее место». Выходите из зоны работы В бизнесе и перемещайтесь НАД бизнесом. Поверьте мне – это будет более эффективно.
Ошибка № 5 Держаться за «неправильных сотрудников». Заводить дружбу со своим персоналом
Я помню каждого своего мастера и администратора, который был со мной первые три года моего бизнеса. Я помню их победы, терпение, заботу о салоне. Сейчас я очень ценю каждого сотрудника и выполняю то, что от меня требуется как от владельца бизнеса – выплачиваю вовремя заработные платы, обеспечиваю всем необходимым для бесперебойной работы, создаю комфорт на рабочих местах, ну, по крайней мере, очень стараюсь. Все. Сейчас я не помню всех по именам и считаю, что это не так уж неправильно. Правильно – знать тех, кто занимает руководящие должности и видеться с ними, если не ежедневно, то хотя бы раз в неделю, контролировать управленцев на местах, прописывать и контролировать выполнение скриптов и инструкций. Быть над бизнесом. Но это, конечно же, при расширении, года через два-три, в некоторых случаях через пять.
