Первое, что важно сделать в такой ситуации: перестаньте обижаться на клиентов!
Обида – это глубокое детское чувство, когда мы что-то ждем от других, чего-то хотим и не получаем желаемого эффекта. Это чувство совершенно естественное, но если в детстве оно хоть иногда приносило пользу, помогая вам добиваться желаемого, то взрослому человеку от него один вред – и вашему самочувствию, и делу.
Они что хотят, то и творят. Хотят приходят, хотят – не приходят. Важно просто понять, что клиенты тоже люди, со своими интересами, своими проблемами и своими «тараканами». Простите их и двигайтесь дальше.
Второй важный пункт – перестаньте искать виноватых. Что бы ни стало причиной кризиса: ваша собственная халатность, халатность ваших коллег, экономическая ситуация в стране или пятна на солнце, – от того, что вы найдете виновника, ничего не изменится.
Зато вы потратите на это время и силы, которые могли бы приложить к куда более полезному делу. Это как если бы вы заблудились в лесу: чем меньше времени вы потратите на то, чтобы костерить проводника на чем свет стоит, тем быстрее вы начнете думать о том, как выбраться, – и тем быстрее найдете дорогу домой!
Отсюда третья рекомендация – смотрите в будущее, а не в прошлое. Что бы ни произошло с вами и вашим бизнесом, это уже свершившийся факт. Поэтому думайте о том, что делать дальше, как исправить положение, а не о том, что было бы, если бы в какой-то момент прошлого кто-то что-то сделал по-другому.
Сделайте выводы, примите меры, чтобы предотвратить подобные ситуации в дальнейшем, а потом продолжайте как ни в чем не бывало. И не забудьте искренне поблагодарить судьбу за вероломных клиентов, коллег-растяп и экономический кризис – ведь без них вы бы не получили этот ценный опыт, который еще непременно пригодится вам в будущем.
Бонус № 3. Ирина Удилова: Как исполнить большую мечту за три месяца
У каждого из нас есть Большая Мечта! Но часто мы думаем, что реализовать эту мечту просто невозможно! Так ли это на самом деле?
В заключение этой книги я хочу рассказать вам о своем собственном, не всегда сладком опыте взаимодействия со Вселенной и Мечтой и надеюсь, что он поможет вам не только поверить в свои силы, но и избежать некоторых ошибок.
Этот рассказ – своеобразный дневник моей жизни, который я вела в непростой для себя период. Он преподнес мне немало трудностей и расстройств, но в итоге все закончилось хорошо, как всегда и бывает, если мы не опускаем руки и продолжаем идти к своей цели.
Когда я писала этот дневник, очень многое было от меня скрыто. Я не знала точно, что случится и куда я приду в результате своего путешествия. Все события я описывала «онлайн», не будучи уверена ни в чем на 100 %. И это было очень необычно и волнительно.
Нам всем хочется выглядеть уверенными и успешными. И мы часто не спешим доверить кому-то свои планы до их реализации, думая: «А вдруг не получится? Я буду выглядеть глупо!»
Но в жизни самое важное – быть. Быть такими, какие мы есть. С ошибками и глупостями, успешными и решительными, растерянными и разочарованными… Разными. Когда мы шагаем навстречу миру, будучи искренними и открытыми, мир отвечает нам взаимностью. Поэтому я и решилась откровенно поделиться своими проблемами и волнениями с тысячами невидимых читателей интернета, а теперь и с вами.
Как мы строили дом
На своих тренингах мы часто говорим о том, что наша жизнь – приключение. И я полностью с этим согласна! Ведь именно приключение придает жизни особый вкус воодушевления и азарта: «А что будет дальше? Ух ты!!!» Жизнь всегда преподносит сюрпризы и неожиданные подарки, главное – уметь видеть их и наслаждаться ими.
2012 год в моей жизни выдался особенно богатым на события и приключения. И сегодня я начинаю серию небольших зарисовок в формате дневника о том, как разворачивались для меня события в этом году и к какому неожиданному результату они привели.
Итак, в апреле 2012 года мы с семьей решили переехать из городской квартиры в коттедж на нашем дачном участке. Это было красивейшее место, и к тому же всего в двадцати километрах от цивилизации, так что добираться на работу в город при наличии машины не составило бы никакого труда.
Свежий воздух, тишина и покой – все эти плюсы казались нам очень привлекательными. Я обожаю работу с людьми, но иногда удивительно хочется отдыха в тишине и безмятежности, без городского шума, соседей по лестничной клетке и опасности неожиданного визита друзей.
И вот мы выставили на продажу свою любимую 4-комнатную квартиру почти в центре Екатеринбурга. У нас была и еще одна цель: улучшить жилищные условия детей, выделив им деньги от продажи этой квартиры на первый взнос для ипотеки. Детей у меня трое, все взрослые, и своя жилплощадь на тот момент была только у старшего сына.
Мы даже не представляли, как закрутится жизнь и как поменяются наши планы в связи с принятием этого очень понятного и логичного решения!
Первое, что мы сделали, – нашли ответственного, честного подрядчика на строительство коттеджа. Заказали ему проект, поставили сроки. Мы рассчитывали снести старый дом на своем дачном участке и на его месте поставить новый за три-четыре месяца. Какая наивность!
Но в тот момент мы были очень воодушевлены и даже изредка не беспокоились о том, что что-то может пойти не так.
На первое время мы взяли кредит в банке (1 млн рублей) с мыслью отдать сразу, как продадим квартиру. Я была уверена, что пары месяцев будет для этого вполне достаточно. Я всегда отличалась оптимизмом и нисколько не жалею об этом!
Но нашему внятному и логичному плану не суждено было осуществиться.
Сначала «полетели» сроки по проекту. Вместо ожидаемых трех недель мы получили проект только через три месяца. Вдобавок квартира никак не продавалась. Мы выложили качественные фотографии на сайты по продаже недвижимости, и покупатели частенько звонили с вопросом: «Вы еще не продали?»
Квартира была в очень хорошем состоянии и объективно готова к продаже по заявленной цене. Она отличалась уникальной планировкой и необычным оформлением, что всегда отмечали потенциальные покупатели, приходившие на просмотр. Но после этого они все, как один, исчезали и больше не появлялись.
Так я совершила одно из первых открытий – оказалось, что далеко не все любят оригинальность. Гораздо охотнее люди покупают что-то привычное и типовое.
Продавали и показывали квартиру мы сами, и это тоже было целое приключение: мы пекли пироги, стряпали шоколадный торт перед приходом покупателей. Мы долго были убеждены, что ароматы выпечки и отличное качество нашего жилища по весьма адекватной цене привлекут покупателей в два счета.
