Основатель рекламного агентства «Ogilvy & Mather» Дэвид Огилви больше всего опасался запереться в башне из слоновой кости. Понимая, насколько важно демонстрировать свое присутствие в коллективе, Дэвид ходил по всем коридорам фирмы и заглядывал во все кабинеты. «Руководитель, который никогда не навещает своих подчиненных, теряет связь с ними и превращается в отшельника», – говорил он. Огилви добился успеха не потому, что был прирожденным лидером и обладал какой-то сверхъестественной харизмой, а потому, что старался слушать людей и учиться у них. И в этом нет ничего удивительного, поскольку он оттачивал свои лидерские качества не ради прибыли, а ради миссии, которая заключалась в служении клиентам.
Чтобы у людей появлялись хорошие идеи, вы должны прислушиваться к тому, что они хотят вам сказать.
Сэм Уолтон, основатель «Walmart»
Наполнение треугольника Б-И
При наличии правильной миссии, команды и лидера вы можете построить стабильный треугольник Б-И. Но это лишь каркас. Для бизнеса требуется еще кое-что. Грамотное управление повседневной деятельностью позволяет реализовать миссию, стоящую перед командой и лидером. Внутри треугольника Б-И есть пять уровней, требующих менеджмента.
Денежный поток
Самый нижний уровень – денежный поток – является фундаментом успеха в бизнесе. Управление денежным потоком требует финансовой грамотности, умения читать и понимать финансовые отчеты. Многие владельцы малого бизнеса терпят неудачу, так как не понимают разницы между доходом и денежным потоком. Доход на деле может оказаться фантомным денежным потоком. Настоящий денежный поток для бизнеса – это то же самое, что кровь для человеческого тела. Ничто не в состоянии подкосить фирму сильнее, чем неспособность выплатить зарплату своим сотрудникам.
Общение
Чуть выше располагается уровень общения. Хорошие коммуникативные навыки требуются при осуществлении таких действий за пределами компании, как, например, сбор средств, продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, связи с общественностью. Большинство предпринимателей уделяют слишком мало внимания своим коммуникативным навыкам для ведения деятельности на данных направлениях. Это рискованно, потому что без коммуникации немыслимо, в частности, формирование стартового капитала, который жизненно важен для любого бизнеса.
Не менее важна и внутренняя коммуникация, заключающаяся в информировании команды о достижениях компании, в общении с консультантами и регулярных совещаниях с сотрудниками. Инвесторы, советники и сотрудники могут ограничиться общением в рамках своих областей деятельности, но предприниматель, будучи капитаном флагманского корабля, должен общаться со всеми, причем на их языке. Все выдающиеся лидеры были одновременно и хорошими ораторами.
Почти в каждой преуспевающей компании есть лидер, который знает, как общаться со всеми членами команды: инвесторами, консультантами и работниками. Какие слова помогут разным участникам команды объединить свои усилия и выполнить общую миссию? Пространные декларации о целях и ценностях тут вряд ли сработают. Лучше всего доказали свою эффективность рассказанные простыми словами вдохновляющие истории, притчи и легенды о героях компании. Лидеры «Frito-Lay» рассказывают истории о сервисе, лидеры «Johnson & Johnson» – о качестве, лидеры 3М – об инновациях. Они говорят понятным и простым языком, поскольку он открывает уши и сердца слушателей. Такими историями лидеры мотивируют команду на выполнение миссии.
Системы
Третий уровень – это системы. Бизнес представляет собой переплетение взаимосвязанных систем. Для того чтобы бизнес развивался и рос, генеральный директор должен обеспечить максимальную эффективность этих систем. Директор напоминает пилота самолета, следящего за показаниями приборов. Пилот не является частью системы; он управляет ею. Большинство предприятий малого бизнеса терпят неудачу лишь потому, что директор становится частью системы. В бизнесе, построенном на командном принципе работы и взаимодействии систем, директор должен осуществлять общее руководство, а не включаться в работу систем.
К числу систем, используемых в бизнесе, можно отнести:
• разработку продукта;
• офисные операции;
• производство и конструирование;
• обработку заказов;
• учет и анализ доходов;
• обслуживание клиентов;
• учет и анализ расходов;
• маркетинг;
• кадровую работу;
• финансовые операции;
• разработку корпоративной политики;
• административно-хозяйственную сферу;
• компьютерные сети.
Право
Следующий уровень треугольника – это юридические вопросы, которые часто недооцениваются. На первый взгляд расходы на юридическое оформление дел могут показаться чрезмерными, но еще дороже вам может обойтись потеря прав на собственность или судебные издержки по многолетним тяжбам.
Фармацевтическая компания «Arm and Hammer» убедилась в этом на собственном опыте. Ее владелец Арманд Хаммер вместе с отцом выкупили долю партнера и дали компании новое название – «Allied Drug and Chemical Company». Но когда прибыли резко пошли в гору, вновь всплыл старый партнер. Он заявил, что его обманули, и подал иск на миллион долларов. Арманд пошел к известному юристу Максу Стойеру, специализировавшемуся на коммерческих спорах, и заплатил ему тысячу долларов только за то, чтобы написать партнеру письмо, в котором говорилось, что он намерен бороться. Письмо подействовало. Партнер отступил, и это сэкономило семье Хаммер многие тысячи долларов, которые, скорее всего, пришлось бы потратить на судебные разбирательства.
Многие компании терпят крах из-за того, что не могут защитить свою интеллектуальную собственность. Не следует недооценивать значение патентов, торговых марок, авторских прав и контрактов. Билл Гейтс стал самым богатым человеком мира за счет того, что купил операционную систему, обеспечил защиту своих прав на нее, а затем продал компании IBM.
Аристотель Онассис стал крупнейшим судовладельцем благодаря простому юридическому документу – контракту с крупной промышленной компанией, гарантировавшему исключительное право на перевозку ее продукции по всему миру. Таким образом, документ, имеющий юридическую силу, может стать зародышем бизнеса глобального масштаба.
Вот несколько областей деятельности, где хороший юрист поможет вам избежать проблем:
• контракты;
• интеллектуальная собственность;
• общая корпоративная политика;
• отношения с акционерами;
• отношения с профсоюзами;
• отношения с клиентами;
