В конце первой встречи Дебби сказала:
– Спасибо, что провели со мной это время. Если вас по-прежнему интересует эта работа, я попросила бы вас прийти еще раз. Я знаю, что это важное решение для нас обоих, так что в следующий раз я хочу, чтобы вы провели собеседование со мной. Задавайте любые вопросы. И еще – я подготовила для вас телефоны людей, с которыми я работала и общалась. Вы можете позвонить им, но вы не обязаны этого делать. Я буду с вами откровенна. Некоторые из них могут отозваться о моем опыте руководства в прошлом не слишком уж хорошо. Но я решила стать великим лидером, а это долгий путь. Наша команда будет делать потрясающие вещи, и возможно, именно вы сможете помочь нам в этом.
Девушка выглядела так, словно на нее вылили ведро воды.
– Ни один потенциальный работодатель никогда в жизни не показывал мне свои рекомендации, – проговорила она. – Я ценю вашу прямоту.
Про себя она подумала: «Я подготовлю вопросы и позвоню каждому из списка. Но я и так знаю, что нам будет легко работать вместе».
Позднее в тот же день Дебби отправилась в библиотеку и нашла там библиотекаршу.
– Здравствуйте, это снова я, – позвала Дебби.
Та обернулась, и на ее лице расцвела улыбка.
– Здравствуйте, – ответила она.
– Боюсь, я так и не знаю вашего имени, – сказала Дебби.
– Меня зовут Джилл, – проговорила женщина. – Чем я могу быть вам полезна сегодня?
– Я хотела бы узнать как можно больше о планах развития.
– Понятно, – сказала Джилл. – Иногда их еще называют «Личными планами развития», а в некоторых организациях – «Индивидуальными планами развития», или ИПР, – Джилл указала Дебби, где смотреть и спросила: – Что еще я могу для вас сделать?
И тут Дебби вспомнила слова Джеффа: «Настоящие руководители всегда ищут талантливых людей, чтобы взять их к себе на работу». Она никогда раньше этого не делала. Она всегда ждала, что ей пришлют кого надо из отдела персонала. Но в эти выходные она ответила на один из заданных Джеффом вопросов о необходимости Ловить и развивать сотрудников: «Какие особые качества вы ищете в людях, с которыми будете работать?» В ее списке были готовность служить, душевная теплота, острый ум и умение общаться. И вот теперь она стояли лицом в лицу с человеком, который полностью соответствовал ее требованиям.
– Джилл, вы когда-нибудь задумывались о том, чтобы сменить работу?
– В общем-то, да. Но пока что я не нашла подходящую должность и подходящую компанию.
– А как бы вы отнеслись к предложению работать в моей команде? – спросил Дебби.
– А что конкретно я буду делать?
– То же, что и здесь.
– Помогать людям искать информацию?
– Отчасти вы правы – помогать людям. Мы продаем продукцию, но главное для нас – служить людям. Мне кажется, вам это тоже приносит огромное удовлетворение.
– Да, – признала Джилл.
– Позвольте оставить вам анкету. Есть все-таки определенный порядок. Но я хочу, чтобы вы знали – я не пытаюсь убедить вас работать на меня. Мы должны вместе определить, нужно ли и мне, и вам, чтобы вы стали нашим сотрудником. Мы заинтересованы в том, чтобы находить для людей именно ту работу, которая им подходит. Если у нас не получится, то мы лучше расстанемся друзьями и поможем вам подыскать что-то где-нибудь еще. Вас все еще интересует мое предложение? – спросила Дебби с надеждой.
– Конечно, интересует! Так… вам нужен план развития…
* * *
Час спустя Дебби покинула библиотеку с несколькими книгами, парой статей и великолепной подборкой документов, которые должны были помочь ей составить свой собственный Личный план развития. Не говоря уж о том, что она нашла ценного сотрудника.
Вернувшись в офис, Дебби занялась размышлениями о формулировке Джеффа Ловить и развивать сотрудников. Найм на работу был частью этой сложной системы, и она была очень довольна своим разговором с Джилл. Однако следовало заняться своими нынешними подчиненными. Намеченное на ближайшее время совещание было хорошим поводом.
Хотя Дебби уже получила поддержку от каждого члена команды с ответами на вопросы Джеффа о будущем, это совещание должно было стать первым с тех пор, как Дебби решила их возобновить. Естественно, она ожидала со стороны подчиненных недоверие и, возможно, неприязнь.
– Я рада, что мы все снова вместе, – сказала Дебби, когда собрание началось. – Я должна вам кое в чем признаться. Я допустила ошибку. Нельзя было отменять наши встречи. Если мы хотим двигаться в направлении своей цели – мы должны делать это вместе, иначе ничего не получится.
Чарльз поднял руку.
– Да, Чарльз, – сказала Дебби.
– А какова, собственно, наша цель?
На секунду Дебби застыла. Потом вспомнила, как тщательно Джефф отвечал на каждый ее вопрос.
– Это хороший вопрос, – ответила она с улыбкой. – Давайте поговорим об этом.
С этого началось, пожалуй, самое продуктивное общение с командой с тех пор, как Дебби стала руководителем. Она слушала, что предлагают сотрудники отдела, и заодно делилась своими соображениями. К концу совещания они уже представляли себе контуры будущего. Цель была поставлена не самая простая: «Из последних – в лидеры!». Для этого хорошо бы сколотить толпу фанатично преданных покупателей и для своих продавцов, и для клиентов. Такова была их задача на ближайшие месяцы. «Покупатели-фанаты будут нас хвалить и вести себя так, будто они – наши пиарщики», – подытожила Дебби.
Она закрыла совещание словами:
– Действительно, мы все очень много времени проводим в офисе. Я сделаю все возможное, чтобы это время было полезно для каждого из вас и проведено с наибольшей отдачей. А на следующем совещании давайте вместе порассуждаем о том, какими методами достичь поставленной сегодня цели. Ваше домашнее задание – поразмыслить о препятствиях, которые нам придется преодолеть, и краткосрочных целях, которые можно поставить на пути к главной. Спасибо, что приняли все это так близко к сердцу и поделились своими мыслями. Пожалуйста, позвоните мне, если возникнет необходимость обсудить что-то до следующего совещания.
После собрания некоторые сотрудники остались поговорить с Дебби. Все они были чрезвычайно довольны. Дебби прямо-таки ощущала энергию, исходящую от ее команды. «Может быть, этот новый подход к руководству и вправду работает,» – подумала она.
А вечером Дебби занялась своим собственным домашним заданием – изучением материалов по Личному плану развития. В процессе чтения она набрела на очень важную мысль. Казалось бы очевидную, но Дебби никогда раньше об этом не задумывалась. Она была простой и ясной:
Опирайтесь на свои сильные стороны
«Эта мысль может помочь не только мне, – подумала она, – Но и каждому из моих подчиненных». Пора было снова встречаться с Джеффом. Дебби жадно предвкушала возможность рассказать ему обо всем, к чему она пришла.
