Ощущение радости: Колесо неудачи
Сегодняшние клиенты хотят получать информацию, но это не означает, что им требуются только голые факты и цифры. Они просят предоставить им неопровержимые доказательства того, что ваши услуги принесут им выгоду. Чтобы убедить коммерческих банкиров направлять своих клиентов ко мне, я должна была удостовериться, что информация, которую я предоставляла, была правдивой и точной. Мне необходимо было предъявить им конкретные и очевидные основания для того, чтобы они начали продвигать мои страховые программы.
Я хотела испытывать удовлетворение и одновременно находить возможности для осуществления продаж совместно со служащими банка. В своих презентациях я начала использовать то, что я называла «Колесо неудачи». Это была пародия на телевизионное шоу «Колесо фортуны», которое вели Пэт Сайак и Ванна Уайт. Я приобрела настоящее колесо с вешками, и вместо букв для отгадывания слов раскладывала на столе сувениры. Каждый сотрудник банка вращал колесо, и стрелка указывала ситуацию, связанную с какой-либо гипотетической потребностью владельца предприятия. Одной из таких ситуаций могла быть, например, такая: «Вы были совладельцем какого-либо предприятия и имели партнера, который погиб в аварии. У вас не было договора купли-продажи, и теперь вы должны вести дела с супругой вашего погибшего партнера. Она будет получать 50 процентов прибыли, но при этом 100 процентов работы будете выполнять вы». Отсюда название – «Колесо неудачи».
Банковским служащим, занимавшимся коммерческим кредитованием, было разъяснено, как правильно составленный договор купли-продажи, подкрепленный соответствующим договором страхования жизни, будет положительно влиять на их отношения с клиентами. Эта информация позволяла банковским служащим понять, насколько важны были мои страховые программы для взаимодействия с их клиентами.
Когда я заключала договор страхования с клиентом, рекомендованным мне сотрудником банка, я писала о нашем успехе в своем внутреннем информационном бюллетене, который назывался «Ваши деловые клиенты знают, что жизнь прекрасна». Этот бюллетень рассылался всем сотрудникам банка. Я всегда старалась полностью доверять банковскому служащему в представлении клиентской истории. Более того, на общих собраниях я вручала этому сотруднику небольшой подарок в знак признательности и просила его рассказать о том, как развивался процесс продажи, и сообщить подробности о бизнесе, которым владел клиент.
Больше ответственности, меньше времени для развлечений
После четырех успешных лет работы юго-западная территория, которой я занималась, была расширена и включена в состав западного Техаса. Это предполагало частые перелеты и многочасовые переезды на автомобиле. Поскольку моя стратегия победы была нацелена на результат и на завоевание первого места, я попалась на крючок, как голубой атлантический мерлин, когда говорила себе: «Ну, давай же! Давай! Добейся успеха!» Для восстановления сил у меня оставались выходные. В эти дни я совершала велосипедные и пешие прогулки, а в зимнее время каталась на лыжах. Таким образом я старалась поддерживать свою физическую и психическую форму.
Получая поддержку со стороны руководства и ощутимую помощь сотрудников банка, работавших с представителями нефтяного бизнеса, моя деятельность на территории западного Техаса стартовала как реактивный самолет. Этот сегмент рынка представлял многим владельцам предприятий большое количество комплексных договоров, предусматривающих страхование и выплату административных вознаграждений без налоговых льгот. Я создала сильный корпоративный дух. Между сотрудниками банка существовала здоровая конкуренция в создании оперативной базы потенциальных клиентов. Я смогла освоить новые и более эффективные методы получения поддержки и укрепления взаимодействия с сотрудниками банка. Кроме того, в своем стремлении добиться поставленных целей и превысить их я приносила гораздо больше пользы, чем когда-либо.
Но я ощущала усталость! Я должна была признаться, что времени на развлечения у меня почти не оставалось. После шести лет интенсивной, целеустремленной и одержимой деятельности я добилась успеха не только в осуществлении всех своих профессиональных целей, но и в том, чтобы лишить свою жизнь всякой радости! Я понимала, что мне необходимо отдавать больше времени отдыху и развлечениям и создать новую душевную легкость. Я испытывала потребность снова установить связь со своим сердцем и разумом, чтобы получить возможность выражать свои самые заветные желания.
Повторное обучение умению развлекаться
Я начала задумываться, не является ли моя одержимость в работе причиной того, что я совершенно забыла, как можно по-настоящему развлекаться и радоваться жизни! Мне захотелось посмеяться над собой, когда я решила посмотреть в словаре значение слова «развлечение». Я нашла его в «Википедии» – общедоступной электронной энциклопедии: «Развлечение – это времяпрепровождение, предназначенное для лечебно-оздоровительного восстановления чьего-либо тела или разума». Я также прочитала, что смех «выражает радость или веселье, сигнализирует об одобрении и позитивном взаимодействии с другими, а также является иногда заразительным и может передаваться другим». Это подействовало на меня! Я незамедлительно стала искать возможности больше развлекаться и чаще смеяться. Для начала я стала больше общаться с молодыми сотрудницами банка. Они выглядели более жизнелюбивыми и получали истинное удовольствие от общения с клиентами, но в то же время умели развлекаться и веселиться.
Исследования показали, что развлекательные мероприятия вызывают ощущение удовлетворенности жизнью, повышают качество жизни, улучшают здоровье и самочувствие и имеют лечебное значение для людей с хроническими болями и другими расстройствами. Редактор журнала «Субботнее обозрение» Норман Казинс стал признанным основателем смехотерапии, вылечив собственное заболевание с помощью просмотров старых фильмов с участием знаменитых комиков братьев Маркс, которые, по признанию Казинса, вызывали в нем взрывы хохота. Впоследствии он написал книгу «Смех – это лучшее лекарство» (Laughter is the Best Medicine), где поделился своим опытом с другими тяжелобольными людьми, и со временем стал сотрудником медицинского факультета Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, специализируясь на биохимии эмоций.
Некоторые люди считают развлечения проявлением ребячества и незрелости. Я так не думаю. Как только я решила избавиться от ограничений банковской культуры и позволила своему индикатору радости работать на полную мощность, я обнаружила в себе полезную для здоровья дозу детской игривости, которая в любой момент была готова вырваться на свободу. Я снова научилась испытывать радость от езды на велосипеде, танцев, приготовления изысканных блюд, рыбной ловли, чтения книг, хождения по магазинам, путешествий, занятий йогой, просмотра фильмов, прослушивания успокаивающей или поднимающей настроение музыки и – от охоты! Я даже приняла участие в импровизации на уроке актерского мастерства и в итоге появилась в видеоматериалах на YouTube!
День моего освобождения
Важнейшее открытие, позволившее мне ощутить истинное влияние радости на мою жизнь, произошло в тот день, когда я купила свой первый мотоцикл. Я хотела бы вернуться назад и более подробно рассказать вам о том, как интуиция и желание ощущать радость неожиданно соединились в этом спонтанном решении. Я называю это «днем моего освобождения». Моросил дождик. Во время обеденного перерыва я продолжала работать, что было не таким уж редким явлением. В конце концов, я решила спуститься в маленькое кафе за тарелкой супа. В очереди я разговорилась с коллегой, который упомянул, что в молодости у него был небольшой мопед для езды по бездорожью – «хонда 125 триал» – с помощью которого он мог въезжать на холмы. Я сказала: «У меня тоже был такой», и вспомнила, что езда на мопеде была поистине беззаботным и веселым времяпровождением. Я отправилась обратно в свой офис, но, вспомнив, что забыла взять ложку для супа, пошла на кухню и бросила взгляд на объявления в раскрытой газете, лежавшей на кухонном столе. Одно из них выделялось на странице и привлекло к себе мое внимание: «Продается мотоцикл. Позвоните сегодня».
