«Посмотрим, буду ли я в безопасности, делая это?» – шепчет вам боязливый внутренний голос.
Осторожное внутреннее «Я» спрашивает: «Как я буду выглядеть в глазах других?»
Нерешительное внутреннее «Я» восклицает: «Что, если мне придется нести ответственность за это?»
Критичный родитель, находящийся внутри нас, тревожно вопрошает: «Что, если я сделаю все неправильно?»
«Будет ли это безопасно и целесообразно?» – говорит сомневающееся внутреннее «Я».
«Не останусь ли я в одиночестве, не буду ли выглядеть нелепо?» – спрашивает жертва, притаившаяся внутри нас.
Когда вы просматриваете свою инструкцию «Как быть осмотрительным и скромным», механизм, приводимый в действие интуицией, или так называемый индикатор радости, отключается. Момент спонтанности и непринужденности упущен.
Реакция, указывающая на радость
При полном подключении индикатора радости не нужны никакие инструкции. Реакция происходит интуитивно. Она гудит, тикает и с помощью вибрации передает побуждающее к действию послание о том, что готовность рискнуть, ступая на путь чего-то неизведанного, побеждает любые страхи, которые у вас есть. Индикатор радости является показателем готовности предпринимать какие-либо действия или совершать поступки, выходящие за пределы зоны комфортности.
• Я готов действовать.
• Я готов испытывать радость и рисковать.
• Я готов быть честным и открытым с теми, кому я доверяю.
• Я не боюсь быть уязвимым.
• Я готов испытывать дискомфорт, неизбежный при совершении поступков, поворачивающих мою жизнь в новое русло.
Осознание интуитивной реакции подпитывает вас энергией и открывает доступ потоку, приносящему ощущение вечности и истинного удовольствия. Вибрации, которые вы при этом чувствуете, являются своеобразным сигналом, побуждающим вас проснуться и включить индикатор радости.
Реакция, указывающая на отсутствие радости
Лаура Карстенсен, профессор психологии и директор Центра долголетия Стэнфордского университета, пишет в книге «Человек потребляющий» (Boomer Consumer) под редакцией Мэтта Торнхилла и Джона Мартина о своих исследованиях социальных, эмоциональных и познавательных приемов, которые используют люди, приспосабливаясь к различным жизненным ситуациям. Особое внимание она уделяет мотивации и способам, с помощью которых люди изменяют эмоциональное восприятие, взгляды и свой словарный запас. В престижных научных журналах был изложен важный вывод: чем старше становится потребитель, тем реже он реагирует на нейтральные или негативные образы, взгляды или слова. Негативная информация, включая безрезультатные политические акции, не побуждает нас к действию. Смысл заключается в том, что нас вряд ли поощрят к действию или вдохновят люди, распространяющие уныние и пессимизм, истощающие нашу энергию и лишающие нас энтузиазма и радости жизни. Отрицательное отношение к действительности отключает наш индикатор радости. Я называю эту потерю или нехватку энтузиазма «липким ощущением увязания».
Изменение курса: мир банкиров
На каком-то этапе карьеры у меня появилась возможность объединить многолетний опыт успешных продаж, знание страховых программ и навык проведения семинаров в одной должности в сфере банковских услуг. Мне поручили помочь банку создать отдел продаж, чтобы предоставлять прибыльные услуги клиентам. Я добилась хороших результатов, однако использование старой стратегии победы и чувство врожденной неполноценности привели меня к тому, что я сама оказалась на грани лишения радости и полноты жизни.
Я твердо усвоила, что для достижения успеха в профессиональной деятельности мне необходимо три вещи:
• удовлетворение от того, чем я занимаюсь;
• перспектива персонального роста;
• высокая степень свободы для творчества, способность вносить изменения и принимать решения.
Миссия, казалась невыполнимой, она предусматривала встряску всей тяжеловесной и прочно укоренившейся корпоративной культуры. Мне представилась интересная возможность, и я с радостью приняла предложение стать специалистом по внедрению изменений в крупном банковском учреждении.
В течение двух лет, пока я занимала эту должность, вновь созданный и развивающийся отдел добился значительных успехов путем применения инновационной философии продаж, которая позволила преуспеть каждому сотруднику, принявшему перемены. Новый принцип продаж и оказания услуг начал медленно, но настойчиво поворачивать старый неповоротливый океанский лайнер. Постепенно банк отказался от своего привычного образа – старой модели вертикальной структуры управления, которая к тому времени окончательно погрязла в поддержании собственного статуса и соблюдении требований безопасности.
Липкое ощущение увязания
После двух лет работы в качестве специалиста по внедрению изменений для всех уровней банковских служащих я добилась успеха в осуществлении нашей миссии, но начала ощущать то, что я называю «липким ощущением увязания». Президент, высшее руководство и рядовые сотрудники приобрели навыки и знания, позволяющие успешно вести продажи комплексных прибыльных услуг. Моя работа, в общем и целом, была выполнена; нововведения, которые мы осуществляли, обрели новый статус. В очередной раз мне была необходима перспектива. Мне необходимо было почувствовать полноту жизни. На протяжении двух лет моя жизнь была ограничена нормами, требуемыми от банковских служащих. Я начала понимать, что мои ощущения притупились, и была готова к «пересадке в новый, более просторный горшок».
Шанс сам просится в руки
Как раз в то время, когда я заканчивала работу в отделе продаж, административный офис искал кандидатуру для создания нового отдела страхования. Банкиры плохо разбирались в этой сфере услуг и не знали, как обсуждать их с клиентами. Кроме того, существовали ограничивающие свободу нормативные документы, которым необходимо было следовать, включая противоречивые законы и предписания штата. Для того чтобы включить страховые программы в сферу банковских услуг, требовались знания и опыт.
Я позвонила президенту банка, возглавлявшему страховое подразделение, и записалась на собеседование, чтобы получить должность первого вице-президента. Когда мы разместились в конференц-зале для обсуждения моей кандидатуры, он спросил меня, почему я захотела вернуться в страховой бизнес. Я ответила: «Мне не хватает охотничьего азарта». Он тут же предложил мне эту должность. После рутинной работы, предусматривающей подготовку определенного объема документации, я с радостью сменила свой статус и с энтузиазмом восприняла задачу по созданию нового, дееспособного отдела в структуре банка.
Вновь обретенная свобода воодушевляла меня. Мне предстояло сказать себе слова, ставшие популярными после выхода фильма «Джерри Макгвайер»: «Покажите мне деньги!» Я старалась угодить «и нашим, и вашим». Банкиры, которых я учила успешным продажам, теперь должны были стать моими внутренними клиентами, а их клиенты становились моими новыми потребителями страховых услуг. Я не получила почти никаких указаний по поводу того, как управлять отделом, за исключением напутствия, похожего на мантру: необходимо найти путь развития этого направления деятельности, внедрить его и наладить продажи.
