Синхронизация тона с поведением собеседника называется подстройкой. Отвечайте людям примерно в том же тоне. Это не означает, что нужно кричать и вопить, чтобы выразить поддержку расстроенному человеку. Но слишком вялый ответ кажется равнодушным и даже издевательским. Сообщите, что понимаете, почему та или иная ситуация расстроила собеседника. Проявление сочувствия не подразумевает, что нужно реагировать также. Вы просто признаете, а не отрицаете эмоциональную реакцию собеседника.
Хорошее настроение заразительно. Почти всегда. И почти также важно, как дружелюбие, особенно если оно гармонирует с настроением группы. Если все только что вышли из аэропорта с жутким настроением из-за отмененного рейса, виной чему стали неожиданные последствия глобального потепления, воздержитесь от задорных комментариев относительно прекрасного снежного январского денька.
Если вы знакомитесь с новым человеком — с целью возможного устройства на работу или иной целью нетворкинга — обращайте внимание на его настроение, тон, голос и стиль общения. Потренируйтесь максимально гибко реагировать и корректировать основную линию поведения.
Например, однажды меня назвали крикуньей (еще один стереотип об интровертах повержен!). На самом деле я просто не сочла нужным подстроиться под клиента, разговаривающего очень тихим голосом. Если вы хотите установить хорошие отношения, не забывайте подстраиваться под собеседника. Вы при этом не меняетесь, меняется лишь внешнее выражение эмоций.
Размеренность
При поиске работы верно расставляйте приоритеты. Чтобы преуспеть, нужно знать свои возможности. Не заставляйте себя еженедельно посещать многолюдные бизнес-мероприятия. Сходите один раз и проверьте свою эффективность, реакцию и способность продолжать отношения. Меняйте тип, масштаб и частоту посещения, чтобы правильно планировать свое время и фильтровать мероприятия.
Действуйте! Профессиональная система координат
Иногда задача нетворкинга неясна и плохо сформулирована. Если вы не желаете произвести впечатление потерянного, постарайтесь привести профессиональную систему координат в соответствие со своими потребностями. Четкий план и понимание своих целей поможет вам наладить эффективное взаимодействие.
Работает эта система следующим образом. Нужно вписать пять имен в каждую из четырех ячеек. Ячейка А предназначена для тех, с кем вы познакомились и с кем у вас есть общие интересы. Ваша задача — продолжать отношения, пока есть желание помочь вам в поиске работы.
Ячейка Б — для тех, кто сам выказывает интерес к продолжению отношений, но вы не уверены в своей заинтересованности в этом.
У вас есть общие интересы с людьми из ячейки В, но они об этом еще не знают.
В ячейку Г впишите имена, которые вам назвали знакомые или о которых вы узнали из открытых источников. Вы с ними не встречались лично или не знаете, как они к вам относятся.
Активный, организованный нетворкер впишет имена во все колонки в любой момент времени.
Внимание: большее количество имен втянет вас в очень запутанную сеть контактов.
Глава
10 Командировка
Каждый раз, общаясь с другими людьми, мы теряем частицу себя.
Фред Роджерс
[16]
Попутный блиц-опрос
1. Почему экстраверт обедает с вами во время командировки?
2. Почему интроверт обедает с вами?
Ответы
1. Чтобы расслабиться и насладиться пищей после долгого дня.
2. Чтобы не казаться невежливым.
Пауза
Давайте поговорим о вашем будущем попутчике во время трансконтинентального перелета. «Только не это! — слышу я ваш вопль. — Не хочу ни с кем разговаривать в самолете!» (Интроверты могут на удивление громко доказывать свои права.)
И вы еще спрашиваете, почему не умеете общаться?
Бьюсь об заклад, 75 процентов огромных звукоизолирующих наушников в стиле 1970-х куплены интровертами. Интроверты натягивают их на уши, чтобы развеять у попутчиков малейшую надежду завязать с ними беседу.
Снимите на минуту эти наушники, я хочу с вами поговорить.
Давайте заключим сделку. Вы можете игнорировать своих соседей в самолете почти 90 процентов времени полета. Я прошу лишь 10 процентов вашего времени. Вам не кажется, что это звучит разумно?
Я много летаю. Обычно на мероприятия, где мне нужно что-то рассказывать, и обратно. Я постоянно испытываю чувство опустошенности, пока не пополню запасы энергии. Мне понятно ваше нежелание разговаривать. Тем не менее несколько замечательных знакомств я завязала в самолете, причем абсолютно без принуждения.
Итак, моя любимая история знакомства в самолете. Я безмятежно сидела, пристегнутая ремнями безопасности, и просматривала отзывы после проведенной конференции, игнорируя своих попутчиков. Мне было очень приятно читать такие строки: «Девора — лучший консультант из всех, кого я знаю», «С этих пор я буду посещать только те мероприятия, которые ведет Девора»…
Вдруг мой сосед прервал мою мечтательность (я занервничала!) вопросом: «Вы консультант?» Я глупо спросила: «Откуда вы знаете?» Он признался, что подсматривал в мои бланки. Тогда я собрала их в одну пачку и протянула ему. Оказалось, рядом со мной сидел новый вице-президент по профессиональному развитию северо-восточного региона крупной корпорации. Попутчик беглым взглядом просмотрел мои оценочные листы и взял мою визитку. С тех пор мы сотрудничаем. В этой ситуации мне практически ничего не пришлось делать. Иногда не вредно проявить хоть немного заинтересованности.
СЛУЧАЙ ИЗ ЖИЗНИ
Интроверты, путешествия и электронная почта
Чем чаще вы ездите в командировки, тем больше зависите от электронных писем и коммуникации с офисом.
Как интроверты относятся к электронной почте? Что сказать? Это история любви и ненависти.
Мой клиент-интроверт, топ-менеджер, утверждал, что он ярый противник новых технологий, но при этом признавался в любви к электронной почте. Он объяснял это так: «Благодаря электронной почте у меня есть время обдумать ответ, подобрать нужные слова и избежать беседы, если я устал».
Это история любви. Обратная сторона — привычка слишком внимательно изучать содержание писем в попытке обнаружить в них скрытый смысл. Мы также упускаем интереснейшую информацию и хорошие взаимоотношения, которые возможны только при личном общении. Вследствие этой запутанной и мучительной двойственности интроверт очень зависим от электронной почты. (Если книгу читает психолог, я уверена, его возмущает моя привычка использовать терминологию. Уж пусть простит!) Нам очень хочется «разговаривать, не произнося ни слова», как выразился один интроверт.
