Я не стала все это им рассказывать — слишком многое пришлось бы объяснять. Но сказала, что люди по-разному воспринимают события и слова, порекомендовала больше не подвергать Энн остракизму и не тащить ее силой «повеселиться». Мы обсудили пути реформирования отношений в коллективе, которые были бы удобны для всех. Экстраверты прошли мимо ее стола, улыбнувшись и кивнув, а затем постепенно стали развивать отношения.
После семинара я получила от них весьма вдохновляющее письмо с отчетом.
Станьте ищейкой. Представьте себя в роли детектива, подмечающего знаки, незаметные другим. Окружающие атакуют нас сигналами о том, как работает их сознание, как они живут и как хотели бы, чтобы к ним относились. Настройка на эти вербальные и невербальные сигналы позволяет нам корректировать взаимодействие, повышая вероятность позитивного отклика. Где бы вы ни были, практикуйтесь настраиваться на чужую волну и ловить сигналы окружающих. И вы больше никогда не будете скучать на встрече или в очереди. Просто впитывайте в себя происходящее.
Уважайте. На семинарах и выездных тренингах я заметила, как часто в групповой дискуссии возникает тема уважения. Участники твердят:
— Нам нужно больше уважать друг друга.
— Она меня не уважает.
— Здесь никто друг друга не уважает.
— Он явно не уважает окружающих.
Что происходит? Все люди по сути своей не уважают других? Нет. Проблема более фундаментальна и решается легче, чем кажется.
Уважение — весьма неопределенное понятие, его трудно измерить. Уважение нельзя определить легко. Люди — сложные существа. Даже рассматривая только шкалу интроверсии-экстраверсии, можно выделить ряд проблем и отметить, что уважение — одна из самых важных.
Предположим, интроверт Рейчел две недели отсутствовала по семейным обстоятельствам. Ее коллега, экстраверт Марисса, пожелала продемонстрировать уважение Рейчел, руководствуясь золотым правилом: относиться к другому так, как хотела бы, чтобы относились к ней. По возвращении Рейчел Марисса бросилась к ней и крепко обняла за плечи. «Привет, Рейч! Я так рада, что ты вернулась! Надеюсь, все в порядке! Если хочешь поговорить, помни: моя дверь всегда открыта для тебя».
Как, по-вашему, Рейчел внутренне отреагировала? Она почувствовала, что ее внутренний мир под угрозой. Она не настолько близко знала Мариссу и подумала, что не стоит быть столь фамильярной, ведь она (Рейчел) неуютно себя чувствует, когда до нее дотрагивается, по сути, чужой человек. К тому же Марисса устроила эту сцену на глазах у всего офиса…
А теперь другой сценарий. Экстраверт Гуапо тоже отсутствовал по семейным обстоятельствам две недели. Его коллега, интроверт Джош, увидел Гуапо утром в понедельник. Желая проявить уважение, Джош отнесся к Гуапо так, как хотел бы, чтобы отнеслись к нему. Он как ни в чем не бывало вежливо поздоровался. Зачем отвлекать человека, который явно занят решением личных вопросов?
Гуапо обиделся. Он подумал: «Какой грубый и черствый этот Джош! Мы проработали вместе полгода, меня не было две недели, а он ведет себя так, будто мы расстались только вчера! Кроме работы, его ничто не волнует».
Теперь ясно, в чем суть? В каждом случае исполненные благих намерений коллеги, Марисса и Джош, использовали золотое правило, выражая то отношение к коллегам, которое хотели бы получить взамен. В обоих случаях эти попытки привели к обратным результатам. Следствием искренних усилий стало то, что Рейчел и Гуапо были захвачены врасплох и даже обиделись. Каждый решил, что его не уважают.
Как может исправить ситуацию платиновое правило? Во-первых, Марисса и Джош должны немного покопаться в себе, чтобы понять свой стиль взаимодействия. Нужно стать внимательными наблюдателями, чтобы заметить, какой стиль отношений предпочитают их коллеги. Иногда можно и ошибиться, но главное — стараться. В конце концов они разовьют умение гибко менять свой стиль общения и смогут приспособить свою реакцию к ситуации и личности.
Приспосабливайтесь
С одной стороны, я прошу вас воспринимать себя таким, каков вы есть, с другой — сообщаю, что для нетворкинга немаловажен талант искусно видоизменять свой стиль. В психологии эта ситуация получила название нетипичного поведения. Как примирить эти очевидные противоположности? Ответ следует искать во внутренних и внешних факторах.
Ваши мотивы останутся неизменными. Вы — тот, кто вы есть. Ваше поведение опирается на ваши решения. Чем лучше вы себя знаете, тем виртуознее общаетесь, мастерски читаете невербальные сигналы и располагаете целым арсеналом поведенческих реакций.
Вариабельность поведения повышает способность формировать прочные связи. Я могу похвастаться длительными и крепкими отношениями с истинными экстравертами. Меня часто принимают за экстраверта, потому что я гибко видоизменяю стиль поведения — и даже получаю от этого удовольствие!
Нервные импульсы
Неврологи, изучающие деятельность мозга, утверждают, что обычная поведенческая реакция происходит автоматически. Нейроны возбуждаются и с непостижимой скоростью отправляют импульсы привычным маршрутом, сформированным повторяющимися действиями.
Попытки создать новую модель поведения даются нелегко. Нейроны возбуждены, но новых путей для проведения импульсов еще нет. Образно говоря, это все равно что пытаться пройти сквозь бетонную стену дома, хотя рядом прорублена дверь. Чтобы сокрушить стену и создать новый проход, потребуются титанические усилия. Примерно так происходит формирование новых привычек и моделей поведения.
Вы деморализованы? Погодите! Есть еще надежда.
Конкретные действия создают новый путь для импульса, что значительно облегчает вырабатывание новых моделей поведения. Первым делом нужно фиксировать начинание на бумаге и проговаривать его вслух.
Создав несколько новых маршрутов для импульсов, вы легко измените стиль поведения, но при этом будете чувствовать себя комфортно и не утратите свое истинное я. Кроме того, незначительные усилия принесут огромные дивиденды.
Действуйте «сложа руки»
Проведите предлагаемый эксперимент, и вы поймете, как научиться гибкому стилю общения.
Встаньте прямо, руки свободны (только один раз я прошу вас отложить книгу). Разведите их в стороны. Расслабьтесь. Теперь опустите руки. Постойте немного в таком положении, сосредоточившись на своем самочувствии.
Снова разведите руки в стороны. Теперь поднимите их вверх и обхватите одной другую за локти. Может, получится не сразу, но постарайтесь.
Разведите руки. И третье положение — опустите руки.
Последний раз разведите руки в стороны — как можно шире, побрыкайтесь немного, потанцуйте — никто не увидит. Только если вы не в библиотеке, иначе вас будут подгонять люди, стоящие в очереди за этой книгой (что лишь обрадует меня).
И в конце упражнения поднимите руки в последний раз и обхватите одной другую за локти.
