Например, если муж ведет разговор, а жена сидит молча, но вы
заметили, что муж копирует жесты своей жены, это позволяет вам заключить, что
именно женщина принимает решения в этом доме и выписывает чеки, поэтому правильнее
будет адресоваться к ней во время презентации товара.
Глава 14
Поклоны, ссутуливание, их зависимость от социального статуса
Издавна стремление уменьшить свой рост перед другими
использовалось как средство установления отношений субординации. Мы обращаемся
к членам Королевской династии как «Ваше Высочество», а лица, совершающие
непристойные деяния, называются «низкими». Оратор на митинге протеста встает на
ящик, чтобы быть выше других, судья возвышается над остальными членами суда.
Тот, кто живет в фешенебельной квартире на крыше небоскреба, имеет больше
власти, чем тот, кто живет на первом этаже, а в некотрых странах общество
делится на два социальных класса — высшее общество и низшее общество.
Хотим мы этого или нет, но высокие люди пользуются большим
влиянием, чем невысокие люди, однако высокий рост может навредить вам в беседе
один на один, где — вам необходимо говорить на равных. Также трудно провести
беседу с глазу на глаз, будучи неодинакового роста со своим собеседником.
Женщина присядет в реверансе, когда приветствует монарха, а
мужчины склоняют голову или снимают шляпы, чтобы представить себя ростом ниже,
чем царственная особа. В современном ритуале приветствия сохранились признаки
старинного коленопреклонения. Чем ниже, скромнее ощущает себя человек по
отношению к другим, тем сильнее сгибает он свою спину. В сфере бизнеса тех, кто
постоянно кланяется перед администрацией,, называют такими пренебрежительными
именами как «лизоблюды» и «пресмыкающиеся».
К сожалению, мало что может увеличить или уменьшить рост
человека, поэтому рассмотрим некоторые полезные возможности использования
своего роста.
Посредством преднамеренного ужимания своей фигуры можно
сознательно избежать недовольства со стороны других. Поэтому рассмотрим
невербальные аспекты дорожного происшествия, в котором вы превысили скорость, и
вас остановила полиция. При этих обстоятельствах, в глазах полицейского,
приближающегося к вашей машине, вы выглядите нарушителем. Водители в этой
ситуации обычно не выходят из машины, а опускают стекло и приносят свои
извинения за превышение скорости. Отрицательные стороны такого невербального
поведения:
1). Полицейский вынужден покинуть свою территорию
(патрульную машину) и проникнуть на вашу территорию (ваша машина).
2). Ваши извинения в случае действительного превышения
скорости выглядят неубедительно.
3). Оставаясь внутри машины, вы создаете барьер между собой
и полицейским.
Учитывая, что в данной ситуации служебное положение
пол-ицейского существенно выше вашего, стереотип подобного поведения только
ухудшает положение дел и увеличивает ваши шансы получить штраф, вместо этого
попробуйте действовать таким образом:
1). Немедленно выйдите из своей машины (ваша территория) и
подойдите к машине полицейского (его территория). В этом случае ему не приходится
покидать свою территорию.
2). Постарайтесь пригнуться настолько, чтобы выглядеть ниже
него ростом.
3). Чтобы принизить свою личность, скажите, как глупо и
безответственно вы поступили, а чтобы возвысить его, благодарите его за то, что
он указал вам на вашу ошибку. Скажите ему,
что цените его тяжелый труд, особенно, когда ему приходится
иметь дело с такими глупцами, как вы.
4). Протяните ему обе руки ладонями вверх, молящим голосом
попросите его не выписывать штраф.
Поведение такого рода говорит полицейскому, что вы не
представляете для него опасности, и чаще всего он сердитым отеческим тоном
сделает вам строгое предупреждение и отпустит вас, не оштрафовав! Если
правильно пользоваться этими советами, то более чем в 50% случаев вы избежите
штрафования.
Подобными же методами можно успокоить раздраженного
кли-ента, который возвращает вам в магазин бракованный товар. В этом случае
прилавок служит барьером между продавцом и клиентом. Успокоить сердитого
покупателя было бы сложнее, если бы продавец оставался по свою сторону
прилавка, и эта позиция еще больше разъярила бы клиента. Хозяину магазина
следовало бы обойти прилавок со стороны клиента, встать, протянув обе руки и
чуть сгорбившись, и повторить вышеописанные приемы.
Интересно отметить, что существуют случаи, когда уменьшение
тела может быть выражением превосходства. Это случай, когда, будучи в гостях,
вы сжавшись в комочек, устроились no-удобнее в кресле, а в это время хозяин
стоит. Такое бесцеремонное поведение на территории другого человека говорит об
отношении превосходства или враждебности.
Важно помнить также, что на своей собственной территории,
особенно дома, человек всегда чувствует себя увереннее и выше других, поэтому
сдержанные жесты и скромное поведение на его территории помогут вам завоевать
его расположение.
Глава 15
Влияние на окружающих с помощью различных положений корпуса
тела
У вас никогда не было ощущения, что человек, с которым вы
разговариваете, находится не с вами, хотя и делает вид, что ему нравится ваше
общество? Если заснять эту ситуацию фотокамерой, то мы увидим:
1). Голова человека повернута к вам и налицо
доброжелательные признаки — улыбка и кивание головой.
2). Но тело своим поворотом и нога указывают в
противоположную от вас сторону, к выходу, или на другого человека. Поворот тела
и направление носка ноги указывает на направление его мыслей, По ним можно
определить, куда бы он хотел уйти.
На рис. 135 изображены два человека, разговаривающие на
ходу, проходя в двери: человек слева пытается задержать внимание собеседника,
но тот хочет продолжать свое движение в том направлении, куда указывает его
тело, хотя его голова повернута и свидетельствует о его заинтересованности. Но
только тогда, когда человек справа телом повернется к другому, может состояться
беседа взаимозаинтересованных людей.
Было замечено, что часто во время переговоров человек,
который решил пресечь переговоры или хочет выйти, поворачивает тело или
разворачивает ноги в сторону ближайшего выхода. Если во время беседы с глазу на
глаз вы обратили внимание на такие сигналы, необходимо сделать что-то такое,
что заинтересовало бы вашего собеседника или первому предложить закончить
переговоры, что позволяет вам остаться хозяином положения.
