куда приходится шлепок — по лбу или по шее. Если он шлепает
себя по лбу (рис. 66), он сигналит, что не напуган тем, что проявил перед вами
свою забывчивость. Но когда он хлопает себя по шее (рис. 65), он таким
невербальным образом сообщает вам, что ему ужасно неприятно то, что вы указали
ему на этот промах. Люди, имеющие привычку потирать затылочную часть своей шеи,
склонны проявлять негативное или критическое отношение к окружающим, в то время
как те, кто обычно хлопает себя по лбу при невербальном признании своей ошибки,
как правило являются более открытыми покладистыми людьми.
Глава 6
Руки в качестве барьеров
Руки на Груди
Укрытие за какой-нибудь перегородкой есть естественная
реакция человека, которую он усваивает еще в раннем детстве для самосохранения.
Детьми мы прятались за столами, стульями, мебелью и маминой юбкой, как только
мы оказывались в опасной для себя ситуации. Подрастая, мы стали более
изощренными в средствах самообороны и, достигнув шестилетнего возраста, когда
укрытие за мебелью стало бы уже нелепым, мы научились складывать руки и тесно
переплетать их у себя на груди при любых признаках опасности. В подростковом
возрасте мы научились делать этот жест менее явным, немного расслабляя
переплетение рук и сочетая этот жест с перекрещиванием ног.
Взрослея, мы стали так искусно применять этот жест, что его
очевидность стала незаметной для окружающих. Помещая одну или обе руки у себя
на груди, мы образуем барьер. Это, в сущности, попытка отгородиться от
надвигающейся угрозы или нежелательных обстоятельств. В одном можно быть
уверенным, если человек нервничает или принимает критическую или защитную позу,
он скрещивает руки у себя на груди. Это является явным сигналом того, что он
чувствует опасность или угрозу.
Исследования, проведенные по изучению этого жеста, дали
интересные результаты. Группу студентов попросили посетить ряд лекций и во время
лекций сидеть расслабленно и непринужденно, не закидывая ногу за ногу и не
скрещивая рук на груди. В конце лекции был проведен тест на усвоение и
запоминание материала, а также регистрировалось отношение студентов к лектору.
Вторая группа студентов проделала то же самое, только они слушали лекции со
скрещенными, крепко сжатыми руками. Результаты показали, что вторая группа
усвоила на 38% информации меньше, чем первая. У второй группы мнение о лекторе
и самой лекции было более критическим.
Эти исследования показывают, что, когда слушающий скрещивает
руки на груди, у него не только складывается отрицательное отношение к
выступающему, но он, к тому же, обращает меньше внимания на то, что он слышит.
Поэтому все учебные центры должны в аудиториях иметь стулья с подлокотниками,
что позволит обучаемым сидеть с нескрещенными на груди руками.
Многие люди утверждают, что у них привычка складывать руки
на груди, потому что это удобная поза. Любой жест будет удобным, если он
соответствует вашему настроению; то есть, если у вас нервозное,
критически-настроенное состояние, этот жест покажется вам очень удобным для
вашего настроения.
Помните, что в процессе коммуникации поступающая от человека
невербальная информация оказывает большое влияние на реципиента. Может быть вам
и удобно сидеть, скрестив руки на груди, или с напряженной спиной и вытянутой
шеей, но; как показали исследо-вания, это оказывает отрицательное влияние на
реципиента.
Скрещенные на Груди Руки — Самый Распространенный Жест
Руки в замок на груди выражают попытку спрятаться от
неблагоприятной ситуации. Положение рук при этом жесте может быть самым
разнообразным, в этой книге мы обсудим три наиболее характерных положения.
Типичное, стандартное скрещивание рук является универсальным жестом, почти
повсюду обозначающим оборонное или негативное состояние человека,
проделывающего этот жест. Его всегда можно увидеть, наблюдая за человеком в
толпе незнакомых людей на общественных собраниях, в очереди, в кафетериях, в
лифтах и в других местах, где люди чувствуют себя неуверенно и небезопасно.
Недавно во время лекции я проделал следующий эксперимент: в
начале лекции я специально начал очернять нескольких людей, хорошо известных и
уважаемых среди присутствующих на семинаре. После того, как аудитория выслушала
поток моих критических замечаний, я попросил их замереть в той позе, в которой
они находились в момент слушания. Каково же было их изумление, когда они
увидели, что 90% из них сидели, сложив руки на груди, и сделали они это сразу
же после того, как началась моя словесная атака на уважаемых ими людей. Это
отчетливо показывает, что большинство людей принимает эту позу тогда, когда они
несогласны с тем, что слышат. Часто случается так, что общественные деятели не
могут заразить аудиторию своей речью исключительно потому, что не обращают
внимания на скрещенное положение их рук. Опытные ораторы знают, что при этом
жесте необходимо принять меры для «потепления», «оттаивания» аудитории.
Необходимо, чтобы люди приняли более восприимчивую позу и изменили свое
отношение к говорящему.
Когда при беседе с глазу на глаз вы видите, что ваш
собеседник скрещивает руки на груди, следует сделать вывод, что вы сказали
что-то, с чем ваш собеседник не согласен. Несмотря на то, что на словах он
будет выражать согласие с вами. Дело в том, что невербальные средства общения
не могут лгать, в то время как вербальные могут. В этот момент вы должны
постараться выяснить причину его жеста и побудить человека занять более
располагающую позу. Помните: до тех пор, пока человек будет держать руки скрещенными
на груди, он будет сохранять отрицательное расположение. Напряженное внутреннее
состояние заставляет чело-века принять этот жест, а сохранение жеста
поддерживает внутреннее напряжение.
