Набрав номер финансового управления, я дождался, когда нас соединят, и без предисловий набросился с гневной тирадой на сотрудницу, которая сняла трубку. Никогда в жизни я так ни на кого не кричал! Я был сам не свой от гнева. И даже не заметил, как перешел все допустимые границы, сорвавшись на бедную женщину, которая всего лишь ответила на мой звонок. По какой-то причине я полностью потерял над собой контроль – в меня словно дьявол вселился. Обычно я не вел себя так на работе (да и вообще в жизни). Я сам всегда осуждал людей, которые позволяли себе грубость с подчиненным или кем-то еще.
В ответ на мою гневную тираду с служащая только молча слушала. Она не вставила ни слова – вероятно, шок от моей агрессивной выходки лишил ее дара речи.
Я же, прежде чем бросить трубку, велел бедной женщине немедленно провести оплату моей поставщице и пригрозил, что если этого не произойдет, то лично явлюсь в их офис и устрою скандал.
Вспышка моего гнева испарилась буквально сразу, как только я прекратил телефонный разговор. На смену моей агрессии пришло раскаяние: «Что на меня нашло? – подумал я. – Я хороший человек. Я никогда не был грубияном – людям нравится со мной общаться. Прежде я никогда ни с кем так не обходился!»
Знакомство с темной стороной моей личности обескуражило меня. Вот, значит, какое чудовище во мне живет, если меня разозлить! – думал я. Стоило ли так выходить из себя из-за оплошности финансистов, которая, в общем-то, давно считалась рядовой – задержки выплат происходили регулярно, и к ним все привыкли. И моя хамская реакция на этот инцидент была совершенно неуместной.
На следующий день я должен был работать дома, чтобы в спокойной обстановке закончить свой проект. Однако, как я ни старался, заниматься проектом я не мог, и все, что делал, – это тупо смотрел на экран компьютера, продолжая думать о женщине, на которую вчера сорвался. Я был уверен, что испортил ей день, а может, и вечер. Я беспокоился о ее душевном состоянии, представляя себе, как, должно быть, она расстроена! И кто знает, может, я заразил ее своим гневом, и она потом выместила досаду на собственных детях, муже или продавцах в магазине. Еще неизвестно, какой эффект домино я запустил из-за своего плохого настроения.
После нескольких часов самоедства и малоэффективной работы я решил все-таки, что должен исправить ошибку. Я отыскал номер финансового управления и позвонил.
– Финансовое управление, добрый день, – произнес женский голос.
– Э-э, добрый день, – коротко поздоровался я. – Вчера я звонил по поводу неоплаты фактуры поставщика. Это я с вами разговаривал?..
Последовала пауза, а затем я услышал, как женщина сделала глубокий вдох, словно готовясь принять на себя очередную гневную атаку с моей стороны.
– Да, это была я. Моя начальница хочет с вами поговорить.
– Я понимаю… Но, прежде чем говорить с вашей начальницей, я хотел бы перед вами извиниться.
– Что? – переспросила женщина изумленно.
– Я очень сожалею, что накричал на вас вчера. Не знаю, что на меня нашло. Вы этого не заслужили. Тем более из-за такой мелочи, как неоплаченный счет. Мне очень жаль. Простите меня, пожалуйста.
– О… – промолвила женщина растерянно, но уже не таким убитым голосом. – Все в порядке. На меня все время кричат те, кто звонит из-за задержек платежей.
Я почти потерял дар речи.
– Вы хотите сказать, что мое вчерашнее отвратительное поведение – нормальное явление в вашем управлении?
– О да! Это случается практически каждый день, а иногда и по нескольку раз в день.
Совсем растерявшись, я судорожно стал искать подходящие слова, но так и не придумал ничего вразумительного и выпалил первое, что пришло в голову:
– Но это же ужасно! Как вы с этим миритесь? Почему не найдете другую работу?!
– Да я привыкла уже, – ответила женщина, и я даже уловил в ее голосе нечто похоже на смех. – Вы сейчас снова собираетесь накричать на меня?
– Нет! – воскликнул я горячо и повторил: – Нет-нет-нет. Что вы! Можете теперь соединить меня со своей начальницей. Я хочу сказать ей, что очень сожалею о своем вчерашнем грубом разговоре с вами.
– Хорошо, я соединяю вас.
После нескольких гудков мне ответила другая женщина, которая представилась менеджером отдела. Когда я сказал ей, кто я такой, я быстро понял, что представление вряд ли было необходимо: она точно знала, кто я. И она была готова к моей обличительной тираде, но не дождалась ее. Вместо этого я горячо извинился и покаялся в своем недопустимом поведении. Все то время, пока я говорил, она молчала.
– Алло? – окликнул я ее в трубку. – Вы меня слышите?
– Да, я здесь, – ответила она, потом сделала небольшую паузу и продолжила: – Должна сказать, что не припоминаю, чтобы кто-нибудь хоть раз позвонил и извинился за то, что накричал на кого-то из моих сотрудников. Так что, вы, возможно, будете первым.
– Первый я или нет, но я чувствую себя ужасно из-за того, что сделал, – признался я. – Вы знаете… Мне ведь это совсем не свойственно. Не в моем характере так обращаться с людьми. Я чувствую вину перед этой женщиной… и хотел бы ее как-то загладить. Вы не знаете, может, ваша сотрудница любит цветы или шоколад? Я хочу что-нибудь отправить в качестве извинения.
– О, ну что вы! – воскликнула менеджер отдела. – В этом нет абсолютно никакой необходимости. Хотя ваше предложение, конечно же, очень приятно. Но вы, наверное, не знаете, что в обязанности моих сотрудников как раз таки и входит умение не принимать близко к сердцу гнев разозленных абонентов, которые то и дело звонят с претензиями. Неприятные звонки каждый день – это наша повседневная рутина.
– Да, ваша сотрудница рассказала мне об этом, – ответил я и снова повторил, что все-таки хотел бы послать ей что-нибудь в качестве извинения.
Однако услышал в ответ решительное «нет».
– Вашего словесного извинения вполне достаточно, – сказала менеджер отдела.
И я понял, что она, очевидно, не хотела, чтобы я что-то предпринимал. Да и сам я не желал вступать в спор и усложнять положение сотрудницы, которую вчера обидел.
Когда наш разговор закончился и я повестил трубку, я почувствовал, что мне стало намного легче. Энергии прибавилось, и я наконец-то смог вернуться к своему проекту. Я буквально физически ощутил, насколько легче мне стало после того, как я попросил у бедной женщины прощения. Я осознал, что, когда со смирением признаешь свою вину и искренне раскаиваешься в собственном некрасивом поведении, на душу снисходит покой и благость. Теперь я точно знал – ничего подобного никогда в моей жизни не произойдет, какие бы ужасные дни и события ни происходили. Что-то неблагоприятное с нами всегда будет случаться – на то она и жизнь. Главное, научиться правильно принимать все, и, если к нам приходит извне какой-то негатив, не нужно становиться носителем этого «вируса», и заражать других людей.
Я решил, что начну следовать некоторым принципам, о которых сам часто говорил, но не был достаточно последователен, чтобы претворять их в жизнь. Да, возможно, это все клише, но эти общеизвестные постулаты наделяли меня благоразумием, которое стоило практиковать.
