Это немного напоминает старый анекдот про студента на экзамене и билет про кошку, про которую тот ничего не знал, но с которой он смог перейти на рассказ о блохах, про которые студенту было что порассказать. Полагаю, в данном контексте он очень даже уместен.
Дано: коммуникация рискует стать конфликтной, если позиция других участников встречи или мероприятия диаметрально расходится с вашей.
Найти: способ минимизации потерь нервов и репутации, а еще лучше – win-win
[11] выхода из нее.
Решение:
Конфликтные коммуникации – это крайняя мера, к которой нужно прибегать лишь тогда, когда все остальные средства исчерпаны. Как любая другая коммуникация, она должна быть подготовлена. Должна быть правильно поставлена цель: «Чего я хочу добиться в результате?» Нужно помнить, что изменить убеждения кого-либо практически невозможно, но можно попытаться их расширить. Также нужно помнить, что во время публичных мероприятий, равно как и в онлайн-общении, твоей главной целевой аудиторией является не сам оппонент, а слушатели, зрители или читатели. Помни, что вброшенные оппонентом ложные тезисы могут казаться непосвящённой публике вполне справедливыми, поэтому их нельзя оставлять без ответа, поскольку в сознании слушателей, зрителей или читателей они останутся рядом с твоим именем. К сожалению, я знаю примеры, когда сам факт участия уважаемых людей в круглом столе, на котором присутствовали люди не столь уважаемые, становился пятном на их репутации только потому, что они не слишком старались опровергать ложь и ересь. Нельзя давать оппоненту возможности самоутверждаться за твой счет, поэтому отвечай только на те тезисы или переводи разговор на те темы, в которых ты чувствуешь уверенность и обладаешь достаточной экспертизой. И, конечно же, никогда не переходи на личности – борись с идеей, а не с её носителем.
На этом я хотел бы закончить базовую часть своей книги и перейти к раскрытию секретов профессиональных коммуникаторов. В следующей главе мы ещё раз займемся самоосознанием – но уже не с точки зрения «зачем заниматься коммуникациями?», а с точки зрения «как быть, если коммуникации – твой хлеб?»
10. Как научиться есть хлеб коммуникатора без сожалений
Талант – это не всегда то, чем тебе хочется заниматься, а то, что у тебя получается лучше других.
Народная мудрость
Если ты всерьёз увлекался наукой или техникой, то смею предположить, что у тебя хоть раз да возникал вопрос осознанности твоего выбора профессии в пиаре или маркетинге. Возможно, тебе иногда кажется, что этот выбор был случаен. Но я убежден, что это не так. Я считаю, что это твой талант предопределил выбор твоей нынешней профессии, и его не надо стесняться.
Во-первых, признайся самому себе: твой основной талант, с точки зрения платежеспособного на него спроса, не в том, что ты имеешь в дипломе о высшем образовании запись «физик-ядерщик», «инженер-программист» или «химик-технолог». Твой талант в том, что ты лучше других создаёшь и формулируешь смыслы, лучше других их презентуешь в наглядной и понятной форме или подбираешь правильные слова в нужном контексте. Признание – это первый шаг к осознанию того, кто ты есть на самом деле. Возможно, ты чувствуешь когнитивный диссонанс: зачем было учиться и получать профессию, если ты по ней не работаешь? Причём учиться было непросто – тебе приходилось решать сложные задачи, после решения которых серое вещество твоего мозга чувствовало такую же приятную усталость, как мышцы качка после тренировки. Очень многие абитуриенты естественно-научных вузов мечтают сделать великое открытие, если уж не уровня, достойного Нобелевской премии, то хотя бы такого уровня, чтобы в твою честь назвали эффект, закон, уравнение или какую-то ещё неведомую науке зверушку. Возможно, ты также чувствуешь некоторое снисходительное отношение к себе со стороны других технарей, которые, с их точки зрения, остались верны своей основной профессии. Если ты прирожденный коммуникатор, тебе, скорее всего, присуща определенная эмпатия, и ты не можешь этого не чувствовать. Следующую главу я посвящу как раз тому, как доказывать другим технарям, что коммуникации – это такая же важная функция в компании, как и все остальные. Но сейчас давай разберемся в тебе самом. Что является причиной той мечты о великом открытии, что окрыляла тебя при поступлении и давала силы грызть гранит науки? Ответ гораздо проще, чем может показаться – это любопытство. Есть такая фраза, которую приписывают Льву Арцимовичу
[12]: «Наука – это процесс удовлетворения собственного любопытства за государственный счёт». Если твоя любовь к науке обусловлена именно врождённым любопытством, то примириться с твоей коммуникационной ролью будет не так уж и трудно. Ты до сих пор думаешь, что твой выбор роли коммуникатора был случаен? Вспомни, сколько раз тебе доверяли готовить отчёты, выступления или презентации. Или ты сам нередко оказывался в центре внимания, ещё когда учился в школе или в вузе. Даже если ты смущался и тебе нужно было много готовиться перед каждым публичным выступлением, ты всегда ощущал, что тебе на самом деле это нравится.
Признав, что твое ремесло действительно тебе приносит удовольствие, можно сделать следующий шаг и начать гордиться своим талантом. Ведь это же круто, что тебе платят за то, что ты умеешь формулировать внятно и понятно! При том, что ты неплохо разбираешься в сложных вещах, ты и только ты умеешь рассказывать о них так, что становится понятно даже непрофессионалам – а это умеет далеко не каждый.
Во-вторых, чтобы постигать мир и ещё лучше разбираться в сложных вещах, вовсе не обязательно, чтобы в названии твоей должности непременно были слова про исследования и разработку. Возможности, предоставляемые сервисами онлайн-обучения (вот лишь некоторые из сервисов на английском языке: udacity.com, coursera.org, udemy.com, datacamp.com, на русском языке: stepik.org, skillbox.ru и другие), настолько огромны, что жизни одного человека уже давно не хватит, чтобы все хотя бы пройти, не то что понять. Есть время посмотреть лекцию и узнать что-то новенькое? Так почему бы этим временем не распорядиться с пользой для ума? Если времени нет, есть нехитрые техники тайм-менеджмента, и точно так же как я, будучи ментором, всем своим протеже рекомендую обязательно запланировать время для занятий спортом, я рекомендую тебе взять и запланировать время для просмотра лекций и решения задач. То, что в тебе живет червь познания и постоянно просит себя подкормить, – это твое уникальное преимущество перед другими коммуникаторами, которые просто являются ретрансляторами мнения других. Мне трудно сказать, что вдохновит конкретно тебя – изучение алгоритмов машинного обучения или квантовых вычислений, но я точно могу сказать, что, если ты найдешь время посидеть на сервисах онлайн-обучения вместо онлайн-игр, твой разум, помимо обретения гармонии между двумя полушариями, пополнит копилку твоей памяти новыми ценностями. Когда конкретно приведётся случай эти ценности использовать, предсказать не берусь, но то, что такие «заначки» в голове у тебя будут, опять же, даст тебе конкурентное преимущество.
