Интересно наблюдать за такими вещами, когда понимаешь, как они работают. Если отец все время называет сына «идиотом» и «тупицей», у этого есть два последствия: во-первых, у него будут психологические проблемы, связанные с желанием и невозможностью нравиться, а во-вторых — он начнет считать своего отца идиотом и тупицей. Поэтому, важно, когда вы критикуете, придерживаться определенных правил.
КАК ПРАВИЛЬНО КРИТИКОВАТЬ
1. Начинайте с похвалы или добрых слов. Не говорите сразу «все сказанное чушь и нелепица». Похвалите, скажите, что дельного было в речи вашего оппонента.
2. Наращивайте критику постепенно. Если кто-то из присутствующих был согласен с оппонентом, а вы сразу заявите, что он осел и мнение его полная чушь, это только вызовет резкое отторжение у части аудитории, которая придерживалась того же мнения. Они просто спроецируют негатив на вас, и больше ни один аргумент на них не подействует. Начните мягко, с мелочей, опишите всю концепцию, затем объясните, в чем она неправильная. Избегайте резких оценочных слов, даже если вы считаете, что мнение соперника «бред», «ерунда» и «только полный идиот может в такое верить».
3. Не злоупотребляйте интонацией. Следите, чтобы в вашем голосе не было патетических интонаций, как у священника на проповеди. Это вызывает отторжение и придает происходящему оттенок циркового представления.
4. Осуждайте не человека, а то, к чему он призывает. Не стоит говорить «он считает», «его мнение»… Замените это на «все мы порой сомневаемся» или «всем иногда приходила мысль, что»… Тем самым вы разделите эмоции с той частью аудитории, которая была настроена против вас. Скажите, что вам «тоже в голову приходили такие мысли, но они неверные так как…»
5. Доказывайте, что эта точка зрения невыгодна вашей аудитории и вашему оппоненту. Поясните, каким образом то, что ваш противник продвигает, расходится с ценностями и убеждениями аудитории. Вы должны слиться с аудиторией, разделить все ее ценности, чтобы к концу речи она считала вас своим, а точку зрения оппонента неподходящей.
6. Не сравнивайте с другими, сравнивайте с собой. Не говорите никогда: «они поступают так, поэтому у них все круто» — это вызывает злость и неприязнь к вам. Все любят, когда их хвалят. Никто не любит, когда его критикуют, а тут, что кто-то лучше. Если без этого не обойтись, сравнивайте человека или коллектив с самим собой только в других обстоятельствах. К примеру, скажите человеку: «Я отлично помню, каким целеустремленным ты был в молодости! Куда всё делось, почему сейчас ты боишься, и хочешь остаться на месте? Где этот храбрый человек десять лет назад?»
7. Критикуешь — предлагай. Всегда завершайте критику конструктивным предложением. Что вы можете сделать? Предлагайте другой выход из ситуации, если этот вам не подходит.
Все вышеперечисленные рекомендации вы можете использовать даже в обычных домашних ссорах. Они помогут сгладить острые углы и перейти к конструктивному диалогу.
Со мной однажды произошел случай, в котором эта стратагема очень помогла. Мне случилось оказаться меж двух огней. Два довольно близких мне человека, назовем их Лиза и Андрей
[154], безосновательно стали подозревать меня в предательстве. Они ничего не говорили, но я знала, в чем причина. Сначала мне было смешно, поэтому я и не пыталась развеять их сомнения. Потом стало обидно, что они могли так подумать обо мне, и, разозлившись, я вновь не стала ничего говорить. Дошло до того, что мне неловко было появиться в их обществе — сразу же повисала многозначительная тишина. Оба этих человека были мне дороги, поэтому разорвать отношения, обидевшись на подобное, я не могла. Тогда решила поступить так. Пришла к Андрею и, как бы между делом сказала:
— Ты знаешь, мне так надоело отношение Лизы, сил нет.
— Да?
— Она думает обо мне чёрт-те что! Ничего не говорит, но все видно! Сам знаешь, всегда понятно, когда человек думает про тебя гадости. И главное, не могу понять — отчего! Знает меня семь лет, и при этом подозревает непонятно в чем. Она действительно считает, что я на такое способна?
Затем описала проблему, представив все с моей позиции. И закончила праведным негодованием:
— Такая чушь! Откуда у нее вообще эти мысли, не понимаю. Это так обидно, просто невероятно, что она считает меня таким человеком.
— Да ладно тебе, — примирительно сказал Андрей.
Я почувствовала, как тон его голоса чуть смягчился, по сравнению с началом разговора. Было очевидно, что он словно сбросил некую ношу с души.
— Не думаю, что она в самом деле так считает. Не принимай близко к сердцу, я поговорю с ней.
На этом наш разговор закончился. Я, откровенно говоря, не была уверена, что он позвонит Лизе, но он это сделал. Ситуация разрешилась благополучно, было очевидно, что они оба настроены ко мне, как и прежде, доброжелательно. Осадок остался лишь у меня. Сейчас я думаю, что, если бы оставила все так, как было, и не подумала о том, как можно хитростью решить эту проблему, все закончилось бы куда печальнее.
СТРАТАГЕМА НА ПРАКТИКЕ
Из моего примера вы можете понять, что этот прием может пригодиться вам в совершенно разных жизненных ситуациях. Возьмите его на вооружение в свой арсенал и используйте, когда не можете сказать что-то прямо. Или если сказанное прямо может привести к обострению конфликта.
Приведу пример, как такая стратагема может выглядеть в жизни.
Ли Якокка
[155], известный американский предприниматель, начал свою карьеру в должности простого инженера в компании Ford. Он поднимался все выше, и ему удалось стать одним из директоров. Он считался талантливым и умным человеком, одним из лучших управляющих в этой отрасли.
Однако, когда он достиг самого верха, Герни Форд II, внук основателя компании, почувствовал угрозу своему положению. Популярность и авторитет Якокки росли, и он превратился в большую проблему. Форд стал выживать его, и один из методов, которыми он воспользовался, это наша стратагема.
Однажды Генри Форд позвонил в рекламное агентство, с которым они сотрудничали, и велел уволить сотрудника, который устроился к ним на работу буквально пару дней назад. Это выглядело как полная глупость. Мало того, что этот человек только устроился на работу, Генри совершенно не знал его лично.
