Обеспечение — предоставление команде всех необходимых для работы ресурсов и рекомендаций. Ваша миссия в том, чтобы у команды было всё, что нужно для успешного выполнения приоритетных задач, что определяется главным образом ответами на два вопроса.
Как мы будем выполнять свою работу? Вам необходимо четко обозначить для команды путь к успешной реализации задуманного. Конечно, возможны непредвиденные сбои, но вы должны продумать систему достижения результата, так чтобы непреодолимых препятствий на уровне компании не было. Расправьтесь со всеми сложностями и постарайтесь предвидеть развитие ситуации на несколько ходов вперед, чтобы быстро заметить надвигающиеся проблемы и не дать им разрастись. Для эффективной работы творческим людям нужны стабильность и четкие правила.
Что нам нужно для выполнения задачи? Чего команде не хватает? Может, офисных материалов, информации или поддержки вышестоящего руководства? Вашей команде, возможно, всё равно придется обходиться без необходимых ресурсов на отдельных этапах проекта, но вы должны сделать так, чтобы этого не произошло из-за слабого планирования. Обеспечьте команде надежную опору и создайте атмосферу, в которой каждый сможет без затруднений сообщить, что ему не хватает тех или иных ресурсов. Удостоверьтесь, что все потребности команды в рамках рабочего процесса под вашим контролем, а люди не колеблются, перед тем как что-нибудь попросить.
Энергия — поддержка высокого уровня мотивации в команде. Ничто не убивает ее так, как бесполезная работа. День за днем выполнять задачи, в которых вы не видите смысла, — верный путь к эмоциональному выгоранию. Вы — хранитель огня и энергии, и ваша задача — сделать так, чтобы подчиненные всегда понимали, зачем они выполняют ту или иную работу.
Чтобы понять суть энергетической «подпитки» команды, необходимо ответить на два вопроса.
Зачем мы делаем то, что делаем? Да, таково требование клиента, и высшее руководство заявило, что это необходимо, но все-таки зачем это нужно? Что это изменит на уровне команды, компании, наконец, в мире? Людям с сильными творческими способностями необходимо видеть место своего конкретного задания в общей схеме, иначе они могут утратить мотивацию. Постарайтесь обосновать свои ожидания от команды более убедительно, чем фразами «Потому что я так сказал» или «Потому что это принесет компании прибыль».
Каков будет результат нашей работы? Выдающиеся руководители понимают, что у каждого свои источники мотивации. Как ни странно, далеко не все люди мечтают изменить мир. (Вздох удивления!) Иные хотят выполнять работу, в которой они хороши, и выплачивать ипотеку, к тому же им просто нравится работать в коллективе. Помогите им понять, как успешное выполнение проекта связано для них с личными карьерными возможностями. Для этого придется находить вдохновляющие слова для разных людей, причем не с целью манипуляции, а чтобы помочь им реализовать свой потенциал.
Когда вы не оказываете подчиненным достаточной поддержки в одной из трех областей (целеполагании, обеспечении и энергии), негативные изменения могут не проявиться сразу. Так, если не заменить вовремя масло в автомобиле, он будет работать по-прежнему еще несколько месяцев. А потом в один прекрасный день вы окажетесь на обочине в дождь в районе, где не работает сотовая связь. В работе кризис может принять вид всеобщего нервного срыва перед презентацией для заказчиков или скандала у всех на виду по поводу, который со стороны покажется несущественным. На самом деле причиной будет длительный глубинный процесс: у команды не хватало драгоценного внимания на решение приоритетных задач, организационная часть работы не была как следует отлажена или из-за недостатка мотивационных «дров» не хватало стимула, возникло внутреннее напряжение, приведшее в итоге к крупному провалу.
Вам будет очень полезно отвечать на вышеприведенные вопросы регулярно и следить, достаточно ли вы поддерживаете команду целями, ресурсами и энергией. Если вы затрудняетесь ответить хотя бы на один вопрос, знайте: ваши люди тоже в растерянности. Но если вы отвечаете четко и ясно, шансы на успех существенно возрастут.
К сожалению, задать эти вопросы иногда труднее, чем на них ответить. Вам нужна специальная методика, чтобы проверять, даете ли вы команде то, что ей сейчас нужно (цели, ресурсы и энергию). Для ее применения нужны два инструмента: личная таблица результатов и таблица индикаторов.
Измерительные инструменты: таблица результатов и таблица индикаторов
Представьте себе, что вы решили съездить на машине из Бостона в Нью-Йорк, чтобы повидать старых друзей. Очень важно не опаздывать, ведь на вечер вы зарезервировали столики в популярном ресторане на Манхэттене: если вы задержитесь, их отдадут другим посетителям. Вы готовитесь к поездке, собираете вещи, планируете маршрут. Как вы выяснили, обычно дорога в Нью-Йорк на автомобиле занимает от трех до трех с половиной часов, и вы закладываете четыре часа, планируя небольшую остановку в пути.
Разумеется, расчетное время определено исходя из средней скорости, но, к несчастью, в вашем автомобиле сломан спидометр. Вы никак не успеете починить его перед поездкой, так что волей-неволей придется ехать без него.
А теперь вопрос: как узнать, с какой скоростью нужно ехать, чтобы не опоздать на встречу с друзьями в ресторане? Со сломанным спидометром вам будет очень сложно понять, движетесь вы по графику или нет.
Если вы любитель спокойной езды, то, возможно, просто двинетесь по правой полосе с теми, кто не торопится: вы не хотите случайно превысить разрешенный предел скорости и получить штраф. Эта стратегия гарантирует езду с разрешенной скоростью, но у вас не будет уверенности, что вы прибудете вовремя.
Если вы более амбициозный водитель (как я), вам подойдет скоростная полоса. Так у вас будет больше шансов поспеть к нужному времени. С другой стороны, всегда есть риск, что вас остановит полицейский и выпишет штраф, прибавив ко времени поездки незапланированную паузу, из-за которой вы вполне можете опоздать.
На какие бы ухищрения вы ни шли, ни один из этих двух способов не гарантирует достижения цели: приехать в ресторан ко времени, на которое зарезервированы столики. Без спидометра вам будет крайне сложно понять, не сбились ли вы с нужной скорости. Придется постоянно сверяться с часами, обращать внимание на расстояния до населенных пунктов на дорожных знаках и быстро производить в голове необходимые вычисления. Вы узнаете, удалось ли вам справиться с задачей, только когда посмотрите на часы, подъезжая к пункту назначения. Будет очень неприятно, если в это время в ресторане вашим друзьям уже подадут десерт.
Не будет большим преувеличением сказать, что поездка из Бостона в Нью-Йорк очень похожа на реализацию крупного долгосрочного проекта. Обычно задан конкретный срок, к которому нужно выполнить работу, и цель, которой необходимо достичь. Но многие отправляются в дорогу со сломанным спидометром. Цель определена (обозначена в таблице результатов; в случае с поездкой — успеть к ужину). Но многие руководители не могут следить за тем, какая часть пути позади, поскольку у них нет таблицы индикаторов (спидометра).
