Чем я могу вам помочь? Для завершения разговора о новых границах отлично подойдет предложение помощи. Теперь вы как руководитель должны убедиться, что команда уверена в вашей поддержке и готовности помочь в достижении целей. Это самый удачный момент, чтобы показать всю серьезность вашего настроя в желании привести их к успеху. Вот некоторые вопросы, которые можно им задать.
Есть ли у вас всё необходимое для работы?
Могу ли я помочь в организации вашего труда?
Нужны ли вам разъяснения по поводу текущего задания или проекта?
Есть ли у вас трудности, о которых я не знаю? Может, я могу чем-то помочь?
Тут у вас появляется благоприятная возможность укрепить положительные черты, которые вы видите в подчиненных, и сообщить им, что вы считаете одной из своих целей помочь им в раскрытии их потенциала.
Избавьтесь от привычки искать одобрения
Каждому хочется нравиться. Любой предпочтет вызывать у других симпатию, а не наоборот. Для многих знакомых мне руководителей нравиться людям — приоритет номер один. Сами они в том не признаются, но их дела красноречиво это показывают. Они избегают любых конфликтов, не всегда говорят правду и по возможности стараются не выделяться.
Однако зачастую такое поведение идет в ущерб лидерской эффективности. Свою репутацию такие руководители ставят выше прогресса и результатов.
Джим Фридман раньше был телевизионным продюсером и сценаристом и в этом качестве добился больших успехов — в частности, выигрывал премию «Эмми». Сейчас же он уважаемый преподаватель Института предпринимательства Университета Майами. Он считает, что желание всем нравиться — одна из самых грубых ошибок руководителя. «Нравиться людям не входит в мои служебные обязанности, — говорит он. — А помогать им добиться максимально высоких результатов — это действительно важная часть моей работы». Фридман очень популярен, но порой до него доносятся и негативные отзывы студентов или кто-то из коллег с раздражением упоминает его имя. Причина в том, что он стремится всегда говорить правду. Его прямота часто задевает чувства студентов, даже когда он говорит им ровно то, что им необходимо для личностного роста. (Стратегию Фридмана можно признать успешной, ведь он недавно выиграл голосование за звание преподавателя года в своем вузе.)
Если вы обычно стремитесь во всем угождать людям, это можно изменить, но не надо становиться отталкивающим грубияном. Нужно говорить людям правду так, как они готовы ее выслушать. Приведу несколько стратегий, которые помогут вам избавиться от желания искать всеобщего одобрения.
Говорите правду с сочувствием. Можно всегда говорить правду, но так, что люди примут ее с пониманием. Когда вам нужно сказать подчиненному то, что ему трудно будет принять, выберите удобный контекст, время и подумайте, в каком виде преподнести человеку информацию, чтобы он позитивно ее воспринял. Не нужно огорошивать людей такими сообщениями под конец совещания или выпаливать второпях, спеша по другому делу. (Много других советов, как с пониманием общаться с людьми, есть в моей книге «Громче слов»
[4].) В каких ситуациях на работе / в жизни вы уклоняетесь от правдивых высказываний, из-за того что вам хочется нравиться людям?
Откажитесь сбрасывать членов команды с корабля. Когда другие обмениваются сплетнями о сослуживце или кого-то в чем-то винят, появляется искушение присоединиться, став в компании своим. Но каждый раз, когда разговариваете на такие темы, вы частично подрываете доверие к себе. Члены команды всегда будут подозревать, что порой мишенью для насмешек становятся они сами. Никогда не сбрасывайте никого с корабля, даже если кажется, что человек этого заслуживает. В каких обстоятельствах подобные разговоры начнутся с наибольшей вероятностью и как их избежать?
Сохраняйте принципиальность. Работая в коллективе, очень легко со временем скорректировать позицию в сторону конформизма. Можно начать обходить острые углы, стараясь стать в команде своим, но такой подход лишает вас весомого преимущества как в карьерной конкуренции, так и в творчестве. Не думайте, что менять свою позицию и быть слишком дипломатичным — единственный способ нравиться подчиненным. Ершистость и принципиальность, вызывающие сегодня презрительные ухмылки, завтра станут поводом для восхищения. Точка зрения, за которую вы крепко держитесь (как мало кто), и нестандартные проницательные суждения в дискуссиях вполне могут стать вашей визитной карточкой в компании на долгие годы. Это признак выдающегося лидера. В каких вопросах вы смягчаете свою позицию, чтобы нравиться окружающим?
Когда вам нужно принять решение или выбрать направление в работе над проектом, задайте себе вопрос: «Я делаю этот выбор ради одобрения других или ради результата?» В такую ловушку очень легко попасть, именно поэтому лидер всегда одинок.
Запомните: можно быть одновременно популярным и эффективным, но стараться стать и тем и другим одновременно не получится. Если вы искренне сочувствуете людям, которыми руководите, заботитесь об удовлетворении их амбиций и помогаете им расти, они поймут: даже когда вы доносите до них свое мнение в резкой и бескомпромиссной форме, это приносит им выгоду. А вот если вы будете всё время беспокоиться, как бы не задеть никого своими слишком откровенными высказываниями, это не пойдет на пользу ни вам, ни команде. Вдобавок негативно скажется на результатах.
Не забывайте: далеко не все будут в восторге от того, что вы устанавливаете границы между собой и коллективом. Положение руководителя в этом смысле напоминает аквариум посреди стрельбища. Вы всегда на виду, и в любой момент кто угодно может начать по вам стрельбу. Вас будут оценивать по тому, что вы сделали и чего не делали, по вашим словам (которые вы успели забыть или произнесли походя) и по событиям, к которым вы не имеете отношения (но, по слухам, были на месте преступления). Когда ситуация не оправдывает ожиданий, людям свойственно искать козла отпущения, и как лидер вы одна из самых вероятных кандидатур. Вполне возможно, что вы этого не заслужили, особенно если сделали для команды всё, что было в ваших силах. Но такова жизнь.
Смиритесь с тем, что должность руководителя лишает вас права на справедливый суд сотрудников. Как правило, вы будете знать больше, чем подчиненные, и, следовательно, лучше понимать логику ряда решений. Работники не поймут нюансов происходящего в компании, а вы не сможете им объяснить. Если вы в первую очередь думаете, как нравиться другим, вам всё время придется тратить на борьбу с гидрой чужих суждений: сколько бы раз вы ни отсекали головы чудовища, они будут отрастать заново.
Привыкайте к тому, что на вашей спине мишень: когда что-то идет не так, людям нужно кого-то винить. Но то, что люди говорят колкости про вас, вовсе не значит, что вы должны отвечать им тем же. Поступайте ровно наоборот.
Уберите ружье
