Упражнение 6.2
Понимание чрезвычайной эмоциональной реакции
Подумайте о ситуации, в которой кто-то из вашей команды отреагировал слишком эмоционально и несоразмерно событию.
• Опишите ситуацию, контекст, других вовлеченных людей.
• Какова была явная эмоция члена команды?
• Какое влияние это оказало на окружающих? Что они сделали или сказали?
• Говоря об этом человеке, определите, каково его обычное или преобладающее настроение?
• Потратили ли вы время, чтобы понять, что могло с ним произойти?
• Дошли ли вы до сути того, что происходило с ним и вызвало такой ответ?
• Что вы узнали о человеке в результате?
В итоге
Распознавание своих эмоций и управление ими – это трудная задача. Но еще более серьезным вызовом для руководителя является управление эмоциями других людей. Вы увидите, прочитав эту главу, что при выработке такого навыка необходимо иметь в виду, каким может быть непредсказуемое поведение, и реакцию тех, кем вы пытаетесь управлять. Прямолинейность, которая предполагает разговор с человеком и угадывание его диагноза, не столь однозначна. В любом случае не надейтесь, что проблемы решатся путем их игнорирования.
Поэтому найдите время, чтобы распознать эмоцию, следуйте за ней, постарайтесь понять, что лежит в ее основе, – и это запустит процесс изменения одного настроения людей на другое. Потребуется мастерство и терпение, которым не научиться за один день, но как только вы этому научитесь, то почувствуете себя увереннее в сложных столкновениях с людьми, а также сможете выстраивать более глубокие и более тесные связи с окружающими.
Глава 7
Шаг седьмой: формирование осознанности
Познание самого себя – начало всякой мудрости.
Эразм Роттердамский
Потратьте время
Как вы можете видеть из предыдущих шести шагов, для формирования эмоциональной гибкости требуются время, энергия и интерес, чтобы познакомиться с самим собой и своими подчиненными.
Один из самых сложных аспектов для большинства руководителей, с которыми мы встречаемся, – это понимание того, как важно уделить время размышлению и познанию себя и окружающих. Часто менеджеры получают вознаграждение за решение конкретных задач, а не за эти эмоционально-интеллектуальные аспекты лидерства. Работа Коттера о различии между руководством и лидерством говорит о том, что управление связано с конвергенцией, а лидерство – с дивергенцией. Большинство современных организаций поощряют деятельность в спектре конвергенции, потому что эти усилия видимы и приносят быстрый результат. Построение отношений и эмоциональная гибкость связаны со спектром дивергенции – прерывистыми инновациями, различными действиями, генерированием изменений через людей и так далее. Умозрительно это ценится, но редко вознаграждается конкретно. Стоит оценить, какой из этих подходов больше соответствует вашей организации. В целях повышения вашей эмоциональной гибкости давайте теперь поработаем над ней.
Упражнение 7.1
Планирование времени для размышлений
• Когда вы в последний раз выкроили себе полностью свободный час, во время которого вы не проверяли электронную почту, не сидели на собраниях и не общались с окружающими?
• Если нет, почему не попробовать? Насколько полезным вы считаете такое упражнение?
• Выделите час в своем расписании, чтобы поразмышлять о том, как идут дела в целом. Может быть полезно записать некоторые идеи.
* * *
Вот несколько возможных вопросов, над которыми стоит подумать.
• Что делает вас счастливым на работе?
• Что не дает вам спать по ночам?
• Что вы узнали о себе за последние три месяца?
• Кто вы сейчас? Используйте прилагательные, чтобы описать себя.
• Что бы вы больше всего хотели иметь в своей жизни?
• Какие два шага вы можете предпринять, чтобы привнести больше размышлений в вашу жизнь?
Для большей эффективности необходимо научиться распознавать эмоции в момент их возникновения.
Все эти вопросы могут казаться совершенно не связанными с бизнесом или успешным достижением ваших рабочих целей. Тем не менее тренинг разума в распознавании влияния вашего поведения как на вашу работу, так и на окружающих весьма полезен, и этому вы должны научиться на ранней стадии своей карьеры.
Если спросить людей о наиболее важном аспекте их движения по служебной лестнице, то большинство руководителей, которых мы встречаем, отвечают, что хотели бы тратить больше времени, размышляя о том, что делало их счастливыми, когда они только начинали. В порыве честолюбия и из-за боязни потерять должность некоторые перестали размышлять о том, что они собой представляют как личности. Во «Всемирном отчете о счастье» 2015 года показано, что «удовлетворенность жизнью зависит от силы социальной поддержки, от щедрости и добровольности, от уровня доверия между незнакомыми людьми в обществе и от доверия правительству». В отчете говорится, что для повышения уровня счастья в обществе важную роль играет образование, в том числе нравственное воспитание, навыки размышления, рефлексия. Чтобы помочь вам задуматься о том, удовлетворены ли вы своей жизнью, предлагаем несколько методов, которые помогут вам начать путь размышлений и самосознания.
Как стать самосознающим
Если вы сомневаетесь в том, что надо тратить время на рефлексию, или вовсе не согласны с этим, то можете предпринять некоторые действия, чтобы поощрить себя.
Рефлексия через исследование действия
Обучение действию принято описывать как время, затраченное на рассмотрение альтернатив и сравнение вариантов. Умение действовать – это набор навыков, которые приходят со временем, и является одним из самых важных инструментов, которые необходимы руководителю. Мы работаем с руководителями, используя процесс обучения на практике, неразрывно связанный с процессами изменений, через которые проходят обучаемые. Данный процесс предлагает им время думать и размышлять об организационных изменениях или ситуациях, в которые они вовлечены. Осуществляя изменения, они размышляют и корректируют свои действия. Как метод исследования он сочетает в себе практику и систематическую рефлексию по поводу решения каждого вопроса. У него двойные цели: узнать больше об изучаемых проблемах (цель исследования) и попытаться изменить их (цель действия). Следовательно, обучение действию – это процесс, в котором участники осознают и теоретически интерпретируют свою работу. Это очень практично: поскольку анализ встроен в контекст, он сразу же применяется на практике. Когда вы окажетесь в сложной или неуправляемой ситуации, выберите партнера или наставника, с которым можете обсудить проблему, и попытайтесь понять, что с вами происходит. Пошагово работайте над развитием эмоциональной гибкости, чтобы оценить, что чувствуете вы сами или другой человек. Затем найдите время, чтобы понять проблему, и попытайтесь управлять эмоциями в себе и других.
