Примечания книги Отношение определяет результат. Автор книги Дов Сайдман

1

По всей видимости, автор имеет в виду разразившийся в 2009 году скандал вокруг Тайгера Вудса: этот образцовый во всех отношениях спортсмен и семьянин был уличен в супружеской неверности, в результате чего несколько всемирно известных брендов отказались спонсировать его участие в турнирах. Прим. ред.

2

Chief Executive Officer, CEO (англ.) – высшая исполнительная должность в компании. В принятой в России иерархии аналог генерального директора. Прим. ред.

3

Соответственно: М.: АСТ, 2007; М.: ACT, 2011. Прим. ред.

4

Too big to fail. Прим. пер.

5

Это очень низкий результат для SAT, стандартизированного теста для приема в высшие учебные заведения США. Прим. ред.

6

Оракл Арена (англ. Oracle Arena) также известна под названиями Окленд Колизеум Арена, Окленд Арена, Арена в Окленде и Новая Арена; крытый стадион в Окленде. Прим. пер.

7

Городская агломерация в Северной Калифорнии, сформировавшаяся вокруг залива Сан– Франциско и названная его именем. Прим. пер.

8

Американская корпорация, работавшая в сфере IT-индустрии, которая выпустила семейство браузеров Netscape и занимала в середине 1990-х более 90 процентов рынка. Прим. пер.

9

Британская единица измерения длины, равная 201 м. Термин произошел от словосочетания «длинная борозда»; фарлонг был стандартной длиной борозды в Средние века. Прим. пер.

10

Уильям Рэндольф Херст (1863–1951) – американский медиамагнат, основатель холдинга Hearst Corporation, ведущий газетный издатель. Создал индустрию новостей и придумал делать деньги на сплетнях и скандалах. С его именем связано возникновение понятия «желтая пресса». Прим. пер.

11

Джозеф Пулитцер (1847–1911) – американский издатель, журналист, родоначальник жанра «новой журналистики». Прим. пер.

12

Технология, позволяющая одновременно передавать несколько информационных каналов по одному оптическому волокну на разных несущих частотах. Прим. пер.

13

Опции на сайте Amazon: Wish List – «список пожеланий» – позволяет составлять список книг, которые человек хотел бы купить или получить в подарок от своих друзей и близких; Search Inside производит поиск по тексту любой книги; Listmania – список заинтересовавших пользователя Amazon товаров. Прим. пер.

14

Американская корпорация, разработчик программного обеспечения. Компания разрабатывает и продает программное обеспечение для управления IТ-инфраструктурой предприятий. Прим. пер.

15

Chief Financial Officer – финансовый директор. Прим. ред.

16

Дословно: «доносительство в блогах». Прим. пер.

17

Популярный накопительный пенсионный счет частной пенсионной системы США, на который, согласно статье 401(К) Налогового кодекса США, работник может вносить часть своей зарплаты до уплаты подоходного налога. Прим. пер.

18

Термин, применяющийся по отношению к компаниям, чья бизнес-модель целиком основывается на работе в интернете. Возник и получил распространение в конце 1990-х гг. в момент бума интернет-бизнеса. Прим. пер.

19

Ныне не существующие крупнейшие мировые компании, каждая из которых завершила свою деятельность в результате скандального банкротства. Символы корпоративного мошенничества и коррупции. Прим. пер.

20

Политический скандал в США в 1972–1974 гг., закончившийся отставкой президента страны Ричарда Никсона. Прим. пер.

21

Персонаж мультфильмов Warner Bros. из команды Looney Tunes. Прим. пер.

22

Один из крупнейших в мире коммерческих банков (до сентября 2008 года – инвестиционный банк), являющийся финансовым конгломератом, в кругу финансистов известен как The Firm. Прим. пер.

23

Work-out – «разминка»; предложенная Джеком Уэлчем концепция обучения персонала компании, предусматривающая обмен опытом и информацией, а также вовлечение работников в процесс выработки и принятия решения. Прим. пер.

24

Многопрофильный международный концерн, зарегистрированный в Швейцарии и имеющий штаб-квартиру в г. Принстон, США. В состав концерна входят пять основных подразделений: ADT Worldwide, Fire Protection Services, Safety Products, Flow Control и Electrical and Metal Products. Прим. пер.

25

Старейший словарь американского варианта английского языка. Первое издание, содержавшее около пяти тысяч слов, вышло в свет в 1806 году. Прим. пер.

26

Сельскохозяйственная коммуна в Израиле, характеризующаяся общностью имущества и равенством в труде и потреблении. Прим. пер.

27

Уильям Бакли (1925–2008) – американский писатель и политический обозреватель, основатель правоконсервативного журнала National Review. Прим. пер.

28

Гипотеза Сепира – Уорфа, гипотеза лингвистической относительности – концепция, разработанная в 30-х годах XX века, согласно которой структура языка определяет мышление и способ познания реальности. Прим. пер.

29

Фармацевтическая компания, основанная в 1950 году в Восточной Германии; базируется в Йене. Прим. пер.

30

В переводе с англ. означает «дырка в дороге». Прим. пер.

31

Легкий удар. Прим. пер.

32

Количество ударов на один меньше пара. Пар – то количество ударов, за которое игрок должен проходить лунку. Прим. пер.

33

Количество ударов на один больше пара. Прим. пер.

34

Компания, специализирующаяся на составлении ресторанных рейтингов. Прим. пер.

35

Наиболее известный и влиятельный из ресторанных рейтингов на данный момент. Гид выпускается с 1900 года и имеет трехзвездочную систему оценки ресторанов. Прим. пер.

36

От англ. Word-of-Mouth – «из уст в уста». Маркетинг из уст в уста, или сарафанное радио – бесплатная форма устной или письменной рекламы. Прим. пер.

37

Крупнейший международный финансовый конгломерат, являющийся одним из мировых лидеров в сфере финансового обслуживания. Прим. пер.

38

Ведущая американская организация, задача которой – углубление взаимопонимания между Соединенными Штатами и Японией в контексте глобального сотрудничества. Прим. пер.

39

Международный форум по изучению передового опыта в теории и практике менеджмента. Прим. пер.

40

М.: АСТ, 2004. Прим. пер.

41

Главная героиня одноименной детской книжки американской писательницы Элеанор Портер, славящаяся своей неискоренимой жизнерадостностью и оптимизмом. Прим. пер.

42

Акт 2, сцена 3, пер. М. Лозинского. Прим. пер.

43

Один из мировых лидеров в сфере подбора руководителей высшего звена и консалтинговых услуг по формированию эффективных управленческих команд. Прим. пер.

44

Одна из крупнейших финансово-промышленных групп США. В состав UTC входят множество компаний, выпускающих разнообразную продукцию, начиная от лифтов и заканчивая военной техникой. Прим. пер.

45

Американская компания, занимающаяся производством климатических систем и оборудования. Входит в состав холдинга United Technologies Corporation. Прим. пер.

46

Разновидность игровой ситуации в бейсболе, представляющая собой удар, во время которого бьющий и бегущие, находящиеся на базах, успевают совершить полный круг по базам, при этом не имеется ошибок со стороны защищающейся команды. Прим. пер.

47

Разновидности ударов в бейсболе; во время сингла бьющий успевает добежать до первой базы, во время дабла – до второй. Прим. пер.

48

Инвестиционно-банковская компания, обанкротившаяся в феврале 1990 года из-за своего участия в незаконной деятельности на рынке бросовых облигаций. Это был пятый по величине инвестиционный банк в США. Прим. пер.

49

«Облигации с низким инвестиционным рейтингом. Прим. пер.

50

Черный понедельник (19 октября 1987 года) – день, в который произошло самое большое падение промышленного индекса Доу – Джонса за всю его историю – 22,6 процента. Это событие затронуло не только США – оно быстро распространилось по всему миру. Прим. пер.

51

Американский холдинг, один из лидеров мирового рынка продуктов питания и табачных изделий. Прим. пер.

52

Второй в мире по величине концерн по производству упакованных продуктов питания. Прим. пер.

53

Одна из крупнейших табачных компаний в мире, которая производит множество марок сигарет, пользующихся наибольшим спросом у потребителей. Прим. пер.

54

Часть бейсбольного матча, во время которой команды по разу играют в защите и нападении. Как правило, матч состоит из девяти иннингов. Прим. пер.

55

Ежегодное исследование вовлеченности сотрудников, показателей мастерства и результатов, а также эффективности управления. Прим. пер.

56

Чарльз Хампден-Тернер (род. 1934) – британский управленческий философ и старший научный сотрудник в бизнес-школе Judge при Кембриджском университете, создатель теории дилеммы. Прим. пер.

57

Слово ICARE (дословно в переводе с англ. «Я забочусь») образовано из первых букв следующих слов: Integrity («целостность»), Compassion («сострадание»), Accountability («ответственность»), Respect («уважение») и Excellence («мастерство»). Прим. пер.

58

Спб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. Прим. ред.

59

Эссенциализм – теоретическая и философская установка, которая характеризуется приписыванием какой-то сущности неизменного набора качеств и свойств. Прим. пер.

60

Редукционизм – методологический принцип, согласно которому сложные явления можно полностью объяснить с помощью законов, свойственных более простым явлениям. Прим. пер.

61

Лунное море на видимой стороне Луны в бассейне Спокойствия. Прим. пер.

62

М.: ЭКСМО, 2008. Прим. пер.

63

М.: ЭКСМО, 2008. Прим. пер.

64

Международная корпорация со штаб-квартирой в Сент-Поле; сферы деятельности: промышленное производство, производство товаров для дома и офиса, телекоммуникационное оборудование и материалы для организации дорожного движения. Прим. пер.

65

Американская финансовая компания, продуктами которой являются кредитные карты, платежные карты и дорожные чеки. Прим. пер.

66

Наследник First National City Bank, одного из старейших банков США, который был основан в Нью-Йорке в 1812 году. 7 апреля 1998 года в результате слияния Citicorp и Travelers Group образовалась компания Citigroup, первичный дилер ценных бумаг казначейства США. Прим. пер.

1

Norimitsu Onishi, «Making Honesty a Policy in Indonesia Cafes», New York Times, 15 июня 2009 г.

2

Stephen Linaweaver, Michael Keating, and Brad Bate, «Conspicuous, but Not Consuming», Good, 20 июня 2009 г.

3

AFP profile of Vicente del Bosque, 2010 г.

4

Michael Eisen, «A New Look: Head Coach Tom Coughlin Has Changed His Ways in 2008», Giants.com, 30 января 2008 г.

5

John Tierney, «How Happy Are You? In a Boston Suburb, It’s a Census Question», New York Times, 2 мая 2011 г.

6

George M. Henderson, интервью, 2005 г.

7

I. Farkas et al., «Mexican Waves in an Excitable Medium», Nature, № 419, 12 сентября 2002 г.

8

I. Farkas et al., «Mexican Waves in an Excitable Medium», Nature, № 419, 12 сентября 2002 г.

9

J. Madeleine Nash, «Fertile Minds», Time, 3 февраля 1997 г.

10

Netscape, «Netscape Communications Offers New Network Navigator Free on the Internet», пресс-релиз, 13 октября 1994 г.

11

«Revision Summaries: The Hundred Years’ War – 1337–1453», Arnold House School, www.arnoldhouse.co.uk/site/pub/Pupils/history/history_rs_100yearswar.html.

12

«The Queen at 80», CBC News, 20 апреля 2006 г.

13

Adam Smith, The Wealth of Nations, New York: Bantam Classics, 2003.

14

Daniel Gross, «In Praise of Bubbles», Wired, февраль 2006 г.

15

«Google Company Overview», www.google.com/corporate/.

16

Thomas L. Friedman, The World Is Flat: A Brief History of the Twenty-First Century (New York: Farrar Straus and Giroux, 2006).

17

В целях прозрачности и предоставления полной информации необходимо знать, что я состою в давних и коммерческих отношениях с определенными компаниями, которые описываются в книге. Я попытался быть честным и беспристрастным при анализе самих компаний и их деятельности, а также правдивым при употреблении цитат и историй, подкрепляющих мои утверждения. Во многом именно благодаря таким взаимоотношениям я сумел более глубоко рассмотреть всевозможные методы ведения бизнеса, чтобы поделиться этой уникальной информацией с вами, читатели. Это касается следующих компаний: 3M; Altria Group, Kraft Foods; Citigroup/Citicorp; Computer Associates (CA); The Dow Chemical Company; eBay; Ford Motor Company; Fox Entertainment Group/Fox Searchlight Pictures/MySpace; Harris Interactive / Wirthlin Worldwide; Johnson & Johnson; JPMorgan Chase & Co.; MCI/WorldCom; Mitsubishi Motors Corp.; The New York Times Company; The Paramount Motion Picture Group/Paramount Studios; Pfizer; Philip Morris USA; Procter & Gamble; Toshiba America; Toyota Motor Sales, USA; Tribune Company /Los Angeles Times; Tyco International Ltd.; United Technologies Corporation; Viacom International; The Walt Disney Company; Wynn Las Vegas.

18

Matthew Hamblen, «CA’s Swainson Outlines Customer Advocate Cuts», Computerworld, 16 ноября 2005 г.

19

David Hume, A Treatise of Human Nature, new ed. (New York: Oxford University Press, 2000; orig. pub. 1739–1740).

20

Terence H. Hull, People, Population, and Policy in Indonesia (Jakarta: Equinox Publishing, 2005).

21

Charles Hampden-Turner and Fons Trompenaars, Building Cross-Culture Competence (New York: John Wiley & Sons, 2001).

22

Charles Hampden-Turner, интервью, 2006.

23

Peg McDonald, «Globalization-Business Opportunity and KM Challenge», KM World, 1 февраля 2001 г.

24

Jack M. Germain, «Online Consumers Window Shop More Than Impulse Buy», www.ecommercetimes.com/story/42761.html.

25

Lev Grossman and Hannah Beech, «Google under the Gun», Time, 5 февраля 2006 г.

26

Heather Landy, «RadioShack CEO Admits ‘Misstatements’» Forth Worth Star-Telegram, 16 февраля 2006 г.

27

«Veritas CFO Resigns over Falsified Resume», TheStreet.com, www.thestreet.com/markets/marketfeatures/10045724.html.

28

«Academic, Athletic Irregularities Force Resignation», ESPN, 14 декабря 2001 г.

29

Rob Wright, «A Monster.com of a Problem», VARBusiness, 13 февраля 2003 г.

30

The New Oxford American Dictionary, 2nd ed., s. v. «Google»

31

Madlen Read, «Should I Worry about Prospective Employers ‘Googling’ Me?», Pittsburgh Post-Gazette, 5 марта 2005 г.

32

Lizette Alvarez, «(Name Here) Is a Liar and a Cheat» New York Times, 16 февраля 2006 г.

33

Peter Wallsten and Tom Hamburger, «Two Parties Far Apart in Turnout Tactics Too», Los Angeles Times, 6 ноября 2006 г.

34

«Anger Over Big Brother ‘Racism’», BBC News, 16 января 2007 г.

35

Landy, «RadioShack CEO».

36

Andrew Ross Sorkin, «An E-Mail Boast to Friends Puts Executive out of Work», New York Times, sec. C, 22 мая 2001 г., последнее издание.

37

«The Wayback Machine» The Internet Archive, www.archive.org/web/web.php.

38

According to «Mark Twain Quotations, Newspaper Collections, & Related Resources» (www.twainquotes.com/Lies.html). Данная цитата приписывается Марку Твену, но доказательства того, что она действительно ему принадлежит, отсутствуют. Цитата также могла бы принадлежать Чарльзу Гаддону Сперджену (1834–1892), который употребил ее в проповеди, которую он прочитал в воскресное утро 1 апреля 1855 г. Сперджен был известен как пастор баптистской церкви. Он говорил следующее: «Ложь обойдет весь мир, пока правда еще только будет надевать ботинки».

39

Eulynn Shiu and Amanda Lenhart, «How Americans Use Instant Messaging» (Pew Internet & American Life Project, Washington, D. C., 2004).

40

Jerry Maguire («Джерри Магуайр»), DVD, режиссер Кэмерон Кроу (Sony Pictures, 1996).

41

«All-Time Worldwide Boxoffice». База данных фильмов в интернете, www.imdb.com/boxoffice/alltimegross?region=world-wide.

42

Harvey Araton, «Athletes Toe the Nike Line, but Students Apply Pressure», New York Times, 22 ноября 1997 г.; Steven Greenhouse, «Nike Shoe Plant in Vietnam Is Called Unsafe for Workers», New York Times, 8 ноября 1997 г.

43

Claudia H. Deutsch, «Take Your Best Shot: New Surveys Show That Big Business Has a P. R. Problem», New York Times, 9 декабря 2005 г., последнее издание (East Coast).

44

LRN/Wirthlin Worldwide, «Attitudes toward Ethical Behavior in Corporate America Still Suffer from a Gaping Divide among Executives and Rank-and-File Employees», 18 ноября 2003 г.

45

«The Joy of Postal Service Dress Regulations», Morning Edition, National Public Radio, 13 ноября 2006 г.

46

Jyoti Thottam, «Thank God It’s Monday!», Time, 17 января 2005 г.

47

«Occupational Outlook Handbook-Engineers». Министерство труда США, Бюро трудовой статистики Министерства труда США, 4 августа 2006 г.

48

«The Story of Xerography», Xerox Corporation, www.xerox.com/downloads/usa/en/s/Storyofxerography.pdf.

49

«Playmakers Part II: Play-Doh» Parents’ Choice Foundation, www.parents-choice.org/full_abstract.cfm?art_id=236&the_page=editorials.

50

Henry Petroski, «Painful Design», American Scientist 93, no. 2 (2005): 113.

51

Brad Stone and Robert Stein, «Is TiVo’s Time Up?», Newsweek, 20 марта 2006 г.

52

Steve Kerr, интервью, 2005 г.

53

Steve Kerr, интервью, 2005 г.

54

Mary J. Benner and Michael Tushman, «Process Management and Technological Innovation: A Longitudinal Study of the Photography and Paint Industries», Johnson Graduate School, Cornell University, Ithaca, New York, 2002.

55

Barbara Ross et al., «The Great Tyco Robbery», New York Daily News, 12 сентября 2002 г.

56

Steve Kerr, интервью, 2005 г.

57

«Merriam-Webster’s Words of the Year 2005», Merriam-Webster, www.m-w.com/info/05words.htm.

58

Daisetz T. Suzuki, in Zen in the Art of Archery (New York: Vintage Books, 1981).

59

David Crystal and Nuala O’Sullivan, «First Steps on a Journey with Words», Guardian Weekly, 26 мая 2006 г.

60

William Broyles Jr., Cast Away (New York: Newmarket Press, 2000).

61

William Broyles Jr., электронное письмо автору, 2006 г.

62

Для более подробного изучения данного предмета прочтите следующие работы: Michael S. Gazzaniga, The Ethical Brain (Washington, DC: Dana Press, 2005); Brain Research Bulletin 67 (2005); «Scientists Create ‘Trust Potion’», BBC News, 2 июня 2005 г.

63

Felix Warneken and Michael Tomasello, «Altruistic Helping in Human Infants and Young Chimpanzees», Science 311 (2006): 1301–1303.

64

Erika Tyner Allen, «The Kennedy-Nixon Presidential Debates, 1960», Museum of Broadcast Communications, www.museum.tv/archives/etv/K/htmlK/kennedy-nixon/kennedy-nixon.htm.

65

Earl Mazzo, «The Great Debates», The Great Debate and Beyond: The History of Televised Presidential Debates, www.museum.tv/debateweb/html/greatdebate/e_mazzo.htm.

66

Peter Kirsch et al., «Oxytocin Modulates Neural Circuitry for Social Cognition and Fear in Humans», Journal of Neuroscience 25, no. 49 (2005): 11489–11493.

67

Joyce Berg et al., «Trust, Reciprocity, and Social History», Games and Economic Behavior 10, no. 1 (1995): 122–142.

68

A Beautiful Mind («Игры разума»), DVD, режиссер Рон Говард (Dreamworks SKG, 2001), по одноименной книге Сильвии Назар, A Beautiful Mind (New York: Simon & Schuster, 1998).

69

«Nash Equilibrium», Wolfram MathWorld, http://mathworld.wolfram.com/NashEquilibrium.html.

70

Paul J. Zak, «Trust», Journal of Financial Transformation 7 (апрель, 2003 г.): 20.

71

Paul J. Zak, интервью, 2006 г.

72

Paul J. Zak, интервью, 2006 г.

73

Joseph Shepher, «Mate Selection among Second Generation Kibbutz Adolescents and Adults: Incest Avoidance and Negative Imprinting», Archives of Sexual Behavior 1, no. 4 (1971): 293–307.

74

Richard Joyce, The Evolution of Morality (Cambridge, MA: MIT Press, 2006).

75

Richard Joyce, интервью, 2006 г.

76

Matthew D. Lieberman et al., «The Neural Correlates of Placebo Effects: A Disruption Account», NeuroImage 22 (2004): 447–455.

77

Melanie Thernstrom, «My Pain, My Brain», New York Times Magazine, May 14, 2006.

78

Jim Saxton, «Individuals and the Compliance Costs of Taxation: A Joint Economic Committee Study», Joint Economic Committee, United States Congress (ноябрь 2005 г.).

79

Daniel Gross, «Hummer vs. Prius», Slate, 26 февраля 2004 г.

80

«Young Canadians and the Voting Age: Should It Be Lowered?», Canadian Policy Research Networks, www.cprn.com/en/diversity-voting.cfm.

81

Jeffrey Hart, The Making of the American Conservative Mind: National Review and Its Times (Wilmington, DE: ISI Books, 2005).

82

«Organizational Guidelines» (Федеральный закон о корпоративной ответственности). Американская Комиссия по вынесению приговоров, www.ussc.gov/orgguide.htm

83

Laurie Sullivan, «Compliance Spending to Reach $28 Billion by 2007», Information Week, 2 марта 2006 г.

84

Michael Parsons and Jo Best, «EU Slaps Record Fine on Microsoft», ZD-Net, 24 марта 2004 г.

85

Leo Durocher and Ed Linn, Nice Guys Finish Last (New York: Simon & Schuster, 1975).

86

Jim Puzzanghera, «HP’s Dunn Details Role in Scandal», Los Angeles Times, 28 сентября 2006 г.

87

Harper’s Magazine, sec. Readings, январь 2007 г.

88

«Bhartrihari» The Internet Encyclopedia of Philosophy, www.iep.utm.edu/b/bhartrihari.htm.

89

Edward Sapir, «The Status of Linguistics as a Science» in Culture, Language and Personality, ed. David G. Mandelbaum (Berkeley: University of California Press, 1986).

90

Michael Janosfsky, «Olympics Coaches Concede That Steroids Fueled East Germany’s Success in Swimming», New York Times, 3 декабря 1991 г.

91

Craig Lord, «Drug Claim Could Be a Bitter Pill», Times Online, 3 марта 2005 г.

92

Daniel Eisenberg, «When Doctors Say, ‘We’re Sorry’», Time, 15 августа 2005 г.

93

«Drug Company to Pay for E. German Doping», Science Daily, 21 декабря 2006 г.; «East German Doping Victims to Get Money», MSN Money, 13 декабря 2006 г.; «Drug Firm Jenapharm Compensates Doped Athletes», Deutsche Welle, 12 декабря 2006 г.

94

«Strategic Principles», University of Michigan Hospitals and Health System, www.med.umich.edu/strategic/princ.htm

95

Больницы и центр здоровья при Университете Мичигана, «University of Michigan Hospitals and Health Centers Recognized as Top Performer in the 2006 UHC Quality and Accountability Ranking», news release, 24 октября 2006 г.

96

«Levi Strauss & Co», www.levistrauss.com/Company/ValuesAndVision.aspx.

97

Boeing Company, «Boeing CEO Harry Stonecipher Resigns», пресс-релиз, 7 марта 2005 г.

98

Jim Skinner, интервью, 2006 г.

99

Mark Nessmith, «David Toms Bails on British Open», TravelGolf.com, www.travelgolf.com/blogs/mark.nessmith/2005/07/15/david_toms_bails_on_british_open_reeling.

100

David Toms, интервью, 2006 г.

101

«Google Taps into Search Patterns», BBC News, 22 декабря 2005 г.

102

«Deja Two: Vinatieri, Patriots Do It Again», NFL.com, 1 февраля 2004 г.

103

«CBS Dealt Record Fine over Janet», CBS News, 22 сентября 2004 г.

104

Julie Rawe, «Why Your Boss May Start Sweating the Small Stuff», Time, 20 марта 2006 г.

105

P. C. Burns et al., «How Dangerous Is Driving with a Mobile Phone? Benchmarking the Impairment to Alcohol» (Transport Research Laboratory, Crowthorne, Berkshire, UK, сентябрь 2002 г.).

106

Chris Weiss, интервью, 2006 г.

107

Em Griffin, «Cognitive Dissonance Theory of Leon Festinger», in A First Look at Communication Theory (New York: McGraw-Hill, 1997).

108

«Emory Study Lights Up the Political Brain», Science Daily, 31 января 2006 г.

109

«Jean Piaget», GSI Teaching & Resource Center, University of California, Berkeley, http://gsi.berkeley.edu/textonly/resources/learning/piaget.html#top.

110

«Emory Study Lights Up the Political Brain», Science Daily, 31 января 2006 г.

111

James Atherton, «Resistance to Learning», www.learningandteaching.info/learning/resistan.htm.

112

David Sirota et al., «Why Your Employees Are Losing Motivation», Harvard Management Update, http://hbswk.hbs.edu/archive/5289.html

113

John K. Borchardt, «Who Puts Bad Apples in the Barrel?», Today’s Chemist at Work 10, no. 4 (2001): 33–34, 36.

114

John K. Borchardt, «Who Puts Bad Apples in the Barrel?», Today’s Chemist at Work 10, no. 4 (2001): 33–34, 36.

115

Aaron J. Louis, «The Role of Cognitive Dissonance in Decision Making», www.yetiarts.com/aaron/science/cogdiss.shtml

116

Adam Rosman, интервью, 2006 г.

117

David Ellen, интервью, 2006 г.

118

«Bicycling Magazine’s Editor’s Choice – New York 3000», Bicycling.com, Kryptonite.com.

119

Kryptonite, www.kryptonitelock.com

120

Patricia Swann, «Internet Postings and Blogger Videos: Bic This!» (Ассоциации образования в области журналистики и массовых коммуникаций, Сан-Антонио, Техас, 10 августа 2005 г.).

121

Patricia Swann, «Internet Postings and Blogger Videos: Bic This!» (Ассоциации образования в области журналистики и массовых коммуникаций, Сан-Антонио, Техас, 10 августа 2005 г.).

122

Patricia Swann, интервью, 2006 г.

123

Kevin Kelly, «Scan This Book!», New York Times Magazine, sec. 6, 14 мая 2006 г., последнее издание.

124

«CNN Live Today», CNN, 14 декабря 2004 г.

125

«CNN Live Today», CNN, 14 декабря 2004 г.

126

Constance L. Hays, «Jurors Discuss the Verdict against Stewart», New York Times, 7 марта 2004 г.; Constance L. Hays and David Carr, «Before Facing Judge, Stewart Is Out and About», New York Times, 15 июля 2004 г.; «Stewart Convicted on All Charges», CNN Money, 5 марта 2004 г.

127

«Hotel Queen Gets 4 Years: Judge Tells Leona Helmsley No One Is Above Law», Orlando Sentinel, 13 декабря 1989 г.

128

Marcy Gordon, «Fannie Mae Fined $400M for Bad Accounting», Washington Post, 24 мая 2006 г.

129

Reuters, «US Blames Fannie Management», пресс-релиз, 23 мая 2006 г.

130

«The Mortgage Giant Fannie Mae Accused of Deception and Mismanagement», PBS, www.pbs.org/newshour/bb/business/jan-june06/fanniemae_05-23.html

131

«LRN Ethics Study: The Effect of Ethics on Ability to Attract, Retain and Engage Employees», LRN. 26 июня 2006 г.

132

James A. Brickley et al., «Business Ethics and Organizational Architecture» (Working Paper, University of Rochester, William E. Simon Graduate School of Business Administration, 2000).

133

Robin Johnson, «American Food Century, 1900–2000; Non-Food Product Jingles» www.geocities.com/foodedge/jingles6.html

134

John Horn, «Spreading the Word», Entertainment News, Los Angeles Times, 25 августа 2006 г.

135

Chris Gaither, «Where Everyone Is a Critic», Los Angeles Times, 25 августа 2006 г.

136

Dave Scott, «Digital Revolution Changes News Business», Akron Beacon Journal, 26 апреля 2006 г.

137

«Word of Mouth 101: An Introduction to Word of Mouth Marketing», WOMMA, www.womma.org/wom101.htm

138

«Types of Word of Mouth Marketing», WOMMA, www.womma.org/wom101/02/

139

«(Lack of) Trust in Mass Media News», WOMMA, http://ads.womma.org/2005/09/lack_of_trust_i.html.

140

Pete Blackshaw et al., «Measuring Word of Mouth», (lecture, Ad-Tech NY, New York, November 8, 2004).

141

«Wachovia Apologizes for Slavery Ties», CNN Money, 2 июня 2005 г.

142

Wachovia Corporation, «Wachovia Completes Research», пресс-релиз, 2005 г.

143

David Teather, «Bank Admits It Owned Slaves», Guardian, 22 января 2005 г.

144

«Apple’s Special Committee Reports Findings of Stock Option Investigation», news release, 4 октября 2006 г.

145

Chris Penttila, «My Bad!», Entrepreneur (март 2005 г.).

146

«Citigroup CEO Charles Prince Discusses the Future of Global Banking», Japan Society, www2.japansociety.org/global_affairs/event_corp_note.cfm?id_note=449304821

147

Larry Johnson, интервью взял Алекс Уитт, MSNBC, 27 августа 2004 г.

148

Keith Darce, «Media Ethicist Cites Power of Cyberspace», San Diego Union-Tribune, 14 мая 2006 г.

149

Dave McIntyre, интервью взял Шон Коул, Marketplace, American Public Media, 11 мая 2006 г.

150

Dave McIntyre, интервью взял Шон Коул, Marketplace, American Public Media, 11 мая 2006 г.

151

Edward C. Tomlinson et al., «The Road to Reconciliation: Antecedents of Victim Willingness to Reconcile Following a Broken Promise», Journal of Management 30, no.2 (04): 165–187.

152

John K. Borchardt, «Who Puts Bad Apples in the Barrel?», Today’s Chemist at Work 10, no. 4 (2001): 33–34, 36.

153

«Resume ‘Padding’», HRM Guide USA, www.hrmguide.net/usa/recruitment/resume_padding.htm

154

Lisa Takeuchi Cullen, «Getting Wise to Lies», Time, 24 апреля 2006 г.

155

«Connecting Organizational Communication to Financial Performance – 2003/2004 Communication ROI Study™», Watson Wyatt Worldwide (2004).

156

Yvon Chouinard, интервью взяла Шерил Глейзер, Marketplace, American Public Media, 31 октября 2005 г.

157

Mark Twain, «Mark Twain Quotations, Newspaper Collections, & Related Resources», www.twainquotes.com/Truth.html

158

Jason Kottke, «Business Lessons from the Donut and Coffee Guy», www.kottke.org/03/07/business-lessons-donut-guy

159

Warren E. Buffett, сообщение по электронной почте менеджерам компании Berkshire Hathaway («The All-Stars»), 27 сентября 2006 г.

160

Jeffrey H. Dyer and Wujin Chu, «The Role of Trustworthiness in Reducing Transaction Costs and Improving Performance: Empirical Evidence from the United States, Japan, and Korea», Organization Science 14, no. 1 (2002): 57.

161

Mike Fricklas, интервью, 2006 г.

162

Francis Fukuyama, Trust: The Social Virtues and the Creation of Prosperity (New York: Free Press Paperbacks, 1995): 7.

163

Paul J. Zak, «Trust», Journal of Financial Transformation 7 (апрель 2003): 20.

164

Dr. Peter Kollock, «The Emergence of Exchange Structures: An Experimental Study of Uncertainty, Commitment, and Trust», American Journal of Sociology 100 (1994): 313–345.

165

Ana Cristina Costa, «Work Team Trust and Effectiveness», Personnel Review 32, no. 5 (октябрь 2003 г.).

166

Roger Fine, интервью, 2005 г.

167

Mike Fricklas, интервью, 2006 г.

168

Zak, «Trust».

169

Jeffrey H. Dyer and Wujin Chu, «The Determinants of Trust in Supplier-Automaker Relationships in the U. S., Japan, and Korea», Journal of International Business Studies 31, no. 2 (2000): 259.

170

Jeffrey B. Kindler, интервью, 2006 г.

171

«Tufts Graduate Named CEO of Pfizer», Tufts e-news, www.tufts.edu/communications/stories/081406TuftsGraduateNamedCEOofPfizer.htm

172

Федеральное бюро расследований, подразделение Лос-Анджелеса, «James Paul Lewis, Doing Business as Financial Advisory Consultants in Orange County, California, Arrested by Agents in Houston, Texas, for Operating 20 Year ‘Ponzi’ Scheme with Losses in Excess of 800 Million Dollars», пресс-релиз, 22 января 2004 г.

173

Don Thompson, «Investors Fear They’ll Lose Millions in Alleged Ponzi Scam», Институт расследования мошеннических действий, www.frauddiscovery.net/fac.html

174

Warren E. Buffett, электронные сообщения, 2006 г.

175

Steve Kerr, интервью, 2005 г.

176

Dan Bilefsky, «Indians Unseat Antwerp’s Jews as the Biggest Diamond Traders», Wall Street Journal, 27 мая 2003 г.

177

«Number of Jobs Held, Labor Market Activity, and Earnings Growth among the Youngest Baby Boomers: Results from a Longitudinal Survey» (Министерство труда США, Бюро трудовой статистики Министерства труда США, Вашингтон, Округ Колумбия, 25 августа 2006 г.).

178

«RentAThing», www.rentathing.org

179

Cory Doctorow, Down and Out in the Magic Kingdom (New York: Tor Books, 2003).

180

Chrysanthos Dellarocas and Paul Resnick, «Online Reputation Mechanisms: A Roadmap for Future Research» (lecture, First Interdisciplinary Symposium on Online Reputation Mechanisms, Cambridge, Massachusetts, 26–27 апреля 2003 г.).

181

James B. Stewart, Den of Thieves (New York: Touchstone, 1992).

182

Roger Fine, интервью, 2005 г.

183

Roger Fine, интервью, 2005 г.

184

General Electric Company, «GE 2002 Annual Report», пресс-релиз, 2002 г.

185

Paul B. Farrell, «Warren Buffett, America’s Greatest Story-Teller», Market-Watch, 21 марта 2006 г.

186

Jim Skinner, интервью, 2006 г.

187

«LRN Ethics Study: Purchasing Behavior» (Opinion Research Corporation, Princeton, New Jersey, 30 января 2006 г.).

188

Joie Gregor, интервью, 2006 г.

189

Jeff Kindler, интервью, 2006 г.

190

Paul Robert, интервью, 2005 г.

191

Alice LaPlante, «MBAs Seek Caring, Ethical Employers», Stanford Business (май 2004 г.).

192

Goran Lindahl со ссылкой на Purpose: The Starting Point of Great Companies by Nikos Mourkogiannis (New York: Palgrave Macmillan, 2006).

193

Scott Westcott, «The Importance of Reputation», ProfitGuide.com (24 февраля 2005 г.).

194

Dorothy Rabinowitz, «Mr. Giuliani and Mr. Milken», Wall Street Journal, 17 апреля 2001 г.

195

Stewart, Den of Thieves.

196

«Michael Milken Biography», www.mikemilken.com

197

«Our Management», Altria, www.altria.com/about_altria/biography/01_03_07_Greenberg.asp

198

David Greenberg, интервью, 2006 г.

199

James M. Hagen and Soonkyoo Choe, «Trust in Japanese Interfirm Relations: Institutional Sanctions Matter», Academy of Management Review 23, no. 3 (1998): 589.

200

«Ford Sustainability Report 2004/5: Policy Letters and Directives», Ford Motor Company (декабрь 2005 г.).

201

«Quality», General Electric Company (2006), www.ge.com/en/company/companyinfo/quality/whatis.htm

202

Chuck Williams, «GE Aircraft Engines, Durham Engine Facility» (lecture, WorldBlu Forum, Washington, D. C., октябрь 2005 г.).

203

Charles Fishman, «Engines of Democracy», Fast Company 28 (сентябрь 1999 г.): 174.

204

«The Toxic 100: Top Corporate Air Polluters in the United States», Political Economy Research Institute, University of Massachusetts, Amherst (2002).

205

«Testimony of Dov L. Seidman to the U. S. Sentencing Commission» (открытое слушание, Вашингтон, округ Колумбия, 17 марта 2004 г.).

206

«1992–2002 Census of Fatal Occupational Injuries» (Министерство труда США, Бюро трудовой статистики Министерства труда США, 7 января 2005 г.).

207

«Our Culture» Nordstrom, http://careers.nordstrom.com/company/culture/index.asp

208

United States. 2004. «America after 9/11 freedom preserved or freedom lost?» (слушание дела судебной комиссией сената США, сто восьмой конгресс, первая сессия, 18 ноября 2003 г.). Washington: U. S. G. P. O.

209

Steve Kerr, «On the Folly of Rewarding A, While Hoping for B», Academy of Management Journal 18, no. 4 (1975); обновленные данные Academy of Management Executive 9, no. 1 (1995): 7–14.

210

Steve Kerr, интервью, 2005 г.

211

Jonathan Pont, «Doing the Right Thing to Instill Business Ethics», Workforce Management (1 апреля 2005 г.).

212

Tom Terez, «Workplace 2000 Employee Insight Survey», Meaningful Workplace.com, 29 августа 2000 г.

213

Charles Hampden-Turner, интервью, 2006 г.

214

«Testimony of Dov L. Seidman to the U. S. Sentencing Commission» (открытое слушание, Вашингтон, округ Колумбия, 17 марта 2004 г.).

215

Richard Bednar et al., «Report of the Ad Hoc Advisory Group on the Organizational Sentencing Guidelines» United States Sentencing Commission (7 октября 2003 г.).

216

«Chapter Eight-Sentencing of Organizations-Federal Sentencing Guidelines Manual and Appendices (2005)» United States Sentencing Commission (1 ноября 2004 г.).

217

Larry D. Thompson, «Principles of Federal Prosecution of Business Organizations» United States Department of Justice (20 января 2003 г.).

218

Judge Ruben Castillo, интервью, 2006 г.

219

Charles Hampden-Turner, интервью, 2006.

220

Massimo Ferragamo, интервью, 2006 г.

221

Joy Sewing, «Style and Feeling Guide Massimo Ferragamo», Houston Chronicle, 29 апреля 2004 г.

222

Hannay, Alastair, Kierkegaard: A Biography, ed. and trans. Reidar Thomte with Albert B. Anderson (Cambridge: Cambridge University Press, 2001).

223

Benedict Carey, «Study Links Punishment to an Ability to Profit», New York Times, 7 апреля 2006 г.

224

Benedict Carey, «Study Links Punishment to an Ability to Profit», New York Times, 7 апреля 2006 г.

225

Herb Kelleher, «A Culture of Commitment», Leader to Leader 4 (Spring 1997): 20–24.

226

Joe Stallard, интервью, 2006 г.

227

Deborah Solomon and Cassell Bryan-Low, «Companies Complain about Cost of Corporate-Governance Rules», Wall Street Journal, 10 февраля 2004 г, Eastern edition.

228

«Size Matters: Larger Companies Will Spend More for Sarbanes-Oxley Compliance Requirements», (Financial Executives International, 10 февраля 2004 г.).

229

«Management Barometer», PricewaterhouseCoopers (март 2003 г.).

230

«Annual Reports and Statistical Sourcebooks», United States Sentencing Commission (2000–2005).

231

Douglas Lankler, интервью, 2006 г.

232

Michael Monts, интервью, 2006 г.

233

Chuck Williams, «GE Aircraft Engines, Durham Engine Facility» (lecture, WorldBlu Forum, Washington, D. C., октябрь 2005 г.).

234

«Our Company: Growth & Expansion», Johnson & Johnson, www.jnj.com/our_company/history/histor1y_section_2.htm.

235

Roger Fine, интервью, 2005 г.

236

Reggie Van Lee et al., «The Value of Corporate Values», Strategy + Business (лето 2005 г.).

237

Matthew Gilbert, «True Believers at Methodist Hospital», Workforce Management (февраль 2005 г.): 67–69.

238

«Top 10 Best Companies to Work for», CNN Money, 2007.

239

Thomas R. McCormick, интервью, 2005 г.

240

Jim Skinner, интервью, 2006 г.

241

Версия концепции лидерства, которая здесь описывается, была адаптирована из оригинальной концепции лидерства LRN для лучшего понимания данной книги.

242

John F. Kennedy, «Special Message to the Congress on Urgent National Needs», John F. Kennedy Presidential Library & Museum, www.jfklibrary.org/Historical+Resources/Archives/Reference+Desk/Speeches/JFK/003POF03NationalNeeds05251961.htm.

243

Не все идеи о лидерах и их характеристиках являются оригинальными; некоторые идеи я почерпнул у других людей или из того, что за свою карьеру мне удалось прочитать. В ходе моего участия в рамках программы Wexner Fellow раввин Нейтан Лофер, к примеру, поведал мне об эффективности описания признаков лидерства как с положительной, так и с отрицательной стороны, то есть какие качества являются качествами лидера, а какие нет. Я прочел много книг о лидерстве, но книга «The Corporate Mystic» («Корпоративная мистика), написанная Хендриксом и Людманом, помогла мне задуматься над этим с научной точки зрения. И хотя я и не изобрел все эти идеи, считаю, что был первым, кто собрал их вместе, оттачивал на протяжении нескольких лет, а затем снова обсуждал вместе с коллегами в LRN в оригинальной форме, подходящей для процветания в мире как.

244

Roxy Sass, «Roxy Boldly Takes On ‘The Happiest Place on Earth’», Stanford Daily (5 августа 2004 г.).

245

James C. Collins and Jerry I. Porras, Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies (New York: HarperCollins, 1994): 88.

246

«Company History» Walt Disney Company, http://corporate.disney.go.com/corporate/complete_history_1.html

247

A’Lelia Bundles, «Madam C. J. Walker – A Short Biography» Madam C. J. Walker: The Official Website, www.madamecjwalker.com.

248

Alan Spoon, интервью, 2006 г.

249

Bill Gordon, «Kamikaze Images», http://wgordon.web.wesleyan.edu/kamikaze/books/japanese/hamazono/index.htm

250

«Max Weber», Department of Sociology, University of Chicago, http://ssr1.uchicago.edu/PRELIMS/Theory/weber.html

251

«Max Weber», Department of Sociology, University of Chicago, http://ssr1.uchicago.edu/PRELIMS/Theory/weber.html

252

«FEMA Assistance Paid for Saints Tickets, Vacation, Divorce Lawyer», KTBS, www.ktbs.com/news/local/3053051.html

253

Paula Zahn Now, CNN (14 июня 2006 г.).

254

Wynn Resorts, «Steve Wynn’s Newest Resort, Wynn Las Vegas, Now Taking Room Reservations», пресс-релиз, 14 января 2005 г.

255

Steve Wynn, интервью, 2006 г.

256

Jeff Kindler, интервью, 2006 г.

257

Carmine Gallo, «Starbucks’ Secret Ingredient», BusinessWeek, 5 мая 2006 г.

258

Massimo Ferragamo, интервью, 2006 г.

259

Winston S. Churchill, Never Give In: The Best of Winston Churchill’s Speeches (New York: Hyperion Books, 2003).

260

Brian Duffy, «The Kid of No Promise», U. S. News & World Report, 31 октября 2005 г.

261

Helen Keller, Helen Keller Foundation for Research & Education, www.helenkellerfoundation.org/research.asp

262

Lisa McLaughlin, «The Business of Hospitality (Your Time; Money)», Time, 2 октября 2006 г.

263

James C. Collins and Jerry I. Porras, Built to Last: Successful Habits of Visionary Companies (New York: HarperCollins, 1994): 88.

264

Barton Schultz, «Henry Sidgwick», Stanford Encyclopedia of Philosophy, http://plato.stanford.edu/entries/sidgwick/