Онлайн книга
Для создания успешного бизнеса недостаточно иметь хороший продукт и вкладывать средства в его продвижение. Нужно «встречать» потребителя в каждой «точке контакта» с вашим предложением – от возникновения потребности до оценки состоявшегося опыта – и выстраивать маркетинговую стратегию, учитывая особенности поведения клиента в каждой такой точке.В книге Ильи Балахнина вы найдете принципы работы с путешествием клиента и сможете создать собственную «карту путешествия потребителя» и выстроить эффективную коммуникацию на каждом этапе соприкосновения с вашим продуктом.
Оглавление книги
- Введение
- Глава 1 Почему клиентское путешествие – это важно
- 1.1. Что такое путешествие потребителя?
- 1.2. Jobs To Be Done – работа, которая должна быть сделана
- 1.3. Подходы к формированию путешествия потребителя
- 1.4. Точки контакта и их типология
- 1.5. Экономическая эффективность CJM
- Глава 2 Первичное осмысление. Суть этапа
- 2.1. Быть там, где ваша целевая аудитория
- 2.2. Четко рассказывайте о том, что вы делаете
- 2.3. Отбирайте контактные данные
- Глава 3 Активная оценка. Суть этапа
- 3.1. Создавая идеальный продукт-бестселлер с помощью QFD
- 3.2. Воронка продуктов
- 3.3. RDB. Превращая продукт в бренд
- 3.4. Пять возможных стратегий позиционирования на этапе оценки
- Глава 4 Этап сделки
- Глава 5 Пользовательский опыт. Суть этапа
- 5.1. Не все, что кажется вам опытом, на самом деле им является
- Глава 6 Триггер и лояльность
- 6.1. Типология триггеров
- 6.2. Механики лояльности
- 6.3. Механики лояльности: что выбрать?
- 6.4. Борьба с оттоком
- Глава 7 Дорога в тысячу ли
- Вместо заключения
- Благодарности