Онлайн книга
Тонете в потоке электронной почты? Читаете сотни писем и стараетесь ответить на все? Тратите на это уйму времени, ничего не успеваете, вызываете недовольство начальства, нервничаете и впадаете в панику? Знакомая картина одной из современных фобий – страха перед электронной почтой. Эта книга – оригинальное современное руководство для тех, кто дорожит каждой минутой рабочего времени и не хочет тратить его впустую, отрезая себе путь к успеху. Джоселин Глей, основатель и главный редактор суперпопулярного среди дизайнеров и тайм-менеджеров веб-сайта 99U.com, дважды лауреат премии Webby Awards, наглядно показывает, как превратить e-mail в удобный рабочий инструмент, как сортировать и читать входящую корреспонденцию, грамотно и толково составлять ответы, избегая нелепых ошибок и оплошностей. «Эта книга – о том, как изменить свой подход к электронной почте – от слепой, ориентированной на цифры «производительности» до установок, определяемых творческими приоритетами. Это не просто набор правил хорошего тона для электронных писем, а руководство по холистическому пересмотру (и улучшению) своих взаимоотношений с электронной почтой». (Джоселин Глей)
Оглавление книги
- Электронная почта. Любовь и ненависть
- Часть первая. Психотерапия Почему электронная почта нас раздражает
- Пересмотреть свои привычки обращения с электронной почтой
- Мозг крысы: Почему электронная почта вызывает привыкание
- Парадокс прогресса: Отчего нас неодолимо тянет опустошить ящик входящих сообщений
- Негативное смещение: Почему слова нас предают
- Правило взаимности: Почему переполнение ящика входящих сообщений порождает у нас комплекс вины
- Преимущество спрашивающего: Почему мы не можем просто сказать «нет»
- Часть вторая. Стратегия Как писать электронные письма эффективнее, быстрее и реже
- Физика электронной почты
- Какого черта вы все равно пытаетесь это сделать?
- Какие люди для нас важны?
- Создание ежедневной процедуры работы с почтой
- Взвешенный подход к входящим сообщениям
- Искусство напоминания
- Что делать с нежелательными запросами
- Часть третья. Стиль Как составлять электронные письма, побуждающие к действию
- Не надейтесь, что на вас обращают внимание
- Оценка получателей письма
- Краткость и побуждение к действию
- Дружелюбие и убедительность
- Часть четвертая. Великая сила Как использовать ваши новые навыки обращения с электронной почтой для завоевания соцсетей, освоения новых технологий и для развлечения
- Почему электронная почта – это неожиданный экзамен
- Шпаргалки Рецепты решения самых распространенных проблем с электронной почтой
- Шаблоны повседневных писем
- Подпись под электронным письмом
- Сообщение об отсутствии на рабочем месте
- Заслон непродуктивному мозговому штурму
- Избавление от раздражающих рассылок
- Обсуждение продуктивного совещания
- Обращение с просьбой к начальнику
- Как договориться о встрече с человеком, которым вы восхищаетесь
- Восстановление старых контактов
- Электронное письмо с благодарностью
- Особые случаи
- Предложение незнакомому человеку
- Переговоры об оплате
- Переговоры о своем гонораре
- Как потребовать оплату с клиента
- Критические замечания
- Ответ разгневанному клиенту
- Отклонение просьбы или предложения
- Как отклонить просьбу о встрече или рекомендации
- Программирование автоответчика, помогающего разгрузить электронную почту
- Приложения, расширения и другие ресурсы для работы с электронной почтой
- Благодарности
- Источники
- Об авторе
- О художнике