Онлайн книга
Продавать услуги не сложнее, чем товары – нужно только знать как. В условиях жесткой конкурентной борьбы продавцу нужно постоянно осваивать новые методы работы. И чем необычнее они будут, тем больше прибыли принесут. В век серьезной конкуренции и корпоративных войн за клиентов книга Мурата Тургунова послужит пошаговым руководством к тому, чтобы не только не проиграть своим конкурентам, но и выйти из борьбы победителем, одновременно делая своих клиентов намного успешнее.
Эта книга, основанная на многолетнем личном опыте автора в продажах В2В и В2С, расскажет не только о специфике продажи сложных профессиональных услуг (финансовых, медицинских, транспортных и многих других). Она содержит минимум теории и максимум практических примеров, которые гарантированно помогут вам увеличить свои личные продажи.
Книга будет полезна менеджерам и руководителям отделов продаж, коммерческим директорам и всем, кто связан с продажами профессиональных услуг: консалтинговых, финансовых, аудиторских, юридических; образовательных, медицинских и в сфере недвижимости; IT, телекоммуникационных и информационных; туристических, охранных, клининговых и многих других.
Оглавление книги
- Коротко о книге
- Стоит ли читать эту книгу
- Кому будет полезна книга
- О продаже услуг
- Мир продаж невидимого
- Что такое продажи услуг
- Продажи услуг vs продажи товаров
- Что общего между продажами товаров и услуг
- Чем различаются продажи услуг в секторах b2b и b2с
- О конкуренции в сфере услуг
- Какие услуги нужны корпоративным клиентам
- Активные продажи услуг
- Поиск прибыльных клиентов
- Методы поиска клиентов
- Где и как искать клиентов в Интернете
- Формирование спроса у клиентов
- Как делать холодные звонки при продаже услуг
- Влияет ли количество звонков на объем продаж
- Правильные холодные звонки
- Как готовиться к холодным звонкам
- Страхи перед холодными звонками
- Простые способы установления первичного контакта
- Как правильно совершать холодные звонки
- Холодные звонки: как звонить лицам, принимающим решения
- Работайте только слицами, принимающими решения
- Как назначить встречу с клиентами
- План встречи
- Скрипты холодных звонков
- Скрипт для холодных звонков при продаже несложных услуг
- Скрипт для холодных звонков при продаже сложных услуг
- Работа с возражениями во время продажи услуг
- Чем различаются возражения и отговорки клиентов
- Отговорки клиентов
- Пять распространенных возражений клиентов
- Клиент говорит: «Пришлите свое коммерческое предложение»
- Клиент говорит: «Нам ничего не нужно»
- Клиент говорит: «Мы покупаем дешевле»
- Клиент говорит: «Дорого»
- Клиент говорит: «Дешево»
- Как правильно вести деловую переписку
- Почему не стоит заниматься перепиской
- Как работать с почтовым ящиком
- Десять правил написания делового письма
- Понимание клиента
- Чего хотят клиенты для принятия решения
- Три основных фактора для принятия решения
- Требования к продавцам
- Десять требований клиента к своему поставщику услуг
- О стоимости услуг
- Эффективная презентация услуг
- Подготовка к презентации
- Кто будет присутствовать на презентации
- Как рассказать об услугах
- Как показать услугу
- Как попробовать услугу
- Как должны сидеть участники во время презентации
- Продающие wow-слайды
- Как делать классную презентацию в PowerPoint
- Двадцать навыков идеального презентатора
- Бизнес-переговорщик
- Особенности ведения переговоров при продаже услуг
- Подготовка к переговорам
- План подготовки к переговорам с потенциальным клиентом
- Советы бизнес-переговорщику
- Научитесь задавать правильные вопросы
- Пятнадцать советов о том, как обсудить ценовой вопрос
- Переговоры без ультиматума
- Как завершить переговоры
- Маркетинг услуг
- Продавец или маркетолог?
- Анализ конкурентов
- Как победить конкурентов
- Возражения относительно конкурентов
- Как относиться к конкурентам
- Как изучать и контролировать своих конкурентов
- Отличный сервис
- Сервис или service?
- Что такое отличный сервис
- Как проверить уровень сервиса в вашей компании
- Анкета по качеству обслуживания клиентов
- Эмоциональные продажи
- Удержание существующих клиентов
- Как получить правильные рекомендации от клиентов
- Личная эффективность продавца
- План работы менеджера по продажам
- Самое главное в жизни
- Экспертное позиционирование
- Сколько стоит ваше время
- Мотивация менеджера по продажам
- Десять мифов об эффективной продаже
- Послесловие