Онлайн книга
Елена Михайловна Макота – специалист по вопросам управления персоналом и стандартизации процессов продаж, основатель собственной консалтинговой компании, бизнес-тренер и бизнес-консультант.
Можно ли измерить реальную выгоду, которую получит компания от обучения своих сотрудников? В данной книге автор рассматривает современные популярные методики оценки эффективности обучения персонала, анализирует собственный опыт их применения, уделяя особое внимание отдаче от корпоративного обучения в денежном эквиваленте.
Помимо подробного рассмотрения классических методик, автор делает выводы относительно возможностей применения альтернативных приемов оценки и предлагает вниманию читателей собственную уникальную систему достижения максимального результата от обучения.
Книга «Игра стоит свеч: как измерить эффективность бизнес-тренинга?» будет незаменима как для менеджеров по персоналу, так и для руководителей компаний, рассматривающих возможность проведения тренинга для сотрудников.
Оглавление книги
- Вместо предисловия
- Глава 1 Классическая модель Дональда Киркпатрика
- Четыре уровня оценки эффективности тренинга
- Возврат на инвестиции (ROI)
- Глава 2 Уровень первый: Реакция на обучение
- Главный вопрос уровня: «Как сами участники оценивают тренинг»?
- Анкетирование
- План «Б» или альтернативные методы получения информации о тренинге
- «Тренерские штучки»
- Глава 3 Уровень второй: Знания
- Главный вопрос уровня: «Что именно усвоил сотрудник в процессе обучения»?
- Глава 4 Уровень третий: Поведение
- Главный вопрос уровня: «Применяют ли участники тренинга новые знания и умения на рабочем месте?»
- 1. Наблюдение руководства за работой сотрудника
- 2. «Must»
- 3. Альтернативный метод или «я слежу сам за собой»: дневник самонаблюдения
- 4. «Ленивый» метод № 1: опрос «что поменялось в поведении?»
- 5. «Ленивый» метод № 2 – «Узнай у коллеги»
- 6. «Суперленивый» метод № 3. Групповой опрос об изменениях в поведении
- 7 Анкета изменения поведения
- 8. Методы руководителя
- 9. Поощрение развития
- 10. Кейсы и ролевые игры
- 11. Экзамен
- 12. Оценка на основании компетенций сотрудников
- 13. «Таинственный покупатель»
- 14. Контракт
- 15. Видеозапись
- Глава 5 Уровень четвертый: Показатели результата работы
- Главный вопрос уровня: «Каковы бизнес-результаты тренинга»?
- Глава 6 Неопровержимые доказательства
- ROI для HR-менеджеров:
- ROI для топ-менеджеров:
- Наболевший вопрос
- Глава 7 Альтернативные методики оценки эффективности проведенного обучения
- «Таксономия Блюма» («Bloom Taxonomy»)
- Модель Тайлера (Tyler’s Objectives Approach)
- Модель Стафлебима (CIPP)
- Модель CIRO
- Прикладная теория Пола Кирнса (Paul Kearns)
- Модель Скривенса
- Математические подходы в оценке эффективности обучения
- Глава 8 А что потом?… Посттренинг!
- Процесс формирования устойчивого навыка продаж
- Элемент № 1. Знание
- Посттренинг. Вопросы организации
- Откуда взялся посттренинг?
- «Ни шагу назад!» или сколько времени нужно потратить?
- Что нужно учитывать при проведении посттренинга?
- Формы, в которых может проводиться посттренинг
- Варианты посттренинга: 33 примера
- Глава 9 От чего еще зависит результат бизнес-тренинга?
- Ошибки принимающей стороны
- Этап I. Подготовка
- Этап II: проведение корпоративного тренинга
- Этап III: Посттренинг
- Вместо заключения
- Список литературы:
- Книги, пособия и учебная литература:
- Статьи из журналов:
- Интернет-ресурсы