Онлайн книга
В продажах есть свои законы и техники, которые способствуют достижению результата. Знать их необходимо, но недостаточно, ведь каждая продажа – это прежде всего взаимодействие, и для каждого клиента следует подбирать свои методы, способы презентации и воздействия. А это уже искусство. Таким образом, эффективные продажи – это не только техника, но и искусство.
Автор на собственном опыте показывает, что качество товара, цена, скидки и т. п. редко имеют решающее влияние на результат продаж. Главное – личность и опыт менеджера по продажам, его умение понимать клиента и строить с ним эффективный диалог.
Эта книга практика, написанная для практиков. Она ориентирована в первую очередь на руководителей отделов продаж, менеджеров по продажам и директоров учебных центров, но будет интересна и широкой аудитории.
Оглавление книги
- Введение
- Часть 1. Наблюдаемое поведение клиента
- Стереотипы поведения клиента
- Стереотипы поведения продавца
- Часть 2. Вербальная и невербальная коммуникация
- Вербальная коммуникация
- Этапы вербальной коммуникации
- Правила вербальной коммуникации
- Невербальная коммуникация
- Стол переговоров (продаж)
- Одежда
- Часть 3. Этапы продажи
- Подготовка к продаже (посещению клиента)
- Офис компании менеджера по продажам
- Рынок
- Офис клиента
- Начало переговоров
- Выявление потребностей
- Заключение соглашения
- Построение плана действий на будущее
- Часть 4. Качество товара
- Часть 5. Работа с возражениями
- Часть 6. Вопросы, способствующие эффективным продажам
- Альтернативные вопросы
- Выведывающие вопросы
- Уточняющие вопросы
- Провокационные вопросы
- Часть 7. Обучение продажам
- Об авторе