Онлайн книга
Эта книга – для первых лиц. Она о том, как создать конкурентное преимущество, которое вывело компанию Toyota (и не только) в мировые лидеры. По мнению автора, и качество, и бережливость, которым так много внимания уделено в литературе, да и в практике консультирования, – это лишь этапы эволюции тойотоподобной компании, когда-то вставшей на путь совершенно необычного подхода к менеджменту. А конкурентоспособность компании в высокой степени зависит от того, как долго этот подход «управляет» развитием предприятия. Этот подход назван автором «менеджмент систем». Изложенный материал построен на основе практики реализации проектов в компаниях, работающих в производственной сфере и в сфере услуг и даже находящихся в различных странах.
Оглавление книги
- Предисловие
- Предисловие Д. Е. Пальцева
- От первых лиц
- Спорные моменты
- Часть I Почему подход Toyota к управлению следует называть менеджментом систем и почему это важно
- Раздел 1 Понятие тойотоподобной компании
- Почему имеющиеся названия не вполне удовлетворительны?
- Управленческая формула века
- Раздел 2 Понимание и улучшение систем
- Что такое система?
- Производственная система – в чем отличие?
- Раздел 3 От 98:2 к отказу от идеи наказания
- Раздел 4 Так чем же должен управлять менеджмент?
- Раздел 5 Расширение границы системы: подбор и вовлечение поставщиков
- Раздел 6 Природа конкурентного преимущества Toyota
- Часть II От теории к практике, или Как начать путь Toyota?
- Раздел 7 Какие подводные камни ожидают руководителя
- Противоречия пути и текущих стратегий
- Будет ли компания сокращать сотрудников в связи с ростом производительности труда, вызванного улучшениями?
- Согласны ли работники с тем, что при повышении производительности труда некоторые участки работы будут освобождаться, например при автоматизации или компьютеризации рабочих мест, и им нужно переобучаться для освоения новых? Согласен ли менеджмент возиться с работниками, оставшимися не у дел, переобучать их, планировать новые рабочие места, вместо того чтобы брать молодых и рвущихся в бой сотрудников?
- Готов ли менеджмент отказаться от управления по целям (МВО) как основного принципа менеджмента? От принципа продвижения по карьерной лестнице в зависимости от достигнутых (численных) результатов?
- Готов ли менеджмент отказаться от фрагментарности в начале преобразований, а именно – от соблазна проводить их в одном конкретном месте (участке, подразделении) или по одному (так называемому пилотному) конкретному проекту?
- Готов ли менеджмент перейти на принципиально иные KPI (девять компетенций), связанные с развитием системы улучшения у себя в подразделении и в компании в целом?
- Некоторые укоренившиеся представления
- Раздел 8 Почему начинать путь Toyota надо с системы улучшений?
- Невозможно неправильно начать (игнорировать 98:2 и не уяснить логику действий, ведущих к улучшению)
- Невозможно не менять стиль менеджмента
- Появляется возможность уйти от фрагментарности
- Возникает естественный мотив – устранить то, что мешает работе
- Появляется вкус к работе в группе и удовольствие от найденных решений
- Создается запрос на более глубокое понимание и более мощный инструментарий
- Появляется возможность получить убедительные результаты в сжатые сроки
- Отдел электронной коммерции делится опытом движения по пути улучшений
- Раздел 9 Этапы построения системы улучшений: логика, последовательность, цели
- Этап 1. Подготовка менеджмента
- Этап 2. Создание инфраструктуры поддержки при решении проблем
- Этап 3. Создание конкретных примеров авторства
- Этап 4. Создание примеров владения задачей улучшения
- Этап 5. Помощь владельцам в достижении результата
- Этап 6. Переход от примеров к волне авторства и владения
- Раздел 10 Подготовка менеджмента
- 5-часовой недельный бюджет времени на улучшения
- Консультативный час – первая площадка по наработке опыта
- Работа с девяткой компетенций
- Раздел 11 Создание инфраструктуры
- Базовые правила и принципы
- Раздел 12 Создание примеров авторства
- Что надо делать и чего не надо, чтобы появились «бриллианты»?
- Раздел 13 Создание примеров владения
- Раздел 14 Помощь владельцам на пути к результату
- От невозможного к возможному
- От дорогого и долгого к дешевому и быстрому
- История большого сбоя. Пока причина не ясна – работа не прекращается
- Раздел 15 От примеров к волнам
- Раздел 16 Сравнение с системой служебных и докладных записок
- Часть III Как сделать путь длинным?
- Раздел 17 Эволюция улучшений
- Раздел 18 Какая стратегия мотивации нужна в менеджменте систем?
- Временной горизонт действия мотивации планкой
- Заключительные замечания
- Раздел 19 Какая помощь может потребоваться руководителю? Почему руководителю может потребоваться помощь?
- Благодарности