Онлайн книга
Оглавление книги
- О книге
- Часть 1. Маркетинговая подготовка продаж
- Несколько терминов
- Введение
- Сколько стоит продажа?
- «Продажа» начинается до продажи
- Не продавать, а помогать покупать!
- Продажа и маркетинг
- Основы клиенто-маркетинга
- Маркетинговое мышление
- Внутренний маркетинг
- Как покупают продукт?
- Такие разные покупки
- Алгоритмы серьезных покупок
- ЧТО покупает Клиент?
- Покупатель
- Потребности
- Критерии покупки
- Умеют ли люди покупать?
- Такие разные покупатели
- Говорить на языке Клиента
- Сегментирование
- Продукты
- Содержание продажи
- Продающая информация
- Подтверждения
- Критерии покупки и ПМ
- Характеристики и ПМ
- Выявление и создание ПМ
- Инструменты продаж
- Реклама и продажа
- Маркетинговые кампании
- Интернет и продажа
- Поиграем в Клиента!
- «Воронка продаж»
- Часть 2. Личная продажа
- Хороший продавец
- Отношение к покупателю
- Маркетинговая подготовка
- Информационное обеспечение
- Домашние заготовки
- Знание продуктов и отрасли
- Знание своей отрасли и фирмы
- Консультирование
- Самообразование
- Сбор информации о Клиенте
- Телефон, факс и электронная почта
- Телефон
- Ваш голос
- Вы звоните – холодно или тепло?
- Контролируйте свои эмоции
- Перед тем как набрать номер
- Техника «холодного» звонка
- Вам звонят
- Как разговаривать с Клиентом
- Умейте слушать
- Умейте говорить
- Умейте смотреть
- Встреча
- Завтра встреча
- Вы прибыли на место встречи
- Вопросы, вопросы, вопросы
- Форма вопросов
- Содержание вопросов
- Теперь вы предлагаете свое решение проблем Клиента
- Полезные приемы
- Переспрашивание
- Промежуточные резюме
- Преднамеренная ошибка
- Предположение продажи
- Сигналы покупки
- Возражения
- Некоторые принципы работы с возражениями
- Выслушивание претензий
- Язык тела
- «Отзеркаливайте»
- Следите за жестами Клиента
- Если Клиент проявляет такие качества
- После продажи
- Давайте больше, чем обещали
- Сопутствующие продукты
- Звонки и благодарственные письма Клиенту
- Специфика вашей индустрии
- Заключение
- Приложение
- Маркетинговый аудит: введение и чек-лист
- История маркетингового аудита
- Конечная цель аудита
- Объем аудита
- Структура аудита
- С чего начинать аудит
- Методы аудита
- «Танцуем» от покупки
- Потребление продукта
- Потребности
- Как люди покупают данный продукт?
- Возражения Клиентов
- Сегментирование
- Продукты
- Продуктовая категория
- Упаковка
- Высокотехнологичные продукты
- Импорт
- Стартапы
- Отделы фирмы
- Исследования и разработки (НИОКР)
- Производство
- Сервис и ремонт
- Запчасти и расходные материалы
- Дистрибуция
- Доставка
- Финансы
- IT и Интернет
- Продажа
- Стоимость продаж
- Продающая информация
- Личная продажа
- Перепродавцы
- Продажи на других рынках
- Маркетинг на фирме
- Маркетинговые коммуникации
- Реклама
- Public Relations
- «Интерфейсы»
- Фирма
- Что дает аудит
Автор книги - Александр Репьев
Александр Репьев о себе:
В 1961 г., после шести лет обучения в Ленинградском нахимовском училище (где я также получил квалификацию военно-морского переводчика), я поступил в Московский инженерно-физический институт (МИФИ). Увлекся переводами (перевел на английский язык около 40 книг.) Знание английского языка и привело меня в рекламу.
«Внешторгреклама»
В 1966 г., еще студентом, я попал в группу англоязычных копирайтеров «Внешторгрекламы», которая делала рекламу на иностранных языках для советских внешнеторговых объединений. С тех пор ...