Онлайн книга
Цель этой книги – не рассказать об отдельных приемах, а помочь приобрести универсальный навык, который выручит менеджера по продажам в любой ситуации, – способность убеждать. Ведь сколько бы приемов вы ни изучили, их все равно будет недостаточно для того, чтобы подходящий нашелся для каждого случая. В книге подробно рассказывается о том, как овладеть искусством убеждения потенциальных покупателей, и приводятся специально разработанные автором упражнения, позволяющие до совершенства отточить умение вести переговоры с клиентами. Издание будет полезно для всех, кто занят в сфере продаж.
Оглавление книги
- От автора
- Введение
- Рекомендации по применению данной книги
- Глава 1 Как стать профессиональным продавцом
- На пути к заключению сделки
- Составляющие успеха
- 1. Уверенность в себе и умение настаивать на своем
- 2. Коммуникабельность
- 3. Умение определить потребности клиента
- 4. Умение показывать ценность продукта
- 5. Умение эмоционально убеждать
- 6. Напористость
- 7. Позитивный настрой
- 8. Умение вести диалог
- 9. Заботливость
- 10. Самомотивация
- Глава 2 Точка обмена
- Завершение сделки
- Обмен
- Обмен, превосходящий ожидания
- Продавать или продать?
- Сведение возражений на нет
- Создайте ту жизнь, о которой мечтаете
- Глава 3 Техника безотказных продаж
- Получать удовольствие или избегать страданий?
- Актуализация
- Вступление в контакт
- Выявление потребности или проблемы
- Презентация
- Сопровождение клиента после продажи
- Два подхода
- Глава 4 Искусство завершения сделки
- Все дело в вас
- Получайте знания и опыт
- Продать или проиграть
- Глава 5 Путь к успеху
- Искусство убеждать
- Начало пути
- Учиться на чужих ошибках
- Высокие результаты
- Профессионализм
- Последовательность в продаже
- Глава 6 Причины неудач
- Переходный момент
- Страшный этап
- Дружить или продавать?
- Планирование
- Личная продуктивность
- Самооправдание
- 10 причин неудач продавцов
- 1. Боязнь отказов
- 2. Отсутствие настойчивости
- 3. Неумение справляться с эмоциями
- 4. Недостаток уверенности
- 5. Недостаточность приложенных усилий
- 6. Отсутствие привычки доводить все до конца
- 7. Отсутствие финансового плана
- 8. Принятие жалоб за возражения
- 9. Недостаточное владение техниками продаж
- 10. Нежелание брать на себя ответственность
- Глава 7 Источники появления новых клиентов
- 1. Сайт компании
- 2. База клиентов
- 3. Рекомендации
- 4. «Холодный» обзвон по базам контактов юридических и физических лиц
- 5. Реклама и PR-акции
- 6. Социальные сети
- Глава 8 Правила успешных продаж
- 1. Помогите покупателю решить проблему или удовлетворить потребность
- 2. Берите на себя ответственность
- 3. Используйте упорство и знания в нужной пропорции
- 4. Будьте доброжелательны
- 5. Учитесь и тренируйтесь
- 6. Проводите переговоры сидя
- 7. Заключайте письменные соглашения
- 8. Говорите отчетливо
- 9. Устанавливайте зрительный контакт
- 10. Всегда имейте при себе авторучку
- 11. Используйте юмор
- 12. Будьте настойчивы
- 13. Используйте разные техники продаж
- 14. Не оставляйте клиента одного
- 15. Демонстрируйте свою уверенность в том, что клиент совершит покупку
- 16. Будьте уверены в себе
- 17. Будьте позитивны
- 18. Улыбайтесь
- 19. Обращайте внимание на все предложения и замечания клиента
- 20. Всегда соглашайтесь с клиентом
- 21. Всегда ищите выход
- 22. Заботьтесь о клиенте
- 23. Завершайте сделки
- Практикум Техники продаж
- 1. Начните общение с клиентом
- 2. Установите контакт с клиентом, который не настроен на общение
- 3. Выявите потребности клиента
- 4. Делайте комплименты
- 5. Будьте уверены в своих словах, убеждайте
- 6. Признавайте свою неправоту легко и искренне
- 7. Сводите любые возражения на нет
- 8. Убедительно расскажите клиенту о достоинствах компании, в которой вы работаете
- 9. Убедительно расскажите клиенту о достоинствах продукта
- 10. Убедите клиента в том, что с вами как с продавцом стоит иметь дело
- 11. Убедите клиента совершить покупку прямо сейчас
- 12. Повышайте свою способность обладать ценностями
- 13. Своевременно завершайте переговоры
- 14. Убедите клиента оплатить покупку прямо сейчас
- 15. Правильно прощайтесь с клиентом
- 16. Звоните клиентам для освежения контактов
- 17. Продайте товар без скидки, на которой настаивает клиент
- 18. Договоритесь с клиентом о личной встрече
- 19. Возьмите у покупателя контакты потенциальных клиентов
- Послесловие