Онлайн книга
Несколько лет назад фитнес-клуб был составляющей имиджа успешного человека. Сегодня многие понимают, что занятие фитнесом – это забота о своем здоровье, а не статусное излишество. По всей России растет количество фитнес-клубов, а с ними и доступность фитнеса для населения. При этом очень важно сохранить высокие стандарты работы с клиентами.
Данная книга рассматривает один из самых важных этапов – привлечение клиентов – и является практическим пособием для менеджеров по продажам. Она построена по принципу тренинга и включает в себя теоретические блоки, конкретные инструменты, практические задания и примеры из жизни менеджеров по продажам клубных карт. Все представленные инструменты и примеры взяты из опыта продаж на российском рынке, что делает книгу особенно практичной.
Оглавление книги
- Предисловие
- Вступление
- Глава 1. Отправная точка
- Глава 2. Работа с телефоном
- Входящие звонки
- Подготовка
- Установление контакта
- Выявление потребностей
- Приглашение на встречу
- Работа с возражениями
- Назначение встречи
- Важные моменты, или шпаргалка по входящим звонкам
- Примеры входящих звонков
- Исходящие звонки
- Сервисные звонки
- Звонки потенциальным клиентам
- Холодный обзвон
- Важные моменты, или шпаргалка по исходящим звонкам
- Глава 3. Встреча с клиентом в клубе
- Подготовка к встрече
- Установление контакта
- Выяснение и формирование потребностей
- Презентация
- Работа с возражениями
- Завершение сделки
- Важные моменты, или шпаргалка по встрече
- Пример встречи с клиентом в клубе
- Глава 4. Сопровождение и продление
- Глава 5. Алгоритмы эффективной работы
- Общие моменты и распорядок дня
- «Деление» клиентов
- Ведение клиентской базы – листы регистрации
- Мониторинг конкурентов
- Знай свой продукт изнутри
- Глава 6. Типология клиентов
- Типология по темпераменту
- Типология по способу восприятия
- Типология по способу поведения
- Типология по способу принятия решения
- Типология по способу мотивации человека
- Страхи и стереотипы при вступлении в клуб
- Заключение
- Приложение 1
- Приложение 2
- Хочешь улучшить книгу?
Автор книги - Татьяна Иванова
От автора
Зачем писать о том, что уже давно утратило свою первозданную притягательность и чей Бум уже миновал? Зачем трудиться над тем, что уже было продолжено и над чем, вроде бы, была поставлена последняя точка?
Возможно такой вопрос задаст себе читатель, ибо книга написана спустя много лет после пика популярности известного романа! К тому же, не мною первой!
Что побудило меня ее написать? Какой мотив? - Да все та же любовь, которую я, как и другие читатели, пронесла через весь роман к его героям. Однако как ни старалась я полюбить их и дальше в книгах ...