Онлайн книга
В этой книге менеджер с многолетним стажем Денни Стригл и бизнес-консультант Фрэнк Свайтек рассказывают о том, как построить успешную карьеру управленца и добиться процветания компании. Авторы иллюстрируют повествование историями из своей практики, предлагают вопросы для самооценки и кейсы для ведения бизнеса. Уроки из этой книги помогут вам добиться результатов независимо от размеров компании и этапа вашей карьеры.
Книга предназначена для всех менеджеров – как опытных, так и начинающих.
На русском языке публикуется впервые.
Оглавление книги
- Вступление
- Главная задача менеджера – достижение результатов
- Глава 1 Секрет успеха в менеджменте
- Что мешает успешной работе менеджеров?
- Причина первая: неумение создать атмосферу доверия
- Причина вторая: постановка неверных задач
- Причина третья: менеджеры не представляют собой образец ответственного отношения к делу
- Причина четвертая: неспособность сконцентрировать внимание других на важных вещах
- Причина пятая: менеджеры чрезмерно полагаются на консенсус
- Причина шестая: стремление к популярности
- Причина седьмая: ловушка самомнения
- Причина восьмая: обыкновение прятать голову в песок
- Причина девятая: менеджеры решают проблемы, а не борются с их причинами
- Основные итоги главы
- Руководство к действию
- Глава 2 Власть доверия: честность, открытость и уважение
- Качества, формирующие доверие
- Первое качество: честность
- Второе качество: открытость
- Третье качество: уважение
- Демонстрация уважения с помощью расширения прав сотрудников
- Демонстрация уважения при возникновении проблем
- Демонстрация уважения через рассказ о высоких ожиданиях
- Основные итоги главы
- Руководство к действию
- Глава 3 Основная обязанность менеджера – обеспечение результатов
- Четыре главные задачи
- Что делают лучшие
- Менеджеры, ориентированные на результат, демонстрируют увлеченность, оптимизм и энтузиазм
- Типичный день из жизни менеджера, ориентированного на результат
- Утро
- После полудня
- Конец дня
- Количество часов работы в день
- Ежедневная дисциплина
- Роль решительности в достижении результатов
- Решительные менеджеры
- Основные итоги главы
- Руководство к действию
- Глава 4 Как делать всё просто
- Жаргон – враг простой и ясной коммуникации
- Концентрация и измерения
- Упрощение и четыре главные задачи
- Простота как фактор улучшения деятельности
- Встречи и вербальная коммуникация
- Основы
- Что делать в ходе презентации
- Что делать при проведении встречи
- Бессмысленные обязательства и заявления
- Упрощение за счет сокращения бюрократии
- Основные итоги главы
- Руководство к действию
- Глава 5 Лидер создает общую модель ответственности и учит ей других
- Взялся – делай
- Ответственные и безответственные менеджеры
- Пример безответственного менеджера из реальной жизни
- Самостоятельная оценка степени ответственности
- Вопросы для самопроверки
- Профиль ответственности
- Показатель ориентации в области ответственности
- Ответственность – дело не только менеджеров
- Как использовать «тень лидера» для усиления ответственности
- Сила переломных моментов
- Каким образом символические действия подают сотрудникам позитивный пример
- Основные итоги главы
- Руководство к действию
- Глава 6 Воспитание чувства ответственности как метод достижения результатов
- Восемь методов воспитания ответственности
- Метод первый: нежданный визит
- Метод второй: незапланированный звонок
- Метод третий: коучинг
- Метод четвертый: отчет по схеме «5:15»
- Отчет по схеме «5:15» руководителя отдела
- Отчет по схеме «5:15» руководителя колл-центра
- Метод пятый: рабочее соглашение
- Метод шестой: регулярная оценка работы
- Метод седьмой: оценка деятельности сотрудника
- Метод восьмой: план повышения производительности
- Простой, но эффективный план улучшения производительности
- Основные итоги главы
- Руководство к действию
- Глава 7 Образ мыслей успешного менеджера
- Девять способов думать как успешный менеджер
- Способ первый: «Это не про меня»
- Способ второй: спокойствие
- Способ третий: знайте своих людей и их обязанности
- Способ четвертый: находите в людях их лучшие качества
- Способ пятый: становитесь лучше с каждым днем
- Способ шестой: называйте вещи своими именами – и всё станет лучше
- Способ седьмой: не вините во всем сотрудников, но знайте, когда нужно с ними расстаться
- Способ восьмой: вам понадобится смелость
- Способ девятый: не жалуйтесь
- Ваш образ мыслей
- Основные итоги главы
- Руководство к действию
- Глава 8 Работа с отвлекающими факторами
- Электронные письма как отвлекающий фактор
- Интернет-искажения
- «Человек, отвергший iPhone»
- Как реагировать на нападки
- Как бороться с личными атаками
- Иные отвлекающие факторы
- Управляйте своим временем
- Основные итоги главы
- Руководство к действию
- Глава 9 Как сформировать культуру производительности
- Чем не является культура
- Как выстроить корпоративную культуру
- Клиенты
- Результаты
- Конкуренты
- Сотрудники
- Коммуникация
- Рабочие привычки
- Примеры культуры в действии
- Несоответствие
- Очевидность культуры
- Основные итоги главы
- Руководство к действию
- Заключение
- Благодарности
- Об авторах